Analista Júnior de Customer Experience

4 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Órama Tempo inteiro
Fazer a **diferença** vale a pena?
A área de **Customer Experience** é a voz do cliente dentro da empresa, nossa missão é proporcionar uma experiência única para os clientes Órama, ajudando na aceleração de seus sonhos.
Somos responsáveis pelo mapeamento de jornadas, identificação de gaps que aumentem o esforço do cliente e consequentemente possam gerar insatisfação. Trabalhamos em conjunto com áreas de negócio e funcionais em **busca de excelência** operacional que irá resultar no **sucesso do cliente**.
Somos embaixadores da cultura customer centric e responsáveis pela mensuração e análise do NPS.
Se você gosta da ideia de transformar processos para encantar pessoas, essa vaga é pra você.
**Responsabilidades e atribuições**
Sobre a vaga**:
Vertical de Customer Experience responsável por melhoria contínua, identificando os principais gaps a partir da voz do cliente, e conduzindo grupos de trabalho com foco na experiência do cliente para a sua rápida solução.
Tem a função de ser a voz do cliente junto às áreas de negócio e funcionais, garantindo o sucesso das ações de melhoria indicadas. Atuar junto aos squads no desenvolvimento de iniciativas orientadas aos clientes. Comunicação assertiva, senso de urgência, e organização são habilidades fundamentais para esta vaga.
**Atividades**:
- Acompanhar os principais KPIs da empresa relacionados à satisfação do cliente;
- Identificar gaps de jornada e sugerir soluções definitivas;
- Acompanhar melhorias e correções demandadas pelo cliente;
- Gerar conteúdo de treinamento;
- Ser um multiplicador de conhecimento para a empresa;
- Acompanhar os times de desenvolvimento de novos produtos e serviços sendo a voz do cliente no processo;
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Completo;
- Conhecimento básico de metodologias de melhoria contínua;
- Conhecimento básico de Metodologias Ágeis;
- Organização e perfil analítico: O domínio dos dados é fundamental para entender o resultado das ações de CX e o valor que elas geram para a empresa;
- Ótimo relacionamento interpessoal e comunicação assertiva.
**Informações adicionais**
Benefícios**:
- Plano de saúde e odontológico
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Auxílio Creche
- Vale Transporte
- Seguro de vida em grupo
- Gympass

  • Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$113.930 - R$170.895

    We are seeking a skilled Customer Experience Specialist to join our team.About the RoleThis is an exciting opportunity for a customer-focused professional to make a meaningful impact on our business.As a Customer Experience Specialist, you will be responsible for delivering exceptional customer service by providing timely and effective solutions to customer...

  • Assistente de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    ? **Oportunidade: Assistente de Customer Experience**Estamos em busca de um(a) **Assistente de Customer Experience** para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.**Requisitos**:Boa comunicação oral e escrita;Habilidade em resolução de...

  • Assistente de customer experience

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    ? Oportunidade: Assistente de Customer Experience Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Requisitos: Experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefone, chat...

  • Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro R$87.120 - R$117.060

    Job Overview:The role of a Customer Success Manager is pivotal in driving exceptional customer experiences as part of a leading digital experience platform's global expansion. This position involves partnering with customers to drive business adoption and satisfaction throughout the post-launch journey, fostering strong relationships and ensuring seamless...

  • Analista de customer experience pleno

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    IPNET — Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil Descrição da vaga Estamos com uma vaga aberta para Analista de Customer Experience Pleno, atuando dentro do nosso Time de Growth. Somos uma empresa de tecnologia com foco em inovação e inclusão, premiada como Partner of the Year pela Google Cloud e selo Great Place To Work há 5 anos. Trabalhamos com...

  • Customer Experience Specialist

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$56.000 - R$79.000

    We are seeking a highly skilled Customer Experience Specialist to join our team. The ideal candidate will have exceptional customer service skills, the ability to work in a fast-paced environment, and a passion for delivering outstanding results.The Customer Experience Specialist will be responsible for managing daily correspondence, responding to inquiries,...

  • Analista de customer experience pleno

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil IPNET by Vivo Tempo inteiro

    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a  sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos...

  • Analista de customer experience pleno

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview Netvagas Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil Netvagas Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que...

  • customer experience

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Projetos Sênior para atuar no time de Customer Experience (CX) , sendo responsável por gerenciar squads, conduzir projetos complexos e liderar iniciativas de melhoria de processos e jornadas , garantindo impacto direto na experiência dos nossos clientes. Se você é uma pessoa focada, organizada,...

  • customer experience

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Projetos Sênior para atuar no time de Customer Experience (CX), sendo responsável por gerenciar squads, conduzir projetos complexos e liderar iniciativas de melhoria de processos e jornadas, garantindo impacto direto na experiência dos nossos clientes. Se você é uma pessoa focada, organizada, analítica e com forte...