Analista de Atendimento/CX

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Teddy Open Finance Tempo inteiro

Estamos em busca de um profissional dinâmico e orientado para resultados para atuar na área de Atendimento/CX. O candidato será responsável por conduzir pesquisas de satisfação (NPS e CSAT), monitorar indicadores e propor melhorias para elevar a experiência dos nossos clientes. Se você tem perfil analítico, facilidade para trabalhar com dados e paixão por transformar a jornada do cliente, essa oportunidade pode ser ideal para você

Principais Responsabilidades:

Gestão da Experiência do Cliente

  • Conduzir pesquisas de satisfação (NPS e CSAT) para acompanhar e melhorar a experiência do cliente;
  • Atuar na resolução ativa de problemas com detratores e clientes neutros, promovendo acompanhamento individualizado e implementando ações corretivas, tratar o cliente pelos canais de chat/WhatsApp, telefone ou email;
  • Desenvolver estratégias para aumentar a lealdade dos clientes a fim de obter mais promotores da marca.

Análise e Relatórios Estratégicos

  • Elaborar e apresentar dashboards e relatórios executivos com KPIs de atendimento, fornecendo insights valiosos para a alta liderança e áreas estratégicas;
  • Apoiar o monitoramento e análise de métricas operacionais, como:
  • TMA (Tempo Médio de Atendimento)
  • TMO (Tempo Médio de Ocorrência)
  • Taxa de resolução no primeiro contato
  • Taxa de reabertura e reincidência.

Processos e Eficiência Operacional

  • Mapear e redesenhar fluxos de atendimento e a jornada do cliente, com foco na eliminação de fricções e na otimização dos recursos;
  • Criar e governar os POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), alinhando a operação com as melhores práticas do mercado.

Requisitos:

  • Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
  • Experiência prévia em áreas de atendimento, suporte ao cliente ou Customer Experience;
  • Habilidade analítica e domínio no manuseio de ferramentas como excel;
  • Conhecimento prático na condução de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e na interpretação de resultados;
  • Excelente comunicação e perfil proativo, com capacidade de sugerir e implementar melhorias operacionais.

Diferenciais:

  • Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de monitoramento de atendimento;
  • Vivência em ambientes que exigem constante melhoria de processos e foco no resultado;
  • Habilidade para trabalhar em equipe e liderar iniciativas interdisciplinares.

Benefícios:

  • Assistência médica - Bradesco
  • Assistência odontológica
  • Plano de carreira
  • Seguro de vida
  • Vale refeição
  • Programa de orientação pessoal - C4 Life
  • Vale transporte ou auxílio combustível
  • Day Off

  • Analista de Cx

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil YOUH Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira em Análise de Experiência do Cliente Você está pronto para fazer a diferença na forma como as empresas interagem com seus clientes? JUNTE-SE AO TIME DE YOU.BPOTECH como Analista de CX e contribua para transformar a experiência do cliente em algo inesquecível. Como Analista de CX, você será responsável por coletar e analisar...

  • Analista de CX

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULO Salário: R$3.200 CLT + benefícios | horário comercial Somos uma clínica médica de alto padrão , localizada em Moema, e nossa missão é promover saúde, bem-estar e excelência no atendimento. Buscamos um(a) Analista de CX/CS para integrar nosso time e ser protagonista no cuidado e...

  • Analista de Cx Sr

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ada Tech Tempo inteiro

    Nosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente.Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento....

  • Analista de CX/CS

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$3.200 por ano

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULO | ESCALA 5X2Salário: R$3.200 CLT + benefícios | (duas folgas por semana: uma fixa aos domingos e uma variável terça/sábado)Horário: segunda a quinta das 09h às 19h, sexta das 09h às 18h e sábado das 08h às 17hSomos umaclínica médica de alto padrão, localizada em Moema, e nossa missão é...

  • Agente de Atendimento CX

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nexus International Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Agente de Atendimento CXLocal: São Paulo/SP (Presencial)Tipo de contratação: PJSobre a vagaVocê é apaixonado por proporcionar experiências incríveis ao cliente? Gosta de resolver problemas com empatia, agilidade e inteligência emocional? Então essa oportunidade é para vocêComo Agente de Atendimento CX, você será responsável por garantir que...

  • Analista de Cx Sr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ada Tempo inteiro

    Nosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente.Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento....

  • Analista De Cx/Cs

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bebeeanálise Tempo inteiro

    **Analista de Cx/Cs: Carreira em Alto Padrão**A oportunidade é perfeita para quem busca desenvolver habilidades excepcionais no atendimento ao cliente.Com mais de 10 anos de experiência na área, a clínica médica de alto padrão localizada em Moema está à procura de um profissional qualificado e motivado para integrar nosso time de especialistas.Nossa...

  • Analista De Comunicação Estratégica – Cx

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Analista de Comunicação Estratégica – CX - SPEstamos contratando Analista de Comunicação Estratégica – CX com o desafio de apoiar a construção de narrativas, conteúdos e estratégias que fortaleçam a relação com clientes e colaboradores.Principais ResponsabilidadesApoiar a criação, planejamento e execução de comunicações estratégicas...

  • Analista de Cx/Cs

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro

    **Analista de Cx/Cs: Carreira em Alto Padrão** A oportunidade é perfeita para quem busca desenvolver habilidades excepcionais no atendimento ao cliente. Com mais de 10 anos de experiência na área, a clínica médica de alto padrão localizada em Moema está à procura de um profissional qualificado e motivado para integrar nosso time de especialistas....

  • Analista De Cx Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Sobre o G4 EducaçãoSomos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios.O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade.O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030.Encaramos o empreendedorismo como a maior...