Profissional de Ouvidoria

4 semanas atrás


Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro
**Id da vaga**:22340
**Cargo**:Profissional de Ouvidoria - Consultor(a)
**Diretoria**:Presidência
**Breakdown**:Ouvidoria
**UO**:Ouvidoria Channel
**Regional**: TIM SA Headquarter
**Estado**:RIO DE JANEIRO
**Cidade**:RIO DE JANEIRO
**Descrição do perfil**
Responsável por acompanhar, identificar e sinalizar desvios nos indicadores operacionais de Ouvidoria, com a finalidade de garantir a melhoria contínua dos resultados alcançados no atendimento da Ouvidoria em comparação as metas estabelecidas com as operações Móvel e Banda Larga.
**Principais atividades**
- Acompanhar diariamente os KPIs operacionais do atendimento da Ouvidoria e disponibilizar visão simplificada dos KPIs operacionais;
- Sinalizar os desvios dos KPIs estabelecendo comunicação rápida à gestão da área;
- Atualizar apresentações para as reuniões semanais/mensais.
**Conhecimento, Experiência e Formação**
- Conhecimento avançado em Excel e Power Point;
- Desejável experiência em acompanhamento de indicadores de operação de atendimento;
- Desejável formação na metodologia Six Sigma ou afins;
- Análise de dados intermediário;
- Superior completo em Administração de Empresas, Análise e Desenvolvimento de Dados ou áreas afins;
- (Desejável) Pós-graduação ou MBA, em andamento, em Gestão de Negócios, Marketing, Gestão de Qualidade ou Gestão de Operações.
  • Profissional de ouvidoria

    3 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Conhecimento dos processos/procedimentos da empresa, sistemas internos de atendimento e da jornada de relacionamento com o cliente TIM (modelo fim a fim - desde a descrição da oferta, passando pela abordagem de vendas, pós-vendas e retenção/fidelização);Conhecimento do Pacote Office, principalmente Excel (avançado) para manipulação de base de...

  • Profissional de ouvidoria

    3 semanas atrás


    RIO DE JANEIRO, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

    Conhecimento dos processos/procedimentos da empresa, sistemas internos de atendimento e da jornada de relacionamento com o cliente TIM (modelo fim a fim - desde a descrição da oferta, passando pela abordagem de vendas, pós-vendas e retenção/fidelização); Conhecimento do Pacote Office, principalmente Excel (avançado) para manipulação de base de...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaSomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS...


  • Rio de Janeiro, Brasil LEVE SAUDE OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE S.A. Tempo inteiro

    Você é uma pessoa organizada, comunicativa e tem prazer em atuar na melhoria da experiência do cliente? Temos uma oportunidade para você! Venha fazer parte do nosso time como **Assistente de Ouvidoria**, contribuindo diretamente para a escuta ativa dos beneficiários e o aprimoramento dos nossos processos internos. **Principais responsabilidades** -...


  • Rio de Janeiro, Brasil ViV Tempo inteiro

    A missão desse especialista será, acompanhar as demandas de pacientes e familiares junto as Ouvidorias das Operações, planejando, direcionando e avaliando os resultados da atuação do profissional que atua na Ouvidoria, assim como compilando os dados e reportando a Gerência de Qualidade. Garantir sigilo das informações e entrega destas ao gestores...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Be Ops Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Faça Parte da Nossa Operação e Cresça Conosco   Estamos em busca de profissionais para integrar nossa operação Esta é uma oportunidade para quem deseja fazer parte de uma empresa com DNA de tecnologia e foco em melhoria contínua. Na Be Ops, oferecemos um ambiente dinâmico e desafiador, ideal para quem quer se desenvolver e crescer junto...

  • Assistente de Ouvidoria

    2 semanas atrás


    Rio De Janeiro, Brasil UNIMED COSTA DO SOL Tempo inteiro

    Profissional responsável pelo atendimento das demandas recebidas por meio dos canais de contato da Ouvidoria do Hospital Unimed Costa do Sol. RESPONSABILIDADES: - Fazer registros e acompanhar demandas no sistema - Atender, acolher e orientar clientes - Cuidar da parte administrativa do setor Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Formação...

  • Assistente de Ouvidoria

    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil QV Saúde Tempo inteiro

    Participe do processo seletivo para Assistente de Ouvidoria Pl**Responsabilidades e atribuições**Atividades- Atuar com análise das demandas de ouvidoria de forma imparcial;- Buscar subsídios necessários com as áreas para elaboração das respostas;- Preencher relatórios de indicadores;- Identificar melhorias nos processos internos;- Garantir a alta...


  • Rio de Janeiro, Brasil Saúde PASA Tempo inteiro

    Oportunidade para **Analista Administrativo Pleno - Ouvidoria** Se você tem um perfil analítico, bom relacionamento interpessoal, está disposto a encarar desafios e quer trabalhar em um empresa GPTW, essa oportunidade é para você! Como Analista Administrativo Pleno na Ouvidoria, você será responsável por atender virtualmente e/ou presencialmente...