Pessoa analista customer success manager b2g

Há 6 dias

HOME OFFICE, Brasil Pulsus Tempo inteiro

Para essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos:

  • Experiência comprovada em atendimento a contas públicas (B2G);
  • Experiência com licitação e contratos públicos, incluindo a Lei Nº14.133 (nova lei de licitações);
  • Experiência em processos Customer Success, cobertura de base, retenção e negociação com foco em contas estratégicas;
  • Habilidades de comunicação e relacionamento;
  • Capacidade de análise crítica e resolução de problemas de forma proativa;
  • Experiência na condução de treinamentos e capacitação de clientes;
  • Conhecimento em gestão de projetos e experiência com metodologias ágeis;
  • Fluência em português, com boa comunicação escrita e verbal;
  • Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.
  • Disponibilidade para viagens pontuais a clientes estratégicos, afim de estreitar relacionamentos e garantir engajamento e satisfação.
  • Experiência com softwares de CRM (Sensedata e Hubspot) e ferramentas de BI (Power BI, Looker, etc.).

Para esta vaga, será diferencial:

  • Familiaridade com indicadores de desempenho típicos do setor público (ex: IDEB, e-SUS, PENAT, etc.), quando aplicável ao cliente atendido;
  • Fluência em Espanhol e/ou Inglês;
  • Perfil resiliente e adaptável a contextos políticos, com habilidade de navegação institucional;
  • Experiência com ferramentas de Customer success como Gainsight, SenseData, CustomerX;
  • Experiência em gestão de projetos e tarefas, com habilidade para lidar com múltiplas demandas;
  • Conhecimento sobre MDM e Android Enterprise.
    • Gerenciar uma carteira de clientes do setor governamental, garantindo a entrega de sucesso e resultados consistentes.
    • Monitorar e analisar KPIs essenciais como Net MRR Expansion, MRR Churn, MRR Expansion, Cobertura de base e CSAT, propondo ações para melhorar continuamente esses indicadores;
    • Desenvolver e implementar planos de sucesso do cliente, assegurando que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor das soluções da Pulsus;
    • Identificar oportunidades de expansão dos clientes para impulsionar o crescimento da receita;
    • Acompanhamento e negociação de renovações de contratos;
    • Realizar follow-ups contínuos (reuniões, RTS, e RMS) online com o cliente para garantir o acompanhamento e satisfação;
    • Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, garantindo uma experiência integrada e eficiente;
    • Resolver problemas complexos, atuando como facilitador para encontrar soluções;
    • Atuar como consultor estratégico junto a entes públicos, compreendendo os objetivos políticos, técnicos e operacionais dos projetos;
    • Produzir relatórios executivos e de impacto com dados relevantes para o gestor público;
    • Garantir a continuidade de projetos públicos mesmo diante de mudanças políticas ou administrativas;
    • Manter-se atualizado sobre legislações, normativas e boas práticas em transformação digital no setor público.
    • Conduzir treinamentos para capacitar clientes no uso avançado de nossas soluções e plataforma;
    • Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos de Customer Success, propondo inovações que aumentem a eficiência e a qualidade do relacionamento e sucesso.

  • Customer success manager

    1 semana atrás

    HOME OFFICE, Brasil Intera Tempo inteiro

    Ao decidirem pelo InHire como software de recrutamento, as empresas estão buscando atingir algum objetivo. Muitas vezes os objetivos se relacionam a otimizar o seu processo, trazer agilidade no fechamento das vagas e empoderar seu time numa atuação cada vez mais estratégica e menos operacional, mas cada um possui o seu contexto e o seu entendimento de...

  • Senior customer success

    Há 5 dias

    HOME OFFICE, Brasil CAF Tempo inteiro

    We are looking for a strategic, hands-on, and customer-obsessed Senior Customer Success Manager to join our team. In this role, you will be responsible for driving value for a portfolio of high-impact accounts, ensuring customer satisfaction, retention, and expansion. Youll act as a trusted advisor to our clients and a strong internal advocate for their...

