Analista de Customer Success

1 semana atrás

São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Invenzi Tempo inteiro

Sobre Nós


A Invenzi é uma empresa brasileira desenvolvedora de uma plataforma aberta para controle de acesso, que está integrada aos principais fabricantes do mercado, e conta com um experiente time de desenvolvimento que atua constantemente tanto na melhoria da plataforma quanto em customizações específicas de cada projeto.


O Que Procuramos


Estamos em busca de um Analista de CS (Customer Success) com interesse por tecnologia e inovação. Nossa solução é um software de controle de acesso, e o conhecimento técnico ou estar nas áreas mencionadas é essencial.


Atividades


  • Gestão de Relacionamento com Clientes B2B: Atuar como o principal ponto de contato para clientes corporativos, promovendo confiança e proximidade;
  • Onboarding e Engajamento: Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo que estejam familiarizados com a Solução Invenzi e incentivando o uso ativo;
  • Atuação em Projetos: Acompanhar o progresso de iniciativas, assegurando o cumprimento de prazos e metas, realizando alinhamentos de expectativas, reuniões e treinamentos, principalmente por videoconferências e visitas presenciais;
  • Identificação de Oportunidades: Mapear as necessidades dos clientes e sugerir soluções ou serviços adicionais para expandir o relacionamento comercial;
  • Resolução de Problemas: Atuar proativamente na solução de dúvidas e desafios, alinhando expectativas e garantindo a satisfação do cliente;
  • Treinamento e Suporte: Oferecer treinamentos e suporte contínuo para assegurar o uso eficaz e ideal da Solução Invenzi;
  • Mapeamento e Criação de Cases de Sucesso: Avaliar e mapear o Retorno do Investimento (ROI) dos projetos;
  • Relacionamento com Parceiros Comerciais: Fortalecer a conexão com parceiros para garantir alinhamento estratégico;
  • Análise de Dados: Monitorar métricas como utilização do produto e satisfação (NPS), relatar insights sobre melhorias e propor inovações no produto ou serviço;
  • Mapeamento da Jornada do Cliente: Identificar os principais pontos de contato e promover melhorias na experiência do cliente;
  • Manutenção e Retenção de Clientes (Churn): Trabalhar ativamente para reduzir churn e aumentar a fidelização dos clientes;
  • Experiência em Indicadores: Monitorar e analisar indicadores-chave, como CSAT, NPS e CLTV;
  • Retenção de Clientes em Base Instalada: Desenvolver estratégias para aumentar a retenção de clientes já estabelecidos.


Requisitos


  • Experiência anterior em atendimento a clientes B2B, especialmente na área de tecnologia;
  • Capacidade analítica e consultiva para identificar oportunidades e propor soluções;
  • Mentalidade Customer First, com empatia, foco em agregar valor e superar as expectativas dos clientes;
  • Organização e excelentes habilidades de comunicação;
  • Familiaridade com o processo de onboarding, suporte e treinamentos para clientes;
  • Paixão por tecnologia e inovação, com visão estratégica para planejamento e ações;
  • Formação superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia ou áreas correlatas.


Soft Skills / Habilidades


  • Habilidades essenciais: ótima escrita, comunicação clara, direta e habilidade de trabalhar em grupo com espírito colaborativo;
  • Ser 100% hands-on, ou seja, ser prático e estar diretamente envolvido na realização de tarefas;
  • Forte característica analítica;
  • Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas;
  • Ter uma comunicação eficaz, expressar ideias de forma clara e concisa;
  • Ser capaz de antecipar necessidades, identificar oportunidades de melhoria e tomar iniciativa para resolver problemas;
  • Gestão de tempo e demandas.


O Que Oferecemos


Crescimento Profissional: Oferecemos oportunidades para crescimento e desenvolvimento contínuos. Você terá acesso a recursos, treinamentos e mentoria para impulsionar sua carreira para novos patamares.


Ambiente Colaborativo: Fomentamos um ambiente de trabalho inclusivo, onde ideias são valorizadas e a colaboração é incentivada. Aqui, sua voz é ouvida e suas contribuições têm um impacto real.


Cultura de Inovação: Na Invenzi, a inovação está no centro de tudo o que fazemos. Você terá a chance de trabalhar em projetos desafiadores, colaborando com equipes multidisciplinares e explorando novas fronteiras da tecnologia.


Junte-se à equipe da Invenzi e faça parte de uma jornada empolgante


Sobre a vaga


Vaga 100% presencial.

Local de trabalho: São Paulo, no bairro Chácara Santo Antônio.

Jornada: Período integral (Segunda a sexta, das 9h às 18h).

Regime de contratação PJ, com remuneração competitiva (a combinar).

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