Analista Júnior de Customer Experience

Há 4 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Órama Tempo inteiro
Fazer a **diferença** vale a pena?
A área de **Customer Experience** é a voz do cliente dentro da empresa, nossa missão é proporcionar uma experiência única para os clientes Órama, ajudando na aceleração de seus sonhos.
Somos responsáveis pelo mapeamento de jornadas, identificação de gaps que aumentem o esforço do cliente e consequentemente possam gerar insatisfação. Trabalhamos em conjunto com áreas de negócio e funcionais em **busca de excelência** operacional que irá resultar no **sucesso do cliente**.
Somos embaixadores da cultura customer centric e responsáveis pela mensuração e análise do NPS.
Se você gosta da ideia de transformar processos para encantar pessoas, essa vaga é pra você.
**Responsabilidades e atribuições**
Sobre a vaga**:
Vertical de Customer Experience responsável por melhoria contínua, identificando os principais gaps a partir da voz do cliente, e conduzindo grupos de trabalho com foco na experiência do cliente para a sua rápida solução.
Tem a função de ser a voz do cliente junto às áreas de negócio e funcionais, garantindo o sucesso das ações de melhoria indicadas. Atuar junto aos squads no desenvolvimento de iniciativas orientadas aos clientes. Comunicação assertiva, senso de urgência, e organização são habilidades fundamentais para esta vaga.
**Atividades**:
- Acompanhar os principais KPIs da empresa relacionados à satisfação do cliente;
- Identificar gaps de jornada e sugerir soluções definitivas;
- Acompanhar melhorias e correções demandadas pelo cliente;
- Gerar conteúdo de treinamento;
- Ser um multiplicador de conhecimento para a empresa;
- Acompanhar os times de desenvolvimento de novos produtos e serviços sendo a voz do cliente no processo;
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Completo;
- Conhecimento básico de metodologias de melhoria contínua;
- Conhecimento básico de Metodologias Ágeis;
- Organização e perfil analítico: O domínio dos dados é fundamental para entender o resultado das ações de CX e o valor que elas geram para a empresa;
- Ótimo relacionamento interpessoal e comunicação assertiva.
**Informações adicionais**
Benefícios**:
- Plano de saúde e odontológico
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Auxílio Creche
- Vale Transporte
- Seguro de vida em grupo
- Gympass

  • Customer Experience

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Projetos Sênior para atuar no time de Customer Experience (CX), sendo responsável por gerenciar squads, conduzir projetos complexos e liderar iniciativas de melhoria de processos e jornadas, garantindo impacto direto na experiência dos nossos clientes. Se você é uma pessoa focada, organizada, analítica e com forte...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TC Tempo inteiro

    Empresa: SenconTítulo da Posição: Analista de Customer ExperienceCidade: Passo Fundo | Rio Grande do SulSobre a empresaA Sencon é uma empresa brasileira especializada no desenvolvimento de soluções tecnológicas para gestão de Imposto de Renda voltadas ao mercado financeiro. A empresa oferece uma "Calculadora Automática de Imposto de Renda sobre...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    ? **Oportunidade: Assistente de Customer Experience**Estamos em busca de um(a) **Assistente de Customer Experience** para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.**Requisitos**:Boa comunicação oral e escrita;Habilidade em resolução de...

  • Customer Experience Advocate

    Há 9 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeExpertise Tempo inteiro US$90.000 - US$120.000

    Job Title: Customer Experience AdvocateOur Team is Empowering MarketersWe're revolutionizing the way marketers access actionable insights from previously siloed data. Our platform aggregates and normalizes campaign data from thousands of channels, connecting it with lower-funnel attribution to deliver ROI measurement across every touchpoint.At our company,...

  • Estágio na Área de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Fundação Movimento Universitário de Desenvolvimento Econômico e Social Tempo inteiro

    Empresa no segmento de saúde ocupacional seleciona estudantes de ADMINISTRAÇÃO, 4º ao 6º período, ou MARKETING, 2º ou 3º período, ou GESTÃO COMERCIAL, 2º ou 3º período, para estágio na área de Customer Experience.Atividades:- Apoiar a área de Customer Experience no fluxo de atividades para atendimento às demandas dos clientes;- Realizar...

  • Customer Experience Strategist

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$72.000 - R$108.000

    Customer Success ManagerWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Success Manager to join our organization.The successful candidate will be responsible for building and maintaining influential relationships with high-value customers, guiding them through their social maturity journey, and ensuring they gain full value from our product suite.In...

  • Chief Customer Experience Strategist

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Job OverviewThis role involves proactively engaging with customers to improve their experience and help them get the most out of their subscription.">Key Responsibilities:Respond to customer inquiries in a timely and professional manner.Understand customer challenges and empower them to utilize our features and products.Required Skills and...

  • Customer Experience Coordinator

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeExperience Tempo inteiro R$25.000 - R$50.000

    Job Title: Customer Experience CoordinatorWe are a dynamic team of tourism professionals, dedicated to delivering unique experiences to our clients. Our focus is on providing seamless client interactions and fostering long-term relationships with hotels, suppliers, and customers.About the Role:This role involves creating engaging presentations that showcase...

  • Analista de customer experience pleno

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil IPNET by Vivo Tempo inteiro

    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a  sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos...

  • Innovative Customer Experience Specialist

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeProductivity Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Job OverviewEmpowering businesses to craft exceptional customer experiences requires a dedicated team of professionals.Key Responsibilities:Develop innovative solutions that elevate communication between companies and their customers.Maximize results through the creation of effective tools and strategies.Collaborate with design experts to create...