Customer Success Analyst

2 semanas atrás

São Paulo SP, Brasil Wetalkie Tempo inteiro

Sobre a Empresa: A Wetalkie é uma empresa inovadora que se dedica a oferecer solução na comunicação digital de alta qualidade para seus clientes. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência e sucesso para nossos clientes, e buscamos um Analista de Sucesso do Cliente dedicado para se juntar à nossa equipe.

Descrição da Vaga:

O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor nas funcionalidades da plataforma na operação de atendimento. Este profissional conduzirá o onboarding, acompanhará a implantação, monitorará continuamente a saúde do cliente e se antecipará às suas necessidades, garantindo uma experiência positiva e duradoura.

Além disso, o Analista de Sucesso do Cliente será responsável por:

  • Atender os clientes e responder aos chamados/tickets de suporte.
  • Ser a ponte de comunicação entre o cliente e a equipe de TI.
  • Solucionar dúvidas e problemas operacionais na rotina do cliente.
  • Conduzir reuniões de alinhamento e gestão de crises.
  • Antecipar e resolver as dores dos clientes, minimizando impactos negativos.
  • Manter e evoluir a saúde do cliente, detectando riscos e controlando churn.
  • Gerenciar renovações contratuais, incluindo negociações.
  • Identificar e atuar em oportunidades de upsell e cross-sell.
  • Melhorar continuamente o NPS da carteira de clientes.
  • Melhoria em documentação dos clientes.

Requisitos:

  1. Experiência prévia em Customer Success e/ou Atendimento ao Cliente.
  2. Habilidade em gerenciamento de crises e resolução de problemas.
  3. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  4. Capacidade de construir relacionamentos sólidos e de longo prazo com clientes.
  5. Orientação para resultados e foco no cliente.
  6. Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente.
  7. Ser curioso sobre funcionalidades em produto digital.
  8. Residir em São Paulo - SP.

Diferenciais:

  1. Experiência com produtos da META (Gerenciador de Negócios/Portfólio empresarial, WhatsApp Business API).
  2. Conhecimento em automação e integração de sistemas (API e webhooks).
  3. Experiência em melhoria de satisfação NPS.

Benefícios:

  1. Salário competitivo.
  2. Plano de saúde.
  3. Vale alimentação.
  4. Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
  5. Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.

Como se Candidatar:

Interessados devem responder um formulário com os seus dados e enviar seu currículo atualizado destacando suas experiências e qualificações. Para acessar o formulário:

Junte-se à Wetalkie e ajude-nos a transformar a experiência de nossos clientes

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Larroude Inc. Tempo inteiro

    Customer Success Analyst PositionCome work at Larroudé!About Larroude Inc. 💫Larroude Inc. is an innovative and fast-growing fashion footwear company,

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Larroude Inc. Tempo inteiro

    Customer Success Analyst Position Come work at Larroudé!  About Larroude Inc. 💫 Larroude Inc. is an innovative and fast-growing fashion footwear company, headquartered in New York City, with a production set-up in Rio Grande do Sul and a Business Office in Sao Paulo, Brazil. We are dedicated to crafting high-quality, stylish, and comfortable shoes...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Larroude Inc. Tempo inteiro

    Customer Success Analyst Position Come work at Larroudé!  About Larroude Inc. 💫 Larroude Inc. is an innovative and fast-growing fashion footwear company, headquartered in New York City, with a production set-up in Rio Grande do Sul and a Business Office in Sao Paulo, Brazil. We are dedicated to crafting high-quality, stylish, and comfortable shoes...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Barueri, SP, Brasil Delfia Tempo inteiro

    A Delfia é feita de gente. E todas as pessoas podem fazer parte da #CuradoriaDelfia! Sobre a Delfia : Somos uma consultoria que oferece curadoria de inovação digital com um portfólio de produtos e serviços para que parceiros, clientes e colaboradores possam construir o seu futuro digital. O nosso portfólio de produtos e serviços funciona como um...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FINDME TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    A FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações. Nessa revolução, acreditamos que o Sucesso dos Clientes com a nossa plataforma e serviços são fundamentais. Mas não só isso, Sucesso do Cliente vai muito além da metodologia, é a mentalidade que garante o...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Larroude Inc. Tempo inteiro

    Customer Success Analyst PositionCome work at Larroudé!About Larroude Inc.Larroude Inc. is an innovative and fast-growing fashion footwear company, headquartered in New York City, with a production set-up in Rio Grande do Sul and a Business Office in Sao Paulo, Brazil. We are dedicated to crafting high-quality, stylish, and comfortable shoes that make a...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Larroude Inc. Tempo inteiro

    Customer Success Analyst Position Come work at Larroudé!About Larroude Inc. Larroude Inc. is an innovative and fast-growing fashion footwear company, headquartered in New York City, with a production set-up in Rio Grande do Sul and a Business Office in Sao Paulo, Brazil. We are dedicated to crafting high-quality, stylish, and comfortable shoes that make a...

