Analista de CX Pleno

Sobre o G4 Educação

Somos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios.

O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030.

Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução.

Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país. A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil.

Missão do Cargo

Estamos buscando um(a) Analista de CX Pleno com perfil híbrido: capaz de atuar na operação de atendimento via Crisp , mas com visão estratégica para analisar dados, identificar tendências e implementar melhorias que impactem retenção, satisfação e engajamento. Não é uma vaga apenas para "responder tickets" — é para pensar a experiência ponta a ponta e transformar problemas em oportunidades.

Responsabilidades e Atribuições

• Gerenciar o atendimento via Crisp , garantindo respostas rápidas, consistentes e alinhadas ao tom da marca.
• Atuar no mapeamento e prevenção de churn , identificando sinais de risco e propondo ações preventivas.
• Conduzir e acompanhar solicitações de RA (relacionamento e acompanhamento de clientes).
• Criar, revisar e otimizar fluxos, playbooks e templates de atendimento.
• Analisar métricas de atendimento (TMA, TME, SLA, backlog) e experiência (NPS, CSAT, CES) para gerar insights.
• Consolidar feedbacks de clientes e transformá-los em planos de ação junto às áreas de produto, marketing e operações.
• Participar de projetos transversais de melhoria contínua, mapeando jornadas e pontos de atrito.

Requisitos e Qualificações

• Hard SkillsFerramentas de atendimento : domínio de sistemas de suporte e chat online (Crisp, Zendesk, Intercom, etc.).
• Análise de dados : interpretação de métricas de CX e atendimento, geração de relatórios e identificação de tendências.
• Prevenção de churn : metodologias e práticas para retenção de clientes.
• Gestão de processos : construção e manutenção de fluxos, playbooks e KPIs.
• Comunicação escrita profissional : clareza, objetividade e adequação de tom de voz.
• Métricas de experiência : conhecimento em NPS, CSAT, CES e indicadores de esforço do cliente.
• Excel / Google Sheets : análise e manipulação de dados para acompanhamento de indicadores.
• Noções de BI : diferencial para construção de dashboards e análise visual de dados.

Soft Skills

• Pensamento crítico : capacidade de questionar processos e propor soluções embasadas.
• Empatia : habilidade para compreender o contexto do cliente e se comunicar de forma personalizada.
• Foco em melhoria contínua : olhar constante para evolução de processos e experiência.
• Resiliência : capacidade de manter a performance em cenários de alta demanda.
• Organização e priorização : gestão eficiente do tempo e das tarefas.
• Proatividade : antecipar problemas e agir antes que eles impactem o cliente.
• Trabalho em equipe : colaboração e comunicação com múltiplas áreas da empresa.
• Capacidade analítica : transformar dados em insights acionáveis.

Diferenciais que contam pontos

• Vivência com mapeamento e redesenho de jornadas de cliente.
• Certificações em CX, CS, Psicologia ou áreas correlatas.
• Proficiência em Inglês
• Experiência prática em churn prevention e retenção.
• Experiência em ambientes de alta performance e empresas de crescimento acelerado.

Informações Adicionais

Nós oferecemos:

Férias remuneradas;

Ajuda de custo flexível R$1000,00 (Cartão iFood Benefícios);

Bem estar - Parceria com Gympass/TotalPass;

Apoio psicológico através da Plataforma Vittude - 40% do valor da sessão;

Licença maternidade/paternidade estendida;

Educação - Acesso a todos os conteúdos exclusivo do G4 online e imersões;

Saúde - Assistência Médica da Alice (sem coparticipação).

Vale Transporte;

Seguro de Vida;