Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

Vitória, Brasil Relou RH Tempo inteiro

Sobre a Bifrost

Na Bifrost Assessoria , não apenas criamos campanhas, transformamos negócios. Nosso propósito é sofisticar o mercado da saúde por meio de marketing estratégico, conectando pacientes a profissionais de saúde que fazem a diferença. Aqui, acreditamos que resultados extraordinários são construídos por pessoas que pensam grande, agem rápido e nunca se conformam com o status quo.

1. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Onboarding de Clientes
  • Orientar novos clientes no processo de integração, garantindo que compreendam os serviços, ferramentas e processos da empresa.
  • Facilitar a adaptação do cliente e maximizar o valor obtido desde o início da parceria.
Acompanhamento e Suporte Contínuo
  • Monitorar regularmente o progresso e a satisfação dos clientes.
  • Oferecer suporte proativo, resolvendo eventuais problemas antes que se tornem desafios maiores.
Atendimento via Canais de Comunicação
  • Responder e acompanhar proativamente os clientes através dos canais disponibilizados pela empresa e pelo cliente, incluindo e-mail, telefone, chat online e plataformas de gestão.
  • O atendimento em grupos de comunicação do cliente deve ser imediato sempre que possível, sendo tolerado um prazo máximo de resposta de até 4 horas.
Educação do Cliente
  • Informar e atualizar clientes sobre as melhores práticas de marketing digital, tendências do setor e mudanças nas plataformas utilizadas.
  • Produzir e compartilhar conteúdos educacionais como newsletters, webinars e workshops.
Feedback e Melhoria Contínua
  • Coletar e analisar feedbacks dos clientes sobre os serviços prestados.
  • Utilizar as informações coletadas para promover melhorias contínuas e garantir os melhores resultados dentro dos termos contratados.
Renovação e Expansão de Contas
  • Trabalhar ativamente para a renovação dos contratos.
  • Identificar oportunidades para venda de novos serviços ou expansão das contas existentes.
  • Alinhar as soluções da assessoria com as necessidades e objetivos do cliente.
Advocacia do Cliente
  • Atuar como a voz do cliente dentro da empresa.
  • Garantir que suas expectativas e necessidades sejam priorizadas e bem compreendidas pelas equipes internas.
Participação em Reuniões Estratégicas e Rotineiras
  • Comparecer a reuniões estratégicas, reuniões semanais (Weeklys), reuniões diárias (Dailys) e outras previamente agendadas.
  • Colaborar com insights, acompanhamentos e alinhamentos essenciais para a performance e crescimento do cliente.
Auxílio na Tomada de Decisão Estratégica
  • Apoiar e contribuir para decisões que envolvam estratégias de marketing, gestão de contas e crescimento do cliente.
  • Garantir que as melhores práticas sejam seguidas para otimizar os resultados do cliente.
Proatividade e Empenho para a Satisfação do Cliente
  • Atuar de forma proativa para antecipar necessidades e resolver dúvidas e desafios.
  • Garantir um atendimento de excelência, visando sempre a satisfação do cliente e o sucesso da parceria.

3. PERFIL DESEJADO

  • Experiência prévia com Customer Success ou Atendimento ao Cliente.
  • Habilidade para lidar com clientes de forma empática e resolutiva.
  • Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
  • Boa comunicação e habilidade de negociação.
  • Capacidade de trabalhar em equipe e em ambiente dinâmico.
  • Preferencialmente residente em Belo Horizonte.

