Analista de Customer Experience

2 meses atrás

Curitiba, Brasil Leads2b Tempo inteiro

A Leads2b é uma empresa de tecnologia SaaS B2B e a primeira ferramenta de Go-to-Market do Brasil, uma estratégia que visa auxiliar as empresas a atingirem o sucesso de seu negócio com inteligência de marketing e vendas utilizando ferramentas eficazes que impulsionam a estratégia de negócio, o planejamento tático e a execução operacional para todos os clientes

Somos um time com o propósito de impulsionar vendas e sonhos de muitos empreendedores, agimos de forma positiva, transparente, buscamos a excelência na execução. Enfrentamos desafios diariamente e valorizamos o protagonismo na atuação. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer

Na Leads2b disseminamos uma cultura humanizada com oportunidades equivalentes a todos, apoiamos a diversidade de forma geral e incentivamos nossos Leaders a serem eles mesmos, a diferença é bem quista e todas as pessoas são bem-vindas a participarem do nosso processo seletivo.

Esta é uma vaga **100% presencial **e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em **Curitiba.**
**Responsabilidades e atribuições**
Como **Analista de Customer Experience I**, você fará parte do time de Customer Success, dedicando-se exclusivamente ao **Projeto de Satisfação** com o objetivo de melhorar a experiência e a satisfação dos clientes em todos os estágios de sua jornada. Dada a importância da satisfação para o sucesso de métricas essenciais, como onboarding, cobertura de base, expansão e retenção, o Agente de Satisfação terá papel estratégico na resolução de problemas que impactem a avaliação dos clientes. Suas principais responsabilidades serão:

- Identificar pontos de insatisfação: Monitorar ativamente os feedbacks dos clientes para identificar e priorizar áreas de melhoria.
- Resolver problemas de satisfação: Trabalhar em parceria com times internos, como Suporte, Produto e Implementação, para garantir que os pontos de insatisfação sejam resolvidos de forma rápida e eficaz.
- Gerar valor contínuo para o cliente: Engajar os clientes em ações que agreguem valor ao uso da plataforma, assegurando que percebam melhorias e estejam alinhados com a evolução do produto.
- Promover a satisfação e retenção de clientes: Conduzir iniciativas e campanhas para transformar clientes insatisfeitos em promotores da plataforma, contribuindo para a retenção e o crescimento da base de clientes.
- Acompanhar e reportar métricas