Analista de service desk pleno

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

A EstrelaBet é uma empresa em ritmo acelerado de crescimento, que se tornou uma das maiores empresas de entretenimento online do Brasil. Temos como propósito potencializar para aqueles que confiam em nós, a emoção de um jogo a um clique de distância

 

Somos mais de 350 Estrelas espalhadas por todo o Brasil. E tem mais Somos movidos por grandes desafios e temos ousadia para encarar e agir, por aqui a gente domina no peito e chuta direto para o gol. Por isso, contamos com pessoas que amam aprender constantemente, que sonham grande e que possuem muita vontade em nos ajudar a transformar e crescer. O protagonismo, autonomia e desafios fazem parte do nosso DNA, onde nossas estrelas têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participando de todos os tipos de projetos e trazendo novas ideias

 

Quer entrar para essa Constelação e ajudar a revolucionar o mercado de Entretenimento Esportivo? Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Service Desk Pleno.

 

Nesse papel, você terá como missão:

  •  O Analista de Service Desk tem como principal responsabilidades/desafios manter o fluxo de atendimentos de tickets, chamados e solicitações.
  • Identificar e solucionar problemas relacionados a SLA (Service Level Agreement).
  • Ter visão estratégica para mensurar dados provenientes do fluxo de atendimento e converter em indicadores setoriais,
  • Apresentar os indicadores estabelecidos a partir de dados coletados dos indicadores setoriais
  • Atender chamados e solicitações de usuários internos, via e-mail, sistemas de comunicação estabelecidos pela empresa ou sistemas de tickets utilizados.
  • Registrar detalhadamente os chamados/tickets, incluindo descrição do problema, passos para resolução e categorização adequada.
  • Solucionar problemas relacionados a fluxo de atendimento, comunicação e escalabilidade.
  • Escalar chamados para equipes técnicas especializadas quando necessário.
  • Monitorar e acompanhar os chamados/tickets até sua resolução completa, garantindo a satisfação dos usuários e demais solicitantes.
  • Elaborar relatórios periódicos sobre atividades e performance do Service Desk. 
  • Manter-se atualizado sobre novas tecnologias, soluções e melhores práticas relacionadas à área.
  • Contribuir com a base de conhecimento, documentando soluções e procedimentos.

Requisitos para esse desafio:

  • Formação superior concluída ou em andamento.
  • Experiência prévia em atendimento ou suporte técnico como Analista de Service Desk.
  • Conhecimento em ferramentas Microsoft, principalmente um bom conhecimento em EXCEL e POWER BI
  • Excelente habilidade de comunicação e atendimento ao cliente.
  • Capacidade de trabalho em equipe e sob pressão.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente, com bom senso e com iniciativa.
  • Capacidade de trabalhar em equipe, em colaboração com outros departamentos ou colegas de trabalho.
  • Inglês nível intermediário.

Você irá se destacar se tiver:

  • Agilidade e organização.
  • Habilidade de multitarefa e gestão de prioridades
  • Conhecimento em inglês

Informações adicionais

- Regime de Contratação: CLT 

- Regime de Trabalho: Presencial 

Todas as nossas oportinidades são extensivas a Pessoas com Deficiência.

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil GRUPO REDE Tempo inteiro

    A Lojas Rede está com uma oportunidade imperdível para você que é um profissional apaixonado por tecnologia e tem habilidades excepcionais em suporte técnico. Estamos em busca de um Analista de Service Desk para integrar a nossa equipe de Tecnologia da Informação. Requisitos para a vaga: - Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, Linux e...

  • Analista de Service Desk

    1 hora atrás

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Lojas Rede está com uma oportunidade imperdível para você que é um profissional apaixonado por tecnologia e tem habilidades excepcionais em suporte técnico. Estamos em busca de um Analista de Service Desk para integrar a nossa equipe de Tecnologia da Informação.Requisitos para a vaga:- Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, Linux e macOS;-...

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Lojas Rede Tempo inteiro

    A Lojas Rede está com uma oportunidade imperdível para você que é um profissional apaixonado por tecnologia e tem habilidades excepcionais em suporte técnico. Estamos em busca de um Analista de Service Desk para integrar a nossa equipe de Tecnologia da Informação.Requisitos para a vaga:- Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, Linux e macOS;-...

  • Analista Service Desk

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Bennu Consultoria Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Sistemas de Informação,Tecnologia da Informação ou áreas afins **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 8:15h às 18:00h - 44 horas semanais Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Plano de saúde, Vale transporte,...

  • Analista Help Desk

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil Bennu Consultoria Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Formação em TI ou áreas afins a partir do nível Técnico; **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 8:15h às 18:00h - 44 horas semanais Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Plano de saúde, Vale transporte, Vale Alimentação ou...

  • Analista Help Desk

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Bennu Consultoria Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Formação em TI ou áreas afins a partir do nível Técnico **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 8:15h às 18:00h - 44 horas semanais **Benefícios**: Plano de saúde, Vale transporte, Vale Alimentação ou Refeição **Responsabilidades e Experiências...

  • Analista Service Desk

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Bennu Consultoria Tempo inteiro

    **Analista Service Desk** **Atividades**: - Responsável pelo planejamento, implementação, suporte e monitoramento de recursos de servidores Windows; - Formatação de servidores, troca de peças, instalação de softwares; - Gerenciar capacidade da infraestrutura (CPU, Memória, Disco e Bandwidth); - Analisar logs de servidores Windows e HyperV; -...