INFORMAÇÕES GERAIS

  • Cargo: Customer Success (CS)
  • Empresa: Bifrost Assessoria
  • Local de Trabalho: Remoto, com preferência para candidatos residentes em Belo Horizonte e região
  • Regime de Contratação: PJ
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Vitória, Brasil Venha fazer história com a AEVO Tempo inteiro

    Ei, que bom te ver por aqui! Na nossa Página de Carreiras (aevo.gupy.io/), contamos um pouco sobre a AEVO. Agora, deixa a gente te apresentar tudo sobre a oportunidade: Estamos fazendo história e crescendo muito rápido! Somos a maior e mais completa plataforma de gestão de inovação e estratégia da América Latina, e planejamos ser ainda mais...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Venha fazer história com a AEVO Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Ei, que bom te ver por aquiNa nossa Página de Carreiras ), contamos um pouco sobre a AEVO. Agora, deixa a gente te apresentar tudo sobre a oportunidade:Estamos fazendo história e crescendo muito rápido Somos a maior e mais completa plataforma de gestão de inovação e estratégia da América Latina, e planejamos ser ainda mais relevantes.Para tornar tudo...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Nina Saúde Tempo inteiro R$3.000 - R$5.000 por ano

    Na Nina Saúde, estamos transformando a forma como as pessoas cuidam da saúde, levando vacinação e serviços de alta qualidade até a casa das famílias em todo o Brasil. Já atendemos mais de 100 mil pessoas em 6 estados, sempre com foco em segurança, cuidado e excelência.Missão do CargoEstamos criando o setor de Relacionamento com o Cliente na Nina...

  • Analista CRM e Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Vitória, Brasil Mercafacil Tempo inteiro

    **Sobre nós**A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e...

  • Analista de Relacionamento e Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Vitória, ES, Brasil ECOSMETICS Tempo inteiro

    **Analista de Relacionamento e Sucesso do Cliente** **Localização**: Jardim da Penha, Vitória - ES (presencial) **Residir em**: Vitória ou Vila Velha **Sobre a Vaga**: Estamos em busca de um Analista de Relacionamento e Sucesso do Cliente para integrar a equipe da Ecosmetics. Esse profissional será essencial para construir e manter um relacionamento...

  • Analista de Sucesso do Cliente Jr

    2 semanas atrás

    Vitória, Brasil ECOSMETICS EDUCATION LTDA Tempo inteiro

    **Sobre a Ecosmetics**:A Ecosmetics é uma empresa líder no mercado de beleza, com mais de 22 anos de atuação e presença em mais de 70 países. Reconhecida pela inovação e excelência, contamos com um dos centros de Pesquisa Desenvolvimento mais modernos do mundo, criando produtos e soluções que transformam o setor. Nosso compromisso é com o...

  • Estagiário de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Vitória, Brasil Conexos SA Tempo inteiro

    **Principais Responsabilidades**: - Agendar treinamentos com clientes conforme disponibilidade de agenda; - Realizar contatos com clientes via telefone e ferramenta interna para confirmação de agendas e esclarecimentos; - Elaborar atas de reuniões, organizando informações discutidas e decisões tomadas; - Auxiliar na organização e atualização de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Vitória, Brasil Nina Saúde Tempo inteiro

    Na Nina Saúde, estamos transformando a forma como as pessoas cuidam da saúde, levando vacinação e serviços de alta qualidade até a casa das famílias em todo o Brasil. Já atendemos mais de 100 mil pessoas em 6 estados, sempre com foco em segurança, cuidado e excelência. **Missão do Cargo** Estamos criando o setor de Relacionamento com o Cliente...

  • Especialista Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Vitória, ES, Brasil Febracis Vitória Tempo inteiro

    Comércio varejista de livros. Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios não especificados anteriormente. Comércio varejista de jornais e revistas. Comércio varejista de artigos de papelaria. Comércio varejista de discos, CDs, DVDs e fitas. Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria...

  • Vagaanalista De Suporte Computacional Ii

    3 semanas atrás

    Vitória da Conquista, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Suporte Computacional II - Equipe de Sucesso do Cliente. Regime e Local Regime: CLT, PRESENCIAL, de segunda à sexta, das 9h às 18h. Salário-Base: R$ 2.500,00 Vale-Mobilidade: montante a depender do CEP. Benefícios, em cartão Caju: Vale Alimentação / Refeição R$ 650,00 + Vale Cultura R$ 50,00 + Vale Saúde R$ 125,00 + Vale...