Analista Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

Curitiba, Brasil Gobrax Tempo inteiro

Eiii vem conferir essa oportunidade: ANALISTA SUCESSO DO CLIENTE (CSM)


🎯Sua missão como Analista Sucesso do Cliente (CSM):

Ser responsável por atender e acompanhar a evolução do cliente em sua jornada, instruindo e apoiando na estratégia para maximizar os resultados. Além de compreender os fatores-chave para o sucesso do cliente para impulsionar os resultados de vendas e melhorar continuamente os nossos serviços.


🚩Nesta função, suas responsabilidades serão:

  • Atuar como parceiro estratégico dos clientes, estabelecendo um relacionamento sólido e de confiança, garantindo sua satisfação e sucesso.
  • Realizar a gestão proativa da carteira de clientes, acompanhando de perto suas necessidades e para promover a satisfação contínua.
  • Gerir rotina de contatos, atender, agendar e conduzir sessões de onboarding, reciclagens e apresentar soluções personalizadas aos clientes.
  • Realizar diagnósticos regulares, monitorar o desempenho e a evolução dos clientes, identificando áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.
  • Demonstrar profundo entendimento do negócio do cliente, suas necessidades, desafios e prioridades, adaptando-se às suas demandas e fornecendo soluções adequadas.
  • Manter um acompanhamento constante dos clientes, registrando todas as informações relevantes no CRM e garantindo a atualização precisa dos dados.
  • Analisar a saúde da carteira de clientes, antecipando-se às suas necessidades e fornecendo auxilio proativo.
  • Ser responsável pela renovação de contratos, retenção e recuperação de clientes, buscando soluções e mitigando possíveis problemas.
  • Garantir a qualidade dos serviços prestados, alinhando processos internos e colaborando com outras áreas da empresa.
  • Aplicar e utilizar indicadores como CSAT e NPS para analisar e gerar percepções valiosas, a fim de impulsionar a satisfação do cliente e promover melhorias contínuas.
  • Atender às demandas operacionais dos clientes, fornecendo análises e relatórios relevantes.
  • Acompanhar toda a jornada do cliente, analisar melhorias e desenvolver relacionamento 
  • Contribuir ativamente para a estratégia de crescimento do negócio, identificando oportunidades de expansão e propondo soluções inovadoras.


😉O que é essencial para essa função?

  • Superior completo (Administração ou áreas afins).
  • Experiência anterior como Customer Success e gestão de contas B2B (Treinamentos, gestão de clientes, churn e etc)
  • Foco em resultados e atingimento de metas
  • Conhecimentos gerais em tecnologia: pacote office, CRM.
  • Habilidade em comunicação verbal e escrita.
  • Boa capacidade de argumentação e negociação.
  • Organização e gestão de tempo
  • Proatividade e multidisciplinar.
  • Habilidade analítica
  • Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT.
  • Vivência em up sell e cross sell.


O que mais adoraríamos ver no profissional:

  • Inglês e/ou espanhol 
  • Experiência comercial anterior
  • Experiência em empresa SaaS


A Gobrax oferece:

💰Remuneração fixa

🥭Benefícios Flexíveis - Cartão Caju Benefícios com valor em categoria de Alimentação&Refeição e Saldo Livre

👨‍⚕️Plano de Saúde Unimed

🤩Convênio Sesc - Descontos nas Redes Credenciadas

🚌Vale Transporte ou Auxílio combustível

🧺Frutas disponíveis diáriamente em expediente

🍺Happy Hours nas Sextas-Feiras

📚Gobrax Academy (Plataforma de cursos e treinamentos para desenvolvimento técnico e pessoal)

💼Regime de trabalho Presencial em um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento.


SOBRE A GOBRAX:

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia, determinação e deseja ter um futuro brilhante? Venha fazer parte do time Gobrax Se identificou? Vamos com a gente?


Nossa Cultura:

Somos uma empresa inovadora, com ambiente leve, flexível e acolhedor.

Trabalhamos com transparência em tudo que fazemos.

Buscamos o "UAU" do nosso cliente, sempre de maneira simples e incrível.

Ousadia, somos corajosos e não damos desculpas, vamos lá e fazemos

Não prometemos o que não podemos cumprir.

Prezamos pela qualidade de vida.

Somos objetivo, aqui todos têm voz ativa.

Ambiente saudável, prezamos por um excelente relacionamento interpessoal.

Lideramos pelo exemplo.

Buscamos novos conhecimentos e vibramos com o sucesso de todos.


Vem ser um Gobrax? 💛

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    Curitiba, Brasil GP CORP BR Tempo inteiro

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  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Autoconf Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**:. **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta - Horário Flexível (40 horas semanais) **Benefícios**: Vale Alimentação ou Refeição de R$ 22,00, Plano de saúde com Coparticipação, Vale Transporte ou Auxílio Combustível de R$ 12,00, Plano...

  • Analista de sucesso do cliente

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    **Vaga de Analista de Sucesso do Cliente** Presencial - Unidade Curitiba/PR **Carga horária**: Segunda a Quinta (08h às 18h) e Sexta (08h às 17h) com 1 hora de almoço **Remuneração**: Salário: à combinar **Benefícios**: - Plano de saúde sem coparticipação e mensalidade - Plano odontológico sem coparticipação e mensalidade - Vale...

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    Curitiba, Brasil SPRO CONSULTORIA E INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    **Principais Atividades** - Acompanhar o processo de onboarding dos novos clientes; - Avaliar indicadores de performance; - Elaborar relatórios com informações relevantes sobre o andamento das estratégias; - Ensinar os clientes a utilizarem de forma efetiva o produto ou serviço que a empresa vendeu; - Garantir que os objetivos tangíveis e realistas,...

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    Curitiba, Brasil J.B.M. AGENCIA DE MARKETING DIGITAL S.A. Tempo inteiro

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    Curitiba, Brasil Grupo Inlog Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Desejamos uma pessoa de estilo inovador, que pense “fora da caixa” para propor e executar novas soluções para as atividades operacionais da área. Também precisamos de alguém com propósito e visão de dono, Proativo e Comunicativo. Se você tem facilidade com atendimento ao cliente, desejo de encarar este desafio, esta vaga é...

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    Curitiba, Brasil C2 GESTAO EM RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    **Nível**: Assistente **Cursos de**: ADM **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: SEGUNDA A SEXTA - 08:00H AS 18:00H **Benefícios**: Vale transporte **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: - Promover relacionamento com os clientes em Implementação fazendo a entrega de valor com...

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    Curitiba, Brasil Contraktor Tempo inteiro

    **Nível**: Estagiário **Cursos de**: Adm MKT,Administração,Bachael em Comunicação Social com especialização em Publicidade e Propaganda,Bacharelado em Ciências Contabeis,Bacharelado em Publicidade e propaganda **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: Estagiário **Jornada de trabalho**: Trabalhamos de forma 100% remota,...

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    Curitiba, Brasil Jornada Stone - Relacionamento com o cliente Tempo inteiro

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  • Assistente de Sucesso do Cliente

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    Curitiba, Brasil Academia Mobi Dick Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga** Como **Analista de Atendimento ao cliente (Customer Success) **aqui na Mobi Dick, sua principal atividade é fazer o atendimento ao cliente, fechamento de vendas e preenchimento de planilhas e relatórios. **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** - Ensino superior completo ou cursando em Administração ou áreas correlacionadas, marketing...