Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Relou RH Tempo inteiro

Sobre a Bifrost

Na Bifrost Assessoria , não apenas criamos campanhas, transformamos negócios. Nosso propósito é sofisticar o mercado da saúde por meio de marketing estratégico, conectando pacientes a profissionais de saúde que fazem a diferença. Aqui, acreditamos que resultados extraordinários são construídos por pessoas que pensam grande, agem rápido e nunca se conformam com o status quo.

1. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Onboarding de Clientes
  • Orientar novos clientes no processo de integração, garantindo que compreendam os serviços, ferramentas e processos da empresa.
  • Facilitar a adaptação do cliente e maximizar o valor obtido desde o início da parceria.
Acompanhamento e Suporte Contínuo
  • Monitorar regularmente o progresso e a satisfação dos clientes.
  • Oferecer suporte proativo, resolvendo eventuais problemas antes que se tornem desafios maiores.
Atendimento via Canais de Comunicação
  • Responder e acompanhar proativamente os clientes através dos canais disponibilizados pela empresa e pelo cliente, incluindo e-mail, telefone, chat online e plataformas de gestão.
  • O atendimento em grupos de comunicação do cliente deve ser imediato sempre que possível, sendo tolerado um prazo máximo de resposta de até 4 horas.
Educação do Cliente
  • Informar e atualizar clientes sobre as melhores práticas de marketing digital, tendências do setor e mudanças nas plataformas utilizadas.
  • Produzir e compartilhar conteúdos educacionais como newsletters, webinars e workshops.
Feedback e Melhoria Contínua
  • Coletar e analisar feedbacks dos clientes sobre os serviços prestados.
  • Utilizar as informações coletadas para promover melhorias contínuas e garantir os melhores resultados dentro dos termos contratados.
Renovação e Expansão de Contas
  • Trabalhar ativamente para a renovação dos contratos.
  • Identificar oportunidades para venda de novos serviços ou expansão das contas existentes.
  • Alinhar as soluções da assessoria com as necessidades e objetivos do cliente.
Advocacia do Cliente
  • Atuar como a voz do cliente dentro da empresa.
  • Garantir que suas expectativas e necessidades sejam priorizadas e bem compreendidas pelas equipes internas.
Participação em Reuniões Estratégicas e Rotineiras
  • Comparecer a reuniões estratégicas, reuniões semanais (Weeklys), reuniões diárias (Dailys) e outras previamente agendadas.
  • Colaborar com insights, acompanhamentos e alinhamentos essenciais para a performance e crescimento do cliente.
Auxílio na Tomada de Decisão Estratégica
  • Apoiar e contribuir para decisões que envolvam estratégias de marketing, gestão de contas e crescimento do cliente.
  • Garantir que as melhores práticas sejam seguidas para otimizar os resultados do cliente.
Proatividade e Empenho para a Satisfação do Cliente
  • Atuar de forma proativa para antecipar necessidades e resolver dúvidas e desafios.
  • Garantir um atendimento de excelência, visando sempre a satisfação do cliente e o sucesso da parceria.

3. PERFIL DESEJADO

  • Experiência prévia com Customer Success ou Atendimento ao Cliente.
  • Habilidade para lidar com clientes de forma empática e resolutiva.
  • Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
  • Boa comunicação e habilidade de negociação.
  • Capacidade de trabalhar em equipe e em ambiente dinâmico.
  • Preferencialmente residente em Belo Horizonte.

INFORMAÇÕES GERAIS

  • Cargo: Customer Success (CS)
  • Empresa: Bifrost Assessoria
  • Local de Trabalho: Remoto, com preferência para candidatos residentes em Belo Horizonte e região
  • Regime de Contratação: PJ
#J-18808-Ljbffr

  • Sucesso do cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) profissional com boa comunicação, empatia e perfil analítico para atuar como Sucesso do Cliente no Instituto Harmonize. Será responsável por acompanhar a jornada dos nossos alunos, garantir uma experiência positiva, ouvir feedbacks, manter relacionamento ativo, identificar oportunidades de reativação e oferecer novos cursos...

  • Desenvolvedor de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$6.500 - R$8.234

    Desenvolvedor de Sucesso do ClienteDescubra sua oportunidade de contribuir para a missão da empresa, ajudando a garantir o sucesso dos clientes e fortalecer relacionamentos com eles.

  • Sucesso Do Cliente

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Agência De Publicidade Uaauge Ltda Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DE VAGA DE SUCESSO DO CLIENTE**Buscamos alguém que tenha experiência e sobretudo goste de:?fazer relacionamento com clientes? produzir textos e planejamentos bem criativos para as mídias sociais? saiba lidar com desafios e goste de pensar em formas para deixar o cliente o mais satisfeito possívelA missão é garantir que os clientes sejam...

  • Especialista em Sucesso de Clientes

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeEnergia Tempo inteiro R$55.000 - R$70.000

    A posição de Assistente de Sucesso do Cliente é uma oportunidade excelente para alguém que deseja contribuir para o sucesso de nossos clientes.O nosso cliente é uma empresa líder no setor de Energia Renovável e está procurando por um profissional capacitado para atuar como Assistente de Sucesso do Cliente em Belo Horizonte-MG.Cargo:Assistente de...

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    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeEspecialismo Tempo inteiro R$35.000 - R$40.000

    Éspecialista em Sucesso do ClienteO especialista em sucesso do cliente é responsável pela gestão pós-venda, acompanhando a trajetória do cliente, incluindo:Orientar os clientes no processo de integração e adoção do serviço;Monitoramento e acompanhamento contínuo;Suporte e atendimento ao cliente: responder dúvidas, solicitações e problemas,...

  • Especialista em Sucesso de Clientes

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000

    Procuramos profissional para atuar como especialista em sucesso de clientes. A responsabilidade principal é garantir o sucesso dos clientes após a implantação do sistema WMS (Gerenciamento de Armazém), reduzindo problemas operacionais e maximizando a satisfação do cliente.Acompanhar e garantir o sucesso dos clientes;Participar das reuniões de...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000

    Desenvolvimento de Estratégias de Sucesso do ClienteO profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento e sucesso dos clientes em todo o Brasil e EUA. Além disso, terá um papel estratégico na operação, realizando acompanhamento direto do relacionamento com os clientes, assegurando a entrega de resultados, o cumprimento de prazos...

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    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$120.000 - R$140.000

    **Cargo**: Sucesso dos ClientesO Cargo de Sucesso dos Clientes é responsável pela retenção dos clientes nas solicitações de cancelamento, além de trabalhar preventivamente para reter os clientes.Além disso, o profissional precisará alimentar o sistema interno com informações atualizadas sobre os negócios desenvolvidos e as oportunidades...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000

    Descrição da Vaga:Integração de Novos ClientesResponsável pelo processo de integração de novos clientes.O objetivo é garantir uma experiência satisfatória para os nossos clientes. Desenvolver habilidades em comunicação eficaz, relacionamento com os clientes e solução de problemas de maneira rápida e eficiente são fundamentais para o sucesso...

  • Consultor de Sucesso em Clientes

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeColaborador Tempo inteiro R$70.000 - R$90.000

    Buscamos um profissional motivado e apaixonado para se unir a nossa equipe de sucesso em clientes.O seu papel será garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes realizando os processos envolvidos na área com excelência.Precisamos de alguém que tenha experiência em coordenação ou liderança na área de sucesso em clientes.O nosso time...