Analista de Qualidade e Treinamento
Há 2 dias
Buscamos um(a) Analista de Qualidade Pleno para atuar no monitoramento, análise e aprimoramento dos processos de atendimento, garantindo a excelência na experiência do cliente e a aderência aos padrões internos. O profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria, apoiar a capacitação da equipe e contribuir com insights estratégicos para evolução da performance operacional. Principais Atividades: Realizar monitorias e avaliações de qualidade dos atendimentos (voz, chat e e-mail).Aplicar feedbacks construtivos aos colaboradores e líderes.Elaborar relatórios analíticos de performance e propor planos de ação.Apoiar calibrações de qualidade com times de operação e treinamento.Identificar gaps de processo e sugerir melhorias contínuas.Garantir aderência às políticas, procedimentos e LGPD.Participar de reuniões com áreas parceiras para alinhamento de resultados e boas práticas.Dar suporte e criar ações operacionais.Requisitos:Pré Requisitos:Conhecimento em processos de qualidade e métricas de atendimento (ex.: FCR, CSAT).Domínio de ferramentas de monitoria e planilhas de análise de dados (Excel/Google Sheets, dashboards).Experiência com elaboração de relatórios e apresentações gerenciais.Noções de métodos de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Lean, etc.).Habilidade em interpretação de dados e indicadores de desempenho.Disponibilidade para atuação no horário das 13:00 as 22:00.Diferenciais:Desejável experiência com treinamentos de feedback e calibragem de qualidadeDiferencial especialização em Qualidade, Melhoria Contínua ou Experiência do Cliente.BenefíciosBenefícios:Vale Transporte; Vale Alimentação; Refeitório no local; Convênio Médico (após três meses da data de admissão); Seguro de Vida; Day Off de aniversárioUniversidade corporativa (convênio com cursos) Convênio com Sesc.Total Pass * Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo. Todas as nossas vagas são também destinadas a pessoas com deficiência (PcD)
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						Analista de Treinamento e Qualidade
Há 4 dias
São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro;Na Addebitare, a qualidade é um dos pilares que sustenta a confiança e a credibilidade das nossas operações em negociação de ativos judiciais (precatórios). Estamos em busca de um(a) **Analista de Qualidade** para garantir a padronização, melhoria contínua e excelência em nossos processos internos e na experiência de nossos...
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						Analista de Treinamento e Qualidade
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano;Na Addebitare, a qualidade é um dos pilares que sustenta a confiança e a credibilidade das nossas operações em negociação de ativos judiciais (precatórios). Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade para garantir a padronização, melhoria contínua e excelência em nossos processos internos e na experiência de nossos clientes.Principais...
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						Analista de Relacionamento Sr
2 semanas atrás
São José dos Campos, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiroProspectar e visitar clientes. Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas médicas. Divulgar tabela de preço para parceiros. Realizar o cadastro para liberação de acesso às instalações. Manter relacionamento com parceiros. Capacitar novos agentes de Relacionamento. Monitorar a concorrência e os resultados das unidades de...
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						Analista de treinamento e qualidade
1 dia atrás
SAO PAULO, Brasil Hostway Viagens e Turismo Tempo inteiroBem-vindos a Bordo, é um prazer! Somos a Hostway Travel, Agência de Viagens Corporativas com presença na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México e Peru. Há 23 anos no Brasil, traduzimos a confiabilidade dos nossos processos e a excelência dos nossos profissionais em resultados sólidos e crescimento exponencial junto aos nossos clientes e...
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						Analista de Qualidade e Treinamento
1 dia atrás
SAO PAULO, Brasil Grupo H2 Tempo inteiroBuscamos um(a) Analista de Qualidade Pleno para atuar no monitoramento, análise e aprimoramento dos processos de atendimento, garantindo a excelência na experiência do cliente e a aderência aos padrões internos. O profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria, apoiar a capacitação da equipe e contribuir com insights...
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						gerente de qualidade e treinamento
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil People Consult Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoSobre a FunçãoNossa vaga está posicionada como parte desse ecossistema: gerir qualidade e treinamento para suportar operações bilíngues (inglês
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						Analista da Qualidade
1 dia atrás
São Paulo, Brasil Fassilog Transporte e Logística Tempo inteiroJoin to apply for the Analista da Qualidade role at Fassilog Transporte e Logística Responsabilidades e Qualificações Gestão do sistema de gestão da qualidade (SGQ) Auditorias internas e externas Gestão de não conformidades e ações corretivas/preventivas Gestão de riscos e segurança Treinamento e conscientização Relacionamento com clientes e...
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						Assistente Departamento Pessoal
2 semanas atrás
São José dos Campos, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiroAtuar em processos de admissões e demissões, controle e manutenção de documentações individuais dos colaboradores. Receber, conferir e realizar input cadastral no sistema de **Departamento Pessoal**. Executar movimentações centro de custos, ponto eletrônico e outras, dando suporte aos colaboradores e lideranças no processo de controle de jornada...
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						Analista de Treinamento
Há 4 dias
São Paulo, Brasil Invicta Seg Tempo inteiro**Vaga de Emprego**: Analista de Treinamento** Estamos em busca de um profissional dinâmico e com experiência em desenvolvimento e implementação de programas de treinamento para se juntar ao nosso time na Invicta. Como Analista de Treinamento, você será responsável por projetar, desenvolver e implementar soluções de treinamento que apoiem as metas...
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						Analista Qualidade Treinamento Pl
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Prudential Tempo inteiroA Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de...