Analista de Customer Success Operations Júnior

Há 1 mês


Brasil Narwal Sistemas Tempo inteiro

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ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS OPERATIONS JÚNIOR

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

  • Auxiliar a equipe de Customer Success em tarefas diárias, como gerenciamento de contas e resolução de dúvidas dos clientes.
  • Reunir e organizar dados sobre o uso do produto, feedback dos clientes e métricas de satisfação.
  • Criar relatórios básicos sobre o desempenho da equipe, engajamento dos clientes e outros indicadores relevantes.
  • Participar da análise de processos existentes, identificando áreas de melhoria e sugerindo otimizações.
  • Manter atualizados os documentos e materiais de apoio, como guias de usuário e processos internos.
  • Auxiliar na gestão de ferramentas de Customer Success, como CRM e plataformas de automação, garantindo que estejam configuradas corretamente.
  • Ajudar na coleta de feedback dos clientes por meio de pesquisas e entrevistas, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.
  • Colaborar com outras áreas, como vendas e marketing, para alinhar estratégias e garantir uma experiência integrada para o cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

  • Graduação em áreas como Administração, Comunicação, Tecnologia, ou áreas afins.
  • Embora não seja obrigatória, uma experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte técnico ou em funções administrativas será um diferencial.
  • Familiaridade com ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot, sensedata) e plataformas de análise de dados.
  • Capacidade de trabalhar com dados, realizando análises básicas e apresentando insights de forma clara.
  • Boas habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para interagir com diferentes públicos.
  • Mentalidade voltada para o atendimento e satisfação do cliente.
  • Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prazos de forma eficaz.
  • Capacidade de colaborar bem com outros membros da equipe e departamentos.
  • Flexibilidade para lidar com mudanças e novos desafios que possam surgir.
  • Disposição para tomar a iniciativa e sugerir melhorias nos processos existentes.

DESEJÁVEL

  • Vivência em Customer Success ou áreas de operações é um diferencial.
  • Capacidade em manipular dados e gerar relatórios;

Aqui você conta com um recife inteiro de benefícios:

  • Cartão VR/VA elegível
  • Cartão Cultura
  • Gympass
  • Plano de Saúde - Unimed
  • Day Off - Aniversário
  • PPR - Programa de Participação de Resultados
  • Academia Narwal - Universidade Corporativa
  • Ginástica Laboral
  • Mente em Foco - terapia acessível
  • Kit Maternidade e Paternidade
  • Seguro de vida
  • Fruit Time
  • Convenio com Sesc
  • Televida

Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para o mundo do comex. Faça parte do nosso recife.



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