Analista de customer experience pleno

Netvagas Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

Netvagas Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos consecutivos o selo Great Place To Work.

Essa empresa existe. Esta empresa é a IPNET

Além disso, somos comprometidos com a inclusão, abraçando cada forma única de ser humano, independente de etnia, gênero, orientação sexual, idade, habilidades físicas ou mentais. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, não apenas reconhecemos, mas também celebramos as diferentes identidades, experiências e talentos de cada pessoa que faz parte do nosso time.

E temos uma vaga aberta para Analista de Customer Experience Pleno, que atuará dentro do nosso time de Growth Team, sendo responsável por:

• Gerenciar o sucesso das contas sob sua responsabilidade, desenvolvendo estratégias para relacionamento e engajamento; comunicação e adoção de soluções; expansão (crossgrade e upgrade); renovação e prevenção de churn.
• Conduzir processos de onboarding e ongoing para as contas.
• Identificar e qualificar oportunidades dentro do cliente, colaborando com times comerciais internos (IPNET), parceiros e fornecedores (como Google) para alinhar próximos passos e novas oportunidades.
• Mapear objetivos, desafios, necessidades e propor estratégias e soluções para contas-alvo (Target Accounts), incluindo criação de Account Plans, Success Plans e realização de QBRs. Desenvolver, expandir e gerenciar relacionamentos com áreas técnicas e de negócios dos clientes.
• Traduzir necessidades e desafios dos clientes em soluções técnicas do portfólio (Google Workspace, Infra Cloud, AI/ML, Data, Dev, Maps, entre outros).
• Representar o cliente internamente, respondendo ou encaminhando questões técnicas e escalando problemas quando necessário.
• Priorizar demandas, identificar riscos precocemente e gerenciar problemas de forma proativa.

Entendemos que, para atender às demandas da vaga, é necessário que o candidato possua:

• Formação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em Customer Success e/ou Customer Experience (Ongoing).
• Familiaridade com CRMs, preferencialmente Pipedrive.
• Experiência comprovada em vendas B2B.
• Capacidade de interação e construção de relacionamento com C-Levels.
• Disponibilidade para viajar.

Na IPNET, acreditamos no trabalho híbrido como forma de fortalecer nossa cultura e acelerar nosso engajamento, respeitando, ao mesmo tempo, a flexibilidade. Nossa proposta consiste em trabalhar 2X na semana home-office e 3X presencialmente no escritório. Atualmente, contamos com dois escritórios no Brasil: um no Rio de Janeiro (Zona Portuária/Santo Cristo) e outro em São Paulo (Cidade Monções).

Reconhecemos a importância dos benefícios, e por isso, nosso pacote contempla:

• Auxílio Refeição/Alimentação
• Auxílio Transporte
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio Home-Office
• Wellhub
• Happy Day no mês do seu aniversário
• Parcerias com instituições educacionais, tanto de idiomas quanto acadêmicas

Se você se identificou com os requisitos descritos acima, não pense duas vezes. Venha fazer parte de uma empresa que abraça a inovação e onde o caos não assusta, porque somos um time que joga junto, possui um papo reto e uma cabeça de dono

Todos os candidatos são avaliados com base em seus méritos e habilidades, e a IPNET mantém o compromisso de promover a inclusão e a diversidade no local de trabalho.