Assistente de monitoria e qualidade

Há 7 dias

SAO PAULO, Brasil RH Grandes Talentos Tempo inteiro

Garantir a excelência no atendimento ao cliente através da análise imparcial, feedback construtivo e estratégias de melhoria, para proporcionar experiências positivas alinhadas aos padrões de qualidade da empresa. Localização: Vila Olímpia – Zona Sul  Horário das 9h as 18h - De segunda a sexta-feira. Vaga presencial.  Salário: R$1.900,00 Responsabilidades e atribuições: • Entender profundamente os processos operacionais e procedimentos da empresa para responder as reclamações recebidas;• Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a excelência do atendimento em todos os canais;• Tratar e solucionar reclamações recebidas de menor complexidade;• Analisar e tratar apontamentos detratores nas pesquisas de satisfação e NPS;• Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos;• Realizar monitoria de atendimentos e auditoria de processos e preenchimentos de formulários no sistema• Aplicar pesquisas de qualidade e NPS registrando as informações fidedignamente;• Levantar a necessidade de reciclagem dos procedimentos para a área de treinamento;• Garantir comunicação dos alinhamentos e informações das tratativas entre as áreas;• Apoiar a gestão na tomada de decisão para ações corretivas e melhoria contínua;• Acompanhar e sugerir melhorias dos processos existentes;• Participar do planejamento e execução de auditorias internas e externas;• Acompanhar as ações corretivas das auditorias internas e externas;• Realizar a interface com as áreas operacionais para análise e validação dos resultados;• Atender e cumprir a LGPD no tratamento dos dados;• Apoiar com informações de treinamentos sobre os procedimentos e ferramentas operacionais;• Auxiliar na garantia do atingimento de indicadores da área. Requisitos:Formação: Ensino Médio Completo Competências Técnicas: (1) Básico (2) Intermediário (3) Avançado (1) Pacote Office (1) Dashboards (2) Comunicação Oral e Escrita Benefícios  Vale refeição: R$30,00; Vale alimentação: R$136,00; Vale transporte; Convênio médico (Amil); Convênio odontológico; Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina; Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde; Totalpass.

  • Auxiliar de Monitoria de Qualidade Júnior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil MIRA - CONSULTORIA EM PUBLICIDADE E PROMOÇÃO DE VENDAS LTDA. Tempo inteiro

    Organizar e criar calendário e garantir o cumprimento (monitorias de qualidade, feedbacks, calibragem e insumos para atuação da gestão para melhoria contínua (como treinamentos) - criar e implementar propostas de melhoria contínua (focando na satisfação do aluno com o atendimento da equipe dos pós-vendas - criar e implementar propostas de melhoria...

  • Analista de Monitoria de Qualidade Jr

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

    **Junte-se a nós! #VemSerVerisure** Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência? **Missão do cargo** Analisar, monitorar e avaliar as ligações de 100% dos monitores e operadores...

  • Monitoria de Qualidade

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil MercadoCar Tempo inteiro

    A MercadoCar, líder no segmento de comércio automotivo, está em busca de um profissional para ocupar a posição de Monitoria de Qualidade e Habilidades em nosso setor de Telemarketing. Se você é apaixonado por carros e tem experiência com monitoria e telemarketing, essa pode ser a oportunidade que você estava esperando! Como Monitor(a) de Qualidade...

  • Monitoria de Qualidade

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Página de Carreira - Home Agent Tempo inteiro

    Overview 1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office. Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!! Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para...

  • Monitoria de Qualidade

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro

    Overview 1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office. Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!! Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para...

  • Assistente de monitoria e qualidade

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Rede Mais Saúde Tempo inteiro

    Formação: Ensino Médio Completo Competências Técnicas: (1) Básico (2) Intermediário (3) Avançado (1) Pacote Office (1) Dashboards (2) Comunicação Oral e Escrita Entender profundamente os processos operacionais e procedimentos da empresa para responder as reclamações recebidas. Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a...

  • Assistente de Monitoria

    Há 19 horas

    Sao Paulo, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiro

    Experiência em monitoria de sistemas e processos; - Conhecimento de ferramentas e softwares de monitoria; - Conhecimento com criação de KPI e indicadores. Word, Excel e PowerPoint (intermediário/avançado); Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - Auxílio creche - Day off no dia do aniversário - Parceria com escolas de idiomas com descontos:...

  • Analista de Monitoria da Qualidade

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil GOOPER RH DIGITAL Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Especialista em Monitoria de QualidadeRegime de contratação: CLTModalidade de trabalho: PresencialSalário: R$ Á CombinarHorário: Segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h00 (44 horas semanais, 220 horas mensais)Descrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em Monitoria de Qualidade que traga experiência, novas ideias e comprometimento...

  • Analista de Monitoria de Qualidade Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Monitoria de Qualidade Pleno para atuar na frente de Customer Experience, garantindo excelência nos atendimentos e apoiando a evolução contínua dos nossos processos. Essa pessoa será responsável pela administração da ferramenta de Inteligência Artificial de monitoria, pela curadoria de checklists de...

  • Analista de Monitoria de Qualidade Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Monitoria de Qualidade Plenopara atuar na frente de Customer Experience, garantindo excelência nos atendimentos e apoiando a evolução contínua dos nossos processos. Essa pessoa será responsável pela administração da ferramenta de Inteligência Artificial de monitoria, pela curadoria de checklists de...