  • Analista Service Desk

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Bennu Consultoria Tempo inteiro

    **Analista Service Desk** **Atividades**: - Responsável pelo planejamento, implementação, suporte e monitoramento de recursos de servidores Windows; - Formatação de servidores, troca de peças, instalação de softwares; - Gerenciar capacidade da infraestrutura (CPU, Memória, Disco e Bandwidth); - Analisar logs de servidores Windows e HyperV; -...

  • Analista Help Desk

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil Bennu Consultoria Tempo inteiro

    **Analista Help Desk** **Atividades**: - Suporte Técnico a usuários; - Atendimento de chamados de Hardware e Software (Plataforma Windows Desktop); - Esclarecer dúvidas, prestar orientação técnica e sanar problemas relacionados ao uso de softwares básicos, aplicativos, serviços web, equipamentos e dispositivos de TI em geral; - Executar...

  • Analista Help Desk

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Bennu Consultoria Tempo inteiro

    Empresa no ramo da tecnologia está contratando para: **Analista Help Desk** **Atividades**: Suporte Técnico a usuários; Atendimento de chamados de Hardware e Software (Plataforma Windows Desktop); Esclarecer dúvidas, prestar orientação técnica e sanar problemas relacionados ao uso de softwares básicos, aplicativos, serviços web, equipamentos e...

  • Analista de Help Desk

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil SPE SAUDE PRIMARIA BH S.A Tempo inteiro

    **Descrição do cargo**: Controle e acompanhamento da abertura de chamados/proativas/preventivas. Controle e acompanhamento do prazo de atendimento dos chamados. Analisar e acompanhar os chamados abertos (tipo, demanda). Mapeamento e proposição de melhorias dos processos do Help Desk. Criação de metas e indicadores de desempenho do Help Desk. Criar...

  • Assistente Service Desk

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil CSU Digital Tempo inteiro

    O foco da nossa equipe de Help Desk é garantir o monitoramento do ambiente de produção e acompanhar comunicação interna e/ou externa para área de negócio da CardSystem Agradecemos pelo seu interesse em fazer parte da CSU! **Responsabilidades e atribuições** - Atendimento de 1º nível por telefone, chat, e web, com acesso remoto - Receber e...

  • Assistente Service Desk

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil CSU Digital Tempo inteiro

    O foco da nossa equipe de Help Desk é garantir o monitoramento do ambiente de produção e acompanhar comunicação interna e/ou externa para área de negócio da CardSystem Agradecemos pelo seu interesse em fazer parte da CSU! **Responsabilidades e atribuições** - Atendimento de 1º nível por telefone, chat, e web, com acesso remoto - Receber e...

  • PCD - Service Desk - Junior Service Desk Technician

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Questrade Financial Group Tempo inteiro

    PCD - Service Desk - Junior Service Desk Technician Belo Horizonte, State of Minas Gerais, Brazil Req #2641 Monday, May 6, 2024 Questrade Financial Group (QFG) of Companies is committed to helping our customers become much more financially successful and secure. We are everything a traditional financial institution is not. At QFG, you will be...

  • PCD - Service Desk - Junior Service Desk Technician

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Questrade Financial Group Tempo inteiro

    PCD - Service Desk - Junior Service Desk Technician Belo Horizonte, State of Minas Gerais, Brazil Req #2641 Monday, May 6, 2024 Questrade Financial Group (QFG) of Companies is committed to helping our customers become much more financially successful and secure. We are everything a traditional financial institution is not. At QFG, you will be...

  • Técnico suporte

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Belo Horizonte, MGRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada NoturnoGraduação completa ou cursando na área de TI; Experiência com Service Desk e NOC. Atender e registrar os chamados de suporte abertos...

  • Supervisor(a) de Service Desk

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Lojas REDE Tempo inteiro

    A Lojas REDE está há 25 anos atuando no ramo da beleza, perfumaria, cosméticos e higiene pessoal. São mais de 15 mil itens entre perfumes importados, maquiagens, linhas de tratamento facial e corporal, cuidados com cabelos, higiene pessoal, aparelhos elétricos, além de kits selecionados entre as melhores marcas nacionais e internacionais. Atualmente...

  • Supervisor(a) de Service Desk

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Lojas REDE Tempo inteiro

    A Lojas REDE está há 25 anos atuando no ramo da beleza, perfumaria, cosméticos e higiene pessoal. São mais de 15 mil itens entre perfumes importados, maquiagens, linhas de tratamento facial e corporal, cuidados com cabelos, higiene pessoal, aparelhos elétricos, além de kits selecionados entre as melhores marcas nacionais e internacionais. Atualmente...

  • Supervisor(a) de Service Desk

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Lojas REDE Tempo inteiro

    A Lojas REDE está há 25 anos atuando no ramo da beleza, perfumaria, cosméticos e higiene pessoal. São mais de 15 mil itens entre perfumes importados, maquiagens, linhas de tratamento facial e corporal, cuidados com cabelos, higiene pessoal, aparelhos elétricos, além de kits selecionados entre as melhores marcas nacionais e internacionais. Atualmente...

  • Supervisor(a) de Service Desk

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Lojas REDE Tempo inteiro

    A Lojas REDE está há 25 anos atuando no ramo da beleza, perfumaria, cosméticos e higiene pessoal. São mais de 15 mil itens entre perfumes importados, maquiagens, linhas de tratamento facial e corporal, cuidados com cabelos, higiene pessoal, aparelhos elétricos, além de kits selecionados entre as melhores marcas nacionais e internacionais. Atualmente...