Analista de Customer Success Operations Júnior
Há 1 mês
Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.
ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS OPERATIONS JÚNIOR
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
- Auxiliar a equipe de Customer Success em tarefas diárias, como gerenciamento de contas e resolução de dúvidas dos clientes.
- Reunir e organizar dados sobre o uso do produto, feedback dos clientes e métricas de satisfação.
- Criar relatórios básicos sobre o desempenho da equipe, engajamento dos clientes e outros indicadores relevantes.
- Participar da análise de processos existentes, identificando áreas de melhoria e sugerindo otimizações.
- Manter atualizados os documentos e materiais de apoio, como guias de usuário e processos internos.
- Auxiliar na gestão de ferramentas de Customer Success, como CRM e plataformas de automação, garantindo que estejam configuradas corretamente.
- Ajudar na coleta de feedback dos clientes por meio de pesquisas e entrevistas, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.
- Colaborar com outras áreas, como vendas e marketing, para alinhar estratégias e garantir uma experiência integrada para o cliente.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
- Graduação em áreas como Administração, Comunicação, Tecnologia, ou áreas afins.
- Embora não seja obrigatória, uma experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte técnico ou em funções administrativas será um diferencial.
- Familiaridade com ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot, sensedata) e plataformas de análise de dados.
- Capacidade de trabalhar com dados, realizando análises básicas e apresentando insights de forma clara.
- Boas habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para interagir com diferentes públicos.
- Mentalidade voltada para o atendimento e satisfação do cliente.
- Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prazos de forma eficaz.
- Capacidade de colaborar bem com outros membros da equipe e departamentos.
- Flexibilidade para lidar com mudanças e novos desafios que possam surgir.
- Disposição para tomar a iniciativa e sugerir melhorias nos processos existentes.
DESEJÁVEL
- Vivência em Customer Success ou áreas de operações é um diferencial.
- Capacidade em manipular dados e gerar relatórios;
Aqui você conta com um recife inteiro de benefícios:
- Cartão VR/VA elegível
- Cartão Cultura
- Gympass
- Plano de Saúde - Unimed
- Day Off - Aniversário
- PPR - Programa de Participação de Resultados
- Academia Narwal - Universidade Corporativa
- Ginástica Laboral
- Mente em Foco - terapia acessível
- Kit Maternidade e Paternidade
- Seguro de vida
- Fruit Time
- Convenio com Sesc
- Televida
Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para o mundo do comex. Faça parte do nosso recife.
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