Customer success manager

Ao decidirem pelo InHire como software de recrutamento, as empresas estão buscando atingir algum objetivo. Muitas vezes os objetivos se relacionam a otimizar o seu processo, trazer agilidade no fechamento das vagas e empoderar seu time numa atuação cada vez mais estratégica e menos operacional, mas cada um possui o seu contexto e o seu entendimento de sucesso nesse investimento.

Mais do que fornecedores, somos parceiros dos nossos clientes e trabalhamos para ajudá-los a atingir seus objetivos. O time de Customer Success é protagonista nessa missão. 

Não é só sobre garantir que os clientes estejam satisfeitos (é também) com o nosso produto, é sobre garantir que o nosso produto está ajudando os clientes a atingirem os seus objetivos.  É sobre conduzir os clientes a maximizarem o valor que a nossa ferramenta tem a oferecer para eles, de acordo com cada realidade. 

Essa vaga é para atuar como Customer Success Manager em Mid-Market, assumindo uma carteira de clientes de porte acima de +500 funcionários, atuando de forma consultiva e desenvolvendo relacionamentos sólidos.  

Além da atuação como CSM você terá a oportunidade de contribuir com a construção da área de CS como um todo, além de alimentar diretamente o time de Produto e Engenharia com informações e insights de modo a retroalimentar o desenvolvimento do produto e do negócio.

• RESPONSABILIDADES

  • Gerir carteira de clientes no formato mid/high touch de forma consultiva, estratégica e preditiva 

  • Monitorar e analisar de indicadores de saúde de conta, métricas de adoção e marcos de sucesso do cliente

  • Criar e executar planos de ação para retenção de contratos

  • Atuar de forma estratégica na implementação de novas funcionalidades 

  • Conduzir de renovações de contratos, bem como identificar oportunidades de upsell e cross-sell
    

• ATIVIDADES DO DIA A DIA

  • Elaborar reports estratégicos de acompanhamento de uso

  • Conduzir reuniões de acompanhamento (quinzenais, mensais e QBRs) com clientes

  • Apoiar na criação e execução de planos de ação para otimização dos resultados e aumento do valor percebido pelo cliente

  • Realizar benchmarking e análises de mercado para sugerir melhores práticas

  • Conduzir treinamentos e workshops para clientes

  • Atuar no direcionamento de tickets de suporte, garantindo agilidade e qualidade no atendimento

  • Liderar negociações de renovação, upsell e cross-sell com clientes da carteira

  • Participar do desenvolvimento e execução de projetos estratégicos da área de Customer Success
    

PERFIL QUE BUSCAMOS

• Procuramos pessoas com um perfil consultivo e estratégico, no que diz respeito a capacidade de investigação, de compreensão de contexto, construindo de forma embasada um racíocinio em torno da problemática em questão, diagnosticando o cenário e propondo soluções eficazes.
• É necessário ter uma visão analítica para interpretar dados e direcionar ações a partir deles. Ao mesmo tempo que um perfil relacional, com boa comunicação e habilidade em conduzir reuniões com executivos.
• Se você se considera uma pessoa curiosa, pró-ativa, que aprende rápido, que sabe se autogerir e lidar com alto volume de informações, demandas distintas e registros de interações, possivelmente essa vaga é pra você. 
  

EXPERIÊNCIA PRÉVIA NECESSÁRIA: 
Buscamos pessoas que já tenham tido pelo menos uma dessas experiências: 

1) Desejável atuação como CSM em um ATS 

2) Desejável atuação como CSM em SaaS B2B (atendendo empresas acima de 500 funcionários)

3) Desejável atuação na área de Recrutamento e Seleção, tendo atuado com métricas e relatórios

HABILIDADES NECESSÁRIAS

• • Comunicação efetiva e capacidade argumentativa 

  • Visão analitica 

  • Capacidade de Investigação

  • Didática 

  • Organização 

  • Atenção a detalhes

  • Perfil resolutivo e proativo 

CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS:

• • Gestão de carteiras mid/high touch

  • Reversão de churn

  • Renovações e expansão de contratos (upsell/cross-sell)

  • Indicadores de CS (NPS, Churn, Health Score, entre outros)

DIFERENCIAIS:

• • Ter experiência com Recrutamento & Seleção E ter experiência com relacionamento em Software B2B.
    

    BENEFÍCIOS:
    • Plano de saúde Amil
    • Gympass & Total Pass
    • Day off no mês do seu aniversário
    • Férias remuneradas de 30 dias 
    • StarBem (teleconsultas mensais com psicólogos, nutricionistas, médicos, etc). 
    • Licenças estendidas 

    MODELO DE CONTRATAÇÃO:

    • VAGA PJ
    • 100% HOME OFFICE