  • Customer Success Analyst

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil FINDME TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    A FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações. Nessa revolução, acreditamos que o Sucesso dos Clientes com a nossa plataforma e serviços são fundamentais. Mas não só isso, Sucesso do Cliente vai muito além da metodologia, é a mentalidade que garante o...

  • Customer Success Analyst

    Há 2 dias

    São Paulo, SP, Brasil Flowls Tempo inteiro

    Sobre a Flowls Já imaginou trabalhar em uma startup que está revolucionando a cadeia de suprimentos e contribuindo para um futuro mais sustentável? Na Flowls, temos a missão de transformar a cadeia de suprimentos, simplificando a gestão dos processos, aumentando a eficiência e promovendo a sustentabilidade. Acreditamos que a logística deve ser parte...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Larroude Inc. Tempo inteiro

    Customer Success Analyst PositionCome work at Larroudé About Larroude Inc. Larroude Inc. is an innovative and fast-growing fashion footwear company, headquartered in New York City, with a production set-up in Rio Grande do Sul and a Business Office in Sao Paulo, Brazil. We are dedicated to crafting high-quality, stylish, and comfortable shoes that make a...

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    2 semanas atrás

    são paulo, Brasil Larroude Inc. Tempo inteiro

    Customer Success Analyst Position Come work at Larroudé!  About Larroude Inc. Larroude Inc. is an innovative and fast-growing fashion footwear company, headquartered in New York City, with a production set-up in Rio Grande do Sul and a Business Office in Sao Paulo, Brazil. We are dedicated to crafting high-quality, stylish, and comfortable shoes that...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Larroude Inc. Tempo inteiro

    Customer Success Analyst PositionCome work at Larroudé! About Larroude Inc. Larroude Inc. is an innovative and fast-growing fashion footwear company, headquartered in New York City, with a production set-up in Rio Grande do Sul and a Business Office in Sao Paulo, Brazil. We are dedicated to crafting high-quality, stylish, and comfortable shoes that make a...

  • Customer Success Analyst

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Delfia Tempo inteiro

    A Delfia é feita de gente. E todas as pessoas podem fazer parte da #CuradoriaDelfia!Sobre a Delfia: Somos uma consultoria que oferece curadoria de inovação digital com um portfólio de produtos e serviços para que parceiros, clientes e colaboradores possam construir o seu futuro digital. O nosso portfólio de produtos e serviços funciona como um hub de...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Larroude Inc. Tempo inteiro

    Customer Success Analyst PositionCome work at Larroudé! About Larroude Inc. 💫Larroude Inc. is an innovative and fast-growing fashion footwear company, headquartered in New York City, with a production set-up in Rio Grande do Sul and a Business Office in Sao Paulo, Brazil. We are dedicated to crafting high-quality, stylish, and comfortable shoes that...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Larroude Inc. Tempo inteiro

    Customer Success Analyst Position Come work at Larroudé! About Larroude Inc. Larroude Inc. is an innovative and fast-growing fashion footwear company, headquartered in New York City, with a production set-up in Rio Grande do Sul and a Business Office in Sao Paulo, Brazil. We are dedicated to crafting high-quality, stylish, and comfortable shoes that...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil FOX HUMAN CAPITAL Tempo inteiro

    O Customer Success Analyst tem como missão estabelecer um excelente relacionamento com - RH das empresas, provendo um atendimento próximo, consultivo e proativo. Ao mesmo tempo, tem um papel crucial para apoiar nossos assessorados de outplacement na sua recolocação profissional, aproximando-o de oportunidades. Se você possui um perfil dinâmico,...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Sky Consulting Inc. Tempo inteiro

    About the Role: As a Customer Success Manager, you will be responsible for providing complete support to the customers on value realization, solution engineering and product adoption with the customer's system, retain and grow business by effective customer success management. What will you do: - Drive the product adoption to help customer achieve...

  • Customer Success Analyst

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Equinix Tempo inteiro

    **Who are we?** Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operating over 250 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale...

  • Customer Service Analyst

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil FINDME TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    A FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações. Nessa revolução, acreditamos que o sucesso dos clientes com a nossa plataforma e serviços é fundamental. Dessa forma, temos nos dedicado fortemente no acompanhamento e intervenção em toda a jornada do cliente...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FOX HUMAN CAPITAL Tempo inteiro

    O Customer Success Analyst tem como missão estabelecer um excelente relacionamento com RH das empresas, provendo um atendimento próximo, consultivo e proativo. Ao mesmotempo, tem um papel crucial para apoiar nossos assessorados de outplacement na suarecolocação profissional, aproximando-o de oportunidades.Se você possui um perfil dinâmico, proativo e...