Analista de Sucesso do Cliente Ii

Eii, vem conhecer a **Gobrax**
Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.
✨ **Sua missão na Gobrax**:
Como Analista de Customer Success Pleno da Gobrax, você será responsável por uma carteira estratégica de transportadores, atuando como parceiro consultivo ao longo de toda a jornada do cliente. Seu papel é garantir uma experiência de excelência desde o onboarding, acompanhar indicadores de sucesso e engajamento, antecipar riscos e oportunidades e apoiar o cliente a alcançar resultados concretos com o uso da nossa tecnologia. Além de construir um relacionamento sólido, você será responsável por monitorar e interpretar KPIs que orientem ações estratégicas e impulsionem o crescimento dos clientes e da Gobrax.
**Como será seu dia a dia**:
- Gerenciar uma carteira estratégica de clientes, com foco em relacionamento, garantindo a satisfação e possível expansão;
- Conduzir o onboarding garantindo uma implementação eficiente e engajamento inicial, além do acompanhamento contínuo dos transportadores;
- Monitorar e interpretar KPIs de sucesso dos clientes e da carteira, como NPS, CSAT, CHS, adoção, expansão, entre outros;
- Atuar de forma consultiva, identificando riscos, antecipando necessidades e sugerindo ações para melhorar os resultados;
- Realizar análises com dados e insights relevantes para clientes e áreas internas;
- Liderar reuniões estratégicas com clientes, apresentando resultados e oportunidades de melhoria;
- Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir uma experiência integrada;
- Identificar e conduzir oportunidades de expansão, sempre com foco em gerar valor para o cliente e o negócio;
- Contribuir com a melhoria dos processos de atendimento e com o desenvolvimento da equipe;
**O que é essencial**:
- Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing, Gestão comercial ou áreas correlatas;
- Experiência sólida em gestão de contas ou Customer Success B2B, preferencialmente no setor de tecnologia, transporte ou pós-venda;
- Forte habilidade em relacionamento consultivo, gestão de carteira e expansão de negócios;
- Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em planos de ação concretos;
- Visão estratégica, autonomia e foco em resultados;
- Excelente comunicação, postura consultiva e habilidade em conduzir reuniões de alto nível;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e tecnologias aplicadas à gestão de clientes.
**O que adoraríamos ver no profissional**:
- Pós-graduação, ou cursos de especialização em Customer Success e/ ou Customer Experience, Gestão de Contas, Análise de Dados ou áreas correlatas;
- Vivência em ambientes de tecnologia embarcada, gestão de frotas ou soluções B2B complexas;
- Experiência em identificar oportunidades de expansão e conduzir negociações;
- Capacidade de influenciar e gerar confiança em diferentes níveis de interlocução;
- Proatividade, pensamento estratégico e autonomia na gestão da carteira.
**Benefícios GoBrax**
Benefícios Flexíveis - Caju Benefícios (Vale Flexível + Vale Refeição)
Plano de Saúde Unimed - Mensalidade + Coparticipação
Plano Odontológico DentalUni - Mensalidade
Vale Transporte ou Reversão em combustível (desconto de 6% em folha)
️‍ ️ WellHub (Gympass) - Plataforma de bem-estar corporativo
️ Convênio SESC - Descontos em redes credenciadas
Auxílio maternidade e paternidade estendida
️ Seguro de Vida - MetLife
Gobrax Academy - Plataforma de desenvolvimento técnico e pessoal
Frutas disponíveis durante o expediente
Happy Hour nas sextas-feiras
**Nossa Cultura**
Na GoBrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.
Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.
Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.
Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.
Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.
Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva.
Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.
Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.
Vem ser um **Gobraxer**

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