Analista De Sucesso Do Cliente Ii

Eii, vem conhecer a GobraxHoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo.Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.Sua missão na Gobrax:Como Analista de Customer Success Pleno da Gobrax, você será responsável por uma carteira estratégica de transportadores, atuando como parceiro consultivo ao longo de toda a jornada do cliente.Seu papel é garantir uma experiência de excelência desde o onboarding, acompanhar indicadores de sucesso e engajamento, antecipar riscos e oportunidades e apoiar o cliente a alcançar resultados concretos com o uso da nossa tecnologia.Além de construir um relacionamento sólido, você será responsável por monitorar e interpretar KPIs que orientem ações estratégicas e impulsionem o crescimento dos clientes e da Gobrax.Como será seu dia a dia:Gerenciar uma carteira estratégica de clientes, com foco em relacionamento, garantindo a satisfação e possível expansão;Conduzir o onboarding garantindo uma implementação eficiente e engajamento inicial, além do acompanhamento contínuo dos transportadores;Monitorar e interpretar KPIs de sucesso dos clientes e da carteira, como NPS, CSAT, CHS, adoção, expansão, entre outros;Atuar de forma consultiva, identificando riscos, antecipando necessidades e sugerindo ações para melhorar os resultados;Realizar análises com dados e insights relevantes para clientes e áreas internas;Liderar reuniões estratégicas com clientes, apresentando resultados e oportunidades de melhoria;Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir uma experiência integrada;Identificar e conduzir oportunidades de expansão, sempre com foco em gerar valor para o cliente e o negócio;Contribuir com a melhoria dos processos de atendimento e com o desenvolvimento da equipe;Ser referência técnica e estratégica no acompanhamento da carteira, com forte domínio dos indicadores da área.O que é essencial:Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing, Gestão comercial ou áreas correlatas;Experiência sólida em gestão de contas ou Customer Success B2B, preferencialmente no setor de tecnologia, transporte ou pós-venda;Forte habilidade em relacionamento consultivo, gestão de carteira e expansão de negócios;Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em planos de ação concretos;Visão estratégica, autonomia e foco em resultados;Excelente comunicação, postura consultiva e habilidade em conduzir reuniões de alto nível;Conhecimento em ferramentas de CRM e tecnologias aplicadas à gestão de clientes.O que adoraríamos ver no profissional:Pós-graduação, ou cursos de especialização em Customer Success e/ ou Customer Experience, Gestão de Contas, Análise de Dados ou áreas correlatas;Vivência em ambientes de tecnologia embarcada, gestão de frotas ou soluções B2B complexas;Experiência em identificar oportunidades de expansão e conduzir negociações;Capacidade de influenciar e gerar confiança em diferentes níveis de interlocução;Proatividade, pensamento estratégico e autonomia na gestão da carteira.Benefícios GoBraxBenefícios Flexíveis – Caju Benefícios (Vale Flexível + Vale Refeição)Plano de Saúde Unimed – Mensalidade + CoparticipaçãoPlano Odontológico DentalUni – MensalidadeVale Transporte ou Reversão em combustível (desconto de 6% em folha) WellHub (Gympass) – Plataforma de bem-estar corporativo Convênio SESC – Descontos em redes credenciadasAuxílio maternidade e paternidade estendida Seguro de Vida – MetLifeGobrax Academy – Plataforma de desenvolvimento técnico e pessoalFrutas disponíveis durante o expedienteHappy Hour nas sextas-feirasNossa CulturaNa GoBrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.Não complicamos.Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva.Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas.Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.Vem ser um Gobraxer