  • Analista de Sucesso do Cliente B2G

    Há 6 dias

    HOME OFFICE, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Buscamos uma pessoa altamente qualificada para atuar como Analista de Sucesso do Cliente B2G. Essa posição é fundamental para nosso sucesso e envolve gerenciar uma carteira de clientes do setor governamental, monitorar e analisar KPIs essenciais e desenvolver planos de sucesso do cliente.Competências Específicas:Experiência comprovada em atendimento a...

  • Pessoa analista de customer success sênior

    Há 5 dias

    HOME OFFICE, Brasil Knewin Tempo inteiro

    Graduação em áreas relacionadas a Administração de Empresas, Engenharia, Comunicação e áreas afins. Experiência prévia na área de Customer Success, Account Management ou Consultoria de Negócios; Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões estratégicas; Excelente comunicação verbal e escrita; Habilidade para lidar com...

  • Analista de customer success

    Há 5 dias

    HOME OFFICE, Brasil Talentt Tempo inteiro

    A Agência Mango surgiu de sonhos, ambições e vontade de fazer acontecer.A empresa foi fundada em julho de 2013, pela designer Maria Lilian Servin de la Mora (Lyly). Natural do México, Lyly veio para o Brasil definitivamente em 2010, onde, além de fixar residência, casou-se e teve os gêmeos João e MariaHoje, somos mais de 15 Mangonet s que trabalham...

  • Analista customer success jr

    Há 6 dias

    HOME OFFICE, Brasil Lastlink Tempo inteiro

    Estamos contratando: Analista Customer Success Jr Remoto Na Lastlink, somos movidos por tecnologia, comunidade e impacto real. Estamos crescendo e queremos reforçar nosso time de CS e, para isso, estamos em busca de pessoas motivadas, que compartilham nosso propósito de criar experiências únicas combinando tecnologia, inovação e paixão pelo que...

  • Customer success pleno

    Há 5 dias

    HOME OFFICE, Brasil Expert Integrado Tempo inteiro

    Sobre a Expert Integrado- Empresa especializada em soluções de inteligência artificial, com mais de três anos e meio de experiência pré-hype, antes da moda.- Principais ofertas: SuperSDR (solução ultra-humanizada de IA para qualificação e social selling), software de WhatsApp, consultoria e educação em IA mediadas por Eric Luciano (@ericluciano)...

  • Customer success sênior

    Há 5 dias

    HOME OFFICE, Brasil Telavita Tempo inteiro

    Buscamos um profisisonal sênior que tenha interesse em compor nosso time de Customer Success, contribuindo para ampliar o impacto social da Telavita por meio da construção e fortalecimento de parcerias com grandes empresas e os principais planos de saúde no Brasil. O time de CS atua como ponto focal de contato em nossos clientes, acompanhando toda sua...

  • Analista de customer success pleno

    Há 5 dias

    HOME OFFICE, Brasil DOC9 Tempo inteiro

    Para ser o nosso novo talento você precisa Mentalidade e tomada de decisão focada em dados: Capacidade de utilizar dados e métricas para orientar ações estratégicas e tomadas de decisão na gestão da carteira de clientes; Foco no resultado: Habilidade em direcionar esforços para o atingimento de metas de satisfação e expansão dos clientes,...

  • Analista customer success junior

    1 semana atrás

    HOME OFFICE, Brasil KMM by nstech Tempo inteiro

    Experiência prévia com atendimento ao cliente, de preferência em Customer Success. Conhecimento básico em HubSpot ou outros CRMs. Capacidade de analisar e acompanhar indicadores de saúde do cliente. Boa comunicação, tanto verbal quanto escrita. Alta organização para gerenciar tarefas e prazos. Conhecimento no pacote Office (Excel, Word,...