Customer Experience Analyst

4 semanas atrás


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil MANUAL Tempo inteiro

Posição
Esta é uma oportunidade única de ingressar em uma das empresas de saúde digital de crescimento mais rápido e construir o futuro da saúde.

Agente de CX que tem experiências anteriores em rotinas de atendimento e suporte. Estamos construindo um serviço que ajuda as pessoas a alcançarem com sucesso seus objetivos de saúde em todas as áreas, desde saúde mental até perda de peso e queda de cabelo, e que opera no Reino Unido e no Brasil.

Você terá um papel essencial para garantir a melhor jornada do cliente através da experiência com nosso atendimento e empresa, de forma geral.

Responsabilidades

  • Administrar e resolver reclamações, reclamações e chamados técnicos através de diversos canais de atendimento, sempre respeitando os SLAs;
  • Garantir a qualidade técnica e o tom de voz da marca durante tratamentos com cliente;
  • Registrar todos os problemas dos clientes de forma precisa e completa em nosso sistema de suporte;
  • Foco na resolução proativa de problemas dos clientes, oferecendo atendimento consultivo e preventivo para evitar recorrências;
  • identificar e resolver problemas técnicos relacionados aos produtos ou serviços do MANUAL;
  • Colaborar com outras equipes internacionais para garantir a resolução rápida e eficaz dos problemas.

Requisitos

  • Ter disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido na cidade de São Paulo ou Rio de Janeiro;
  • Profissional qualificado com experiência no setor;
  • Experiência no atendimento através de múltiplos canais (e-mail, whatsapp, redes sociais, reclame aqui, ligação telefônica, etc) para atendimento síncrono e assíncrono;
  • Experiência em plataformas de gerenciamento de tickets, como zendesk, hubspot, salesforce;
  • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
  • Ter experiência prévia em startups e/ou com empresas de saúde digital;
  • Inglês intermediário ou avançado;
  • Salário competitivo com base na experiência;
  • Plano de opções de ações (participação na empresa);
  • Curso de inglês Cambly
  • Plano de saúde com coparticipação
  • Licença maternidade de 5 meses
  • Auxílio Creche
  • Vale alimentação/refeição R$27/dia
  • Um ambiente de trabalho divertido e amigável com tempo muito motivado;

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#J-18808-Ljbffr
  • Customer Experience

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