Profissional de ouvidoria

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro
  • Conhecimento dos processos/procedimentos da empresa, sistemas internos de atendimento e da jornada de relacionamento com o cliente TIM (modelo fim a fim - desde a descrição da oferta, passando pela abordagem de vendas, pós-vendas e retenção/fidelização);
  • Conhecimento do Pacote Office, principalmente Excel (avançado) para manipulação de base de dados;
  • Power Point para elaboração de apresentações gerenciais
  • Data Analytics;
  • Obrigatório Superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia de Produção e áreas afins.



Responsável por suportar a elaboração de projetos e planos de ação por meio do acompanhamento de indicadores operacionais de Ouvidoria, realizar/gerar análises qualitativas de Causa Raiz dos principais canais recursais, melhoria de processos, definição e acompanhamento de metas e disponibilização de dados, com a finalidade de garantir a melhoria contínua dos resultados alcançados no atendimento da Ouvidoria em comparação com o mercado de telecomunicações.

Principais atividades


  • Suportar na identificação de padrões de comportamento para endereçar as necessidades de negócio e a geração de valor;
  • Desenvolver estudos comportamentais dos clientes para suportar a tomada de decisão;
  • Elaborar relatórios focando em oportunidades de melhoria;
  • Gerar indicadores, orientar e dar suporte para definição de KPI´s;
  • Mapear e gerar insights sobre padrões de comportamento dos clientes nos diversos canais de atendimento e canais recursais;
  • Garantir o acompanhamento da evolução dos indicadores qualitativos e quantitativos de causa raiz, por meio da elaboração e divulgação de relatórios gerenciais e painéis, de forma transversal à empresa;
  • Contribuir com as demais áreas da empresa, provendo informações e dados que sejam relevantes para os diagnósticos do processo de melhoria contínua;
  • Elaborar material com dados históricos das causas analisadas para reuniões de Business Review com a Top Management da Cia;
  • Garantir o acompanhamento dos Planos de Ação junto aos representantes das Diretorias;
  • Aplicação estratégica de ferramentas de Inteligência Artificial para otimização das análises qualitativas.


  • Profissional de Ouvidoria

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22340**Cargo**:Profissional de Ouvidoria - Consultor(a)**Diretoria**:Presidência**Breakdown**:Ouvidoria**UO**:Ouvidoria Channel**Regional**: TIM SA Headquarter**Estado**:RIO DE JANEIRO**Cidade**:RIO DE JANEIRO**Descrição do perfil**Responsável por acompanhar, identificar e sinalizar desvios nos indicadores operacionais de Ouvidoria, com a...

  • Profissional de ouvidoria

    3 semanas atrás

    RIO DE JANEIRO, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

    Conhecimento dos processos/procedimentos da empresa, sistemas internos de atendimento e da jornada de relacionamento com o cliente TIM (modelo fim a fim - desde a descrição da oferta, passando pela abordagem de vendas, pós-vendas e retenção/fidelização); Conhecimento do Pacote Office, principalmente Excel (avançado) para manipulação de base de...

  • Profissional de Ouvidoria

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaSomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar...

  • Profissional de Ouvidoria

    Há 2 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS...

  • Assistente de Ouvidoria

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil LEVE SAUDE OPERADORA DE PLANOS DE SAUDE S.A. Tempo inteiro

    Você é uma pessoa organizada, comunicativa e tem prazer em atuar na melhoria da experiência do cliente? Temos uma oportunidade para você! Venha fazer parte do nosso time como **Assistente de Ouvidoria**, contribuindo diretamente para a escuta ativa dos beneficiários e o aprimoramento dos nossos processos internos. **Principais responsabilidades** -...

  • Especialista de Ouvidoria Flamengo

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil ViV Tempo inteiro

    A missão desse especialista será, acompanhar as demandas de pacientes e familiares junto as Ouvidorias das Operações, planejando, direcionando e avaliando os resultados da atuação do profissional que atua na Ouvidoria, assim como compilando os dados e reportando a Gerência de Qualidade. Garantir sigilo das informações e entrega destas ao gestores...

  • Supervisor de Ouvidoria Bancária

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Be Ops Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Faça Parte da Nossa Operação e Cresça Conosco   Estamos em busca de profissionais para integrar nossa operação Esta é uma oportunidade para quem deseja fazer parte de uma empresa com DNA de tecnologia e foco em melhoria contínua. Na Be Ops, oferecemos um ambiente dinâmico e desafiador, ideal para quem quer se desenvolver e crescer junto...

  • Assistente de Ouvidoria

    2 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil UNIMED COSTA DO SOL Tempo inteiro

    Profissional responsável pelo atendimento das demandas recebidas por meio dos canais de contato da Ouvidoria do Hospital Unimed Costa do Sol. RESPONSABILIDADES: - Fazer registros e acompanhar demandas no sistema - Atender, acolher e orientar clientes - Cuidar da parte administrativa do setor Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Formação...

  • Assistente de Ouvidoria

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil QV Saúde Tempo inteiro

    Participe do processo seletivo para Assistente de Ouvidoria Pl**Responsabilidades e atribuições**Atividades- Atuar com análise das demandas de ouvidoria de forma imparcial;- Buscar subsídios necessários com as áreas para elaboração das respostas;- Preencher relatórios de indicadores;- Identificar melhorias nos processos internos;- Garantir a alta...

  • Analista Administrativo Pleno

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Saúde PASA Tempo inteiro

    Oportunidade para **Analista Administrativo Pleno - Ouvidoria** Se você tem um perfil analítico, bom relacionamento interpessoal, está disposto a encarar desafios e quer trabalhar em um empresa GPTW, essa oportunidade é para você! Como Analista Administrativo Pleno na Ouvidoria, você será responsável por atender virtualmente e/ou presencialmente...