Analista de Suporte

4 semanas atrás


Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Botdesigner Tempo inteiro

Descrição

Estamos em busca de um profissional com perfil técnico, organizado e proativo para atuar como suporte técnico. Você será responsável por investigar e resolver chamados complexos, apoiar clientes em dúvidas técnicas, executar testes com APIs, rodar scripts SQL quando necessário e garantir que as integrações funcionem corretamente. Foco em suporte avançado, sendo o ponto de contato técnico para os casos que exigem mais profundidade e atenção. Também é esperado que você auxilie a equipe na implantação técnica das soluções, garantindo que tudo funcione como esperado no ambiente do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Atender ocorrências N2 e N3 na plataforma de chamados; Contribuir para a melhoria dos processos e rotinas de suporte e implantação; Fornecer esclarecimentos e suporte sobre a plataforma de forma precisa; Testar e consumir APIs REST dos clientes e da própria plataforma para fins de integração e validação de dados; Investigar e solucionar incidentes (nível 3) relacionados à integração de sistemas; Apoiar o time de implantação e customer success com orientação técnica para casos que exigem maior profundidade ou análise; Realizar testes técnicos e validações pós-implantação, assegurando que a solução esteja funcionando conforme esperado no ambiente do cliente; Analisar logs, requisições e respostas de APIs, utilizando ferramentas como Postman ou similares para depuração de problemas; Manter indicadores da área atualizados.

Requisitos e qualificações

Experiência com suporte técnico N2 ou N3; Capacidade de testar e interagir com APIs REST (Postman, Curl, etc); Boa capacidade analítica e perfil investigativo; Organização para documentar execuções, soluções e processos; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Habilidade em resolução de problemas e pensamento analítico; Adaptabilidade.
  • Analista de Suporte

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    1 dia atrás


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  • Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000

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  • Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Octafy Tempo inteiro

    Pessoa Analista de Suporte Técnico de TI | Field Services - PL/SRPessoa Analista de Suporte Técnico de TI | Field Services - PL/SRSOBRE A VAGAEstamos em busca deSOBRE A VAGAEstamos em busca de Pessoa Analista de Suporte Técnico de TI | Field Services - PL/SR para atuar alocado dentro de um de nossos clientes, para integrar uma equipe e contribuir com...

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    4 semanas atrás


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