Analista De Cx Pleno

Sobre o G4 Educação

Somos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios.

O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030.

Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução.

Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país. A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil.

Missão do Cargo

Estamos buscando um(a) Analista de CX Pleno com perfil híbrido:
capaz de atuar na operação de atendimento via Crisp, mas com visão estratégica para analisar dados, identificar tendências e implementar melhorias que impactem retenção, satisfação e engajamento. Não é uma vaga apenas para "responder tickets" — é para pensar a experiência ponta a ponta e transformar problemas em oportunidades.

Responsabilidades e Atribuições

- Gerenciar o atendimento via Crisp, garantindo respostas rápidas, consistentes e alinhadas ao tom da marca.
- Atuar no mapeamento e prevenção de churn, identificando sinais de risco e propondo ações preventivas.
- Conduzir e acompanhar solicitações de RA (relacionamento e acompanhamento de clientes).
- Criar, revisar e otimizar fluxos, playbooks e templates de atendimento.
- Analisar métricas de atendimento (TMA, TME, SLA, backlog) e experiência (NPS, CSAT, CES) para gerar insights.
- Consolidar feedbacks de clientes e transformá-los em planos de ação junto às áreas de produto, marketing e operações.
- Participar de projetos transversais de melhoria contínua, mapeando jornadas e pontos de atrito.

Requisitos e Qualificações

- Hard SkillsFerramentas de atendimento:
domínio de sistemas de suporte e chat online (Crisp, Zendesk, Intercom, etc.).
- Análise de dados:
interpretação de métricas de CX e atendimento, geração de relatórios e identificação de tendências.
- Prevenção de churn:
metodologias e práticas para retenção de clientes.
- Gestão de processos:
construção e manutenção de fluxos, playbooks e KPIs.
- Comunicação escrita profissional:
clareza, objetividade e adequação de tom de voz.
- Métricas de experiência:
conhecimento em NPS, CSAT, CES e indicadores de esforço do cliente.
- Excel / Google Sheets:
análise e manipulação de dados para acompanhamento de indicadores.
- Noções de BI:
diferencial para construção de dashboards e análise visual de dados.

Soft Skills

- Pensamento crítico:
capacidade de questionar processos e propor soluções embasadas.
- Empatia:
habilidade para compreender o contexto do cliente e se comunicar de forma personalizada.
- Foco em melhoria contínua:
olhar constante para evolução de processos e experiência.
- Resiliência:
capacidade de manter a performance em cenários de alta demanda.
- Organização e priorização:
gestão eficiente do tempo e das tarefas.
- Proatividade:
antecipar problemas e agir antes que eles impactem o cliente.
- Trabalho em equipe:
colaboração e comunicação com múltiplas áreas da empresa.
- Capacidade analítica:
transformar dados em insights acionáveis.

Diferenciais que contam pontos

- Vivência com mapeamento e redesenho de jornadas de cliente.
- Certificações em CX, CS, Psicologia ou áreas correlatas.
- Proficiência em Inglês
- Experiência prática em churn prevention e retenção.
- Experiência em ambientes de alta performance e empresas de crescimento acelerado.

Informações Adicionais

Nós oferecemos:

Férias remuneradas;

Ajuda de custo flexível R$1000,00 (Cartão iFood Benefícios);

Bem estar - Parceria com Gympass/TotalPass;

Apoio psicológico através da Plataforma Vittude - 40% do valor da sessão;

Licença maternidade/paternidade estendida;

Educação - Acesso a todos os conteúdos exclusivo do G4 online e imersões;

Saúde - Assistência Médica da Alice (sem coparticipação).

Vale Transporte;

Seguro de Vida;

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