Customer success executive foco em expansao e receita

Customer success executive foco em expansao e receitaCustomer success executive foco em expansao e receita

A Lima Consulting Group busca um(a) Customer Success Executive com perfil de farming, capaz de expandir receita em contas enterprise, atuando junto a executivos VP e C-level, liderando a evolução do relacionamento de ponta a ponta.

A função envolve ampliar a receita em contas estratégicas, estruturando account planning e fortalecendo a cultura de farming no delivery. Este profissional fará a ponte entre a entrega de valor e a geração de novas oportunidades, destravando relacionamentos executivos e qualificando demandas adicionais.

Também apoiará os Business Unit Directors (BUDs) no posicionamento das ofertas, passando por treinamento na metodologia Miller Heiman, e ajudando a consolidar a LCG como parceiro estratégico de negócios para líderes C-level. As responsabilidades deste cargo serão divididas em duas frentes: Expansão de contas (Farming) e Capacitação comercial (Sales Enablement).

Responsabilidades

Expansão de Contas (Farming) - 70%

• Identificação de oportunidades de expansão
• Monitorar maturidade, uso e necessidades do cliente.
• Analisar dados de engajamento para mapear potenciais upsell e cross-sell.
• Recomendar serviços, módulos ou soluções que agreguem valor e ampliem o contrato.
• Gestão proativa do relacionamento
• Manter contato constante para entender a evolução do cliente.
• Participar de reuniões estratégicas (MBRs, QBRs).
• Articular visão de futuro e roadmap, estimulando novas demandas.
• Ativação executiva
• Construir relacionamentos além dos contatos operacionais, atingindo diretores e C-level.
• Conectar prioridades estratégicas do cliente ao portfólio da LCG.
• Facilitar articulações de alto nível para engajamento de stakeholders.
• Colaboração com vendas e pré-vendas
• Atuar junto ao time de hunters e account executives no alinhamento de oportunidades.
• Fornecer contexto técnico/comercial para propostas assertivas.
• Contribuir com business cases e justificativas de ROI.
• Gestão do ciclo de renovação
• Antecipar riscos de churn, atuando de forma preventiva.
• Defender o valor entregue e negociar renovações.
• Garantir renovações percebidas como naturais e vantajosas.
• Apoio na mensuração de resultados
• Apresentar métricas de impacto (ROI, redução de custos, eficiência).
• Demonstrar retornos incrementais de novos investimentos.
  
  

Capacitação Comercial (Sales Enablement) - 30%

• Planejamento estruturado de contas
• Implantar processos de account planning em contas estratégicas.
• Co-gerenciar o pipeline de expansão junto aos Engagement Managers.
• Liderar o desenvolvimento e o fechamento de oportunidades de alto impacto.
• Capacitação de Engagement Managers
• Desenvolver programas de train-the-trainer para metas de expansão de receita.
• Treinar consultores a reconhecer gatilhos de expansão e abrir novas portas.
• Compartilhar insights, apoiar planos de conta e facilitar conexões com stakeholders.
• Adoção do Sales Playbook
• Liderar a construção de planos de desenvolvimento de contas alinhados ao playbook.
• Utilizar o CRM para garantir processos padronizados e acompanhamento de oportunidades.
• Criar plays de vendas replicáveis para converter necessidades em oportunidades qualificadas.
• Trabalhar com a equipe multidisciplinar da LCG para alimentar o pipeline, evoluir leads e identificar novos projetos.
• Apoiar no relacionamento com parceiros de tecnologia.
  
  

Indicadores de sucesso (KPIs)

• Net Revenue Retention (NRR)
• Gross Retention Rate
• Taxa de upsell/cross-sell
• Taxa de churn
• Customer Health Score ou NPS
  
  

Requisitos Principais

• Experiência comprovada como Customer Success, Gestão Estratégica de Contas ou Vendas Consultivas
• Sucesso comprovado na expansão de contas enterprise e no relacionamento com executivos seniores
• Forte visão de negócios e capacidade de articular valor estratégico em serviços complexos
• Conhecimento de plataformas de marketing digital e experiência digital do cliente
• Habilidade para comunicar as soluções da LCG tanto no nível de negócio quanto no nível técnico
• Formação completa em Administração de Empresas, Engenharia (Produção, Computação, Sistemas), Economia, Marketing, Comunicação / Publicidade, ou correlatas
• Cursos de extensão ou MBAs em Gestão Comercial, Customer Success, Vendas Consultivas ou Transformação Digital
  
  

Requisitos desejáveis

• Certificações em metodologias de vendas (ex: Miller Heiman, SPIN Selling)
• Cursos complementares em MarTech, Customer Experience, Plataformas Digitais ou Data-Driven Marketing
  
  

A Lima Consulting Group uma Martech com duas décadas de história no mundo está presente no Brasil desde 2010. Somos nativos digitais e nascemos com o propósito de construir o futuro digital de empresas visionárias. Desenvolvendo soluções customizadas, resolvemos as necessidades reais de cada cliente, contando com os melhores profissionais do mercado para isso.

• O que esperamos de você
• Postura mão na massa para contribuir na construção de soluções para nossos clientes;
• Participação ativa em um time multidisciplinar (squad/tribo);
• Compartilhamento de conhecimento com os colegas;
• Participação em nossos rituais com a câmera ligada :)
• Que se sinta confortável em um ambiente multitarefa, exigente e ágil, com clientes de múltiplas indústrias.
• Ter curiosidade, ser autodidata e demonstrar pró atividade

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