Analista de Customer Success Pleno

Há 16 horas


São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Welkron Pensamento Tempo inteiro

Empresa com 19 anos de mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation. Graduação cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas Certificação em Customer Success (ex.: CSM Certification ou similar) ou comprometimento em obtê-la nos primeiros 6 meses de atuação Mínimo de 2 anos de experiência em Customer Success, Account Management ou áreas similares, preferencialmente no segmento de tecnologia ou serviços B2B Intermediário/Avançado: Gestão de CRMs (preferencialmente HubSpot) Intermediário/Avançado: Ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI ou similares) Intermediário: Técnicas de negociação e gestão de conflitos Avançado: Estratégias de retenção, upsell e cross-sell no modelo B2B Intermediário: Comunicação escrita e verbal clara e persuasiva Básico/Intermediário: Conhecimentos sobre segurança da informação e tecnologia de servidores dedicados ou cloud Atividades Monitorar a saúde dos clientes com análises estratégicas Identificar riscos e oportunidades de retenção e expansão Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos dos clientes Apresentar relatórios periódicos destacando impacto e resultados Realizar reuniões regulares com stakeholders estratégicos Manter interações de alta qualidade para reforçar o relacionamento Identificar oportunidades de expansão dentro da carteira Colaborar com o time comercial para fechar contratos e renegociações Atuar como ponto focal para demandas críticas dos clientes Garantir a satisfação e a evolução das contas atendidas Desejáveis Cursos complementares em gestão de relacionamento com clientes, análise de dados ou estratégias de retenção Certificação em ferramentas de CRM (ex: HubSpot, Salesforce). Contratação: CLT Modalidade: Híbrido em São Paulo/SP (3x na semana presenciais) Recado da WK Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou de qualquer outro fator.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Analista de customer


Empresa:

Welkron Pensamento


Seleção e agenciamento de mão-de-obra.


Ramo:

Informática/ Tecnologia


(CK)
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