Analista de CX Pleno

Sobre o G4 Educação Somos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios.
O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030.
Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução.
Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país. A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil.

Missão do Cargo
Estamos buscando um(a) Analista de CX Pleno com perfil híbrido: capaz de atuar na operação de atendimento via Crisp , mas com visão estratégica para analisar dados, identificar tendências e implementar melhorias que impactem retenção, satisfação e engajamento. Não é uma vaga apenas para "responder tickets" — é para pensar a experiência ponta a ponta e transformar problemas em oportunidades.

Responsabilidades e Atribuições
Gerenciar o atendimento via Crisp , garantindo respostas rápidas, consistentes e alinhadas ao tom da marca.
Atuar no mapeamento e prevenção de churn , identificando sinais de risco e propondo ações preventivas.
Conduzir e acompanhar solicitações de RA (relacionamento e acompanhamento de clientes).
Criar, revisar e otimizar fluxos, playbooks e templates de atendimento.
Analisar métricas de atendimento (TMA, TME, SLA, backlog) e experiência (NPS, CSAT, CES) para gerar insights.
Consolidar feedbacks de clientes e transformá-los em planos de ação junto às áreas de produto, marketing e operações.
Participar de projetos transversais de melhoria contínua, mapeando jornadas e pontos de atrito.

Requisitos e Qualificações
Hard SkillsFerramentas de atendimento : domínio de sistemas de suporte e chat online (Crisp, Zendesk, Intercom, etc.).
Análise de dados : interpretação de métricas de CX e atendimento, geração de relatórios e identificação de tendências.
Prevenção de churn : metodologias e práticas para retenção de clientes.
Gestão de processos : construção e manutenção de fluxos, playbooks e KPIs.
Comunicação escrita profissional : clareza, objetividade e adequação de tom de voz.
Métricas de experiência : conhecimento em NPS, CSAT, CES e indicadores de esforço do cliente.
Excel / Google Sheets : análise e manipulação de dados para acompanhamento de indicadores.
Noções de BI : diferencial para construção de dashboards e análise visual de dados.
Soft Skills
Pensamento crítico : capacidade de questionar processos e propor soluções embasadas.
Empatia : habilidade para compreender o contexto do cliente e se comunicar de forma personalizada.
Foco em melhoria contínua : olhar constante para evolução de processos e experiência.
Resiliência : capacidade de manter a performance em cenários de alta demanda.
Organização e priorização : gestão eficiente do tempo e das tarefas.
Proatividade : antecipar problemas e agir antes que eles impactem o cliente.
Trabalho em equipe : colaboração e comunicação com múltiplas áreas da empresa.
Capacidade analítica : transformar dados em insights acionáveis.
Diferenciais que contam pontos
Vivência com mapeamento e redesenho de jornadas de cliente.
Certificações em CX, CS, Psicologia ou áreas correlatas.
Proficiência em Inglês
Experiência prática em churn prevention e retenção.
Experiência em ambientes de alta performance e empresas de crescimento acelerado.

Informações Adicionais
Nós oferecemos:
Férias remuneradas;
Ajuda de custo flexível R$1000,00 (Cartão iFood Benefícios);
Bem estar - Parceria com Gympass/TotalPass;
Apoio psicológico através da Plataforma Vittude - 40% do valor da sessão;
Licença maternidade/paternidade estendida;
Educação - Acesso a todos os conteúdos exclusivo do G4 online e imersões;
Saúde - Assistência Médica da Alice (sem coparticipação).
Vale Transporte;
Seguro de Vida;

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