Customer success high touch

Nossa cultura é sobre colocar a mão na massa, ter autonomia, colaborar e crescer rápido. Estamos construindo um ambiente onde as pessoas se desenvolvem junto com a empresa e esperamos o mesmo de quem chega por aqui. Se você tem sentimento de dono, sede de aprendizado, gosta de resolver problemas, se desafiar e quer uma carreira acelerada, vem com a gente Na nossa página de carreiras você encontra tudo sobre nossa Cultura e dicas do Processo. Não deixe de conferir: clicando aqui Precisa de ajuda com o currículo? Para facilitar sua candidatura, você pode baixar seu currículo do LinkedIn ou preencher o modelo da V360 como inspiração, garantindo que nenhuma informação importante seja esquecida. Caso opte pelo nosso modelo, faça uma cópia e edite com seus dados: clicando aqui Agora, conheça agora um pouco sobre a oportunidade: Nosso time de Customer Success entende, acompanha e ajuda o cliente atingir o sucesso através do uso da ferramenta, garantindo a melhor experiência para o cliente. O objetivo principal dessa área é maximizar a retenção de clientes e minimizar a taxa de churn (perda de clientes). Responsabilidades e Atribuições: Criar um relacionamento próximo e de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades, fornecendo suporte e orientação, e ajudando-os a alcançar seus objetivos; Garantir que os clientes recebam valor máximo dos produtos ou serviços, oferecendo treinamentos, consultorias e outras soluções personalizadas; Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas e de produto para garantir que as expectativas dos clientes sejam alinhadas com as funcionalidades do produto ou serviço; Compreender a dor do cliente e traduzir suas necessidades para os demais times envolvidos na demanda de forma analítica; Apoiar a equipe em desenvolvimento de time Requisitos e Qualificações: Ter graduação completa em Engenharia de Produção, Administração, Contabilidade ou cursos correlatos; Ter disponibilidade para viagens institucionais e de visita a cliente quando necessário - esporádicas Ter experiência de 4 anos ou mais como Customer Success de carteiras Enterprise ou na frente Fiscal de grandes empresas; Skills de relacionamento: empatia, comunicação assertiva e escuta ativa, inteligência emocional, proatividade, organização, boa priorização e análise crítica Excel e Power Point Intermediário BI básico Somos 100% home office, mas o time de CS executa algumas viagens ao longo do ano para visitar os clientes, é necessário ter disponibilidade para as mesmas. Diferencial: Ter conhecimento no ramo fiscal para conseguir compreender a dor dos nossos clientes Benefícios: Temos experiência junto às maiores empresas do Brasil e levamos isso como bagagem na construção de soluções eficientes e escaláveis. A colaboração está no nosso DNA. Aqui, trabalhamos lado a lado (na prática, em home office ), e em pouco tempo você estará não só aprendendo, mas também trocando experiências e contribuindo ativamente. Benefícios: Remuneração competitiva Possibilidade de ganhar PLR anual por desempenho (até 7 salários) Auxílio Home Office no valor de R$300 Refeição R$42,00 ao dia útil; Convênio saúde Bradesco sem coparticipação; Temos programa de Stock Options; Seguro de vida; Totalpass; Auxílio creche para até 5 anos da criança; Mentoria e Plano de Carreira; Contratação CLT; Horário flexível dentro do período comercial; Autonomia, aprendizado e trocas constantes. Trabalho 100% remoto, com encontros presenciais pontuais no RJ para integração do time e, eventualmente, com clientes em todo o Brasil. Etapas do Processo: Saiba como será sua jornada no nosso processo seletivo: Candidatura Vídeo Desafio Bate-Papo com Gente e Cultura Bate-Papo com a Liderança Teste de Integridade Contratação As etapas de triagem acontecem exclusivamente pela plataforma InHire, enquanto as etapas síncronas são realizadas pelo Google Meet.Todas as fases do processo são eliminatórias. Nas etapas iniciais, nossa comunicação será feita por e-mail, então fique de olho na sua caixa de entrada (e no spam, por precaução) para não perder nenhum prazo ou instrução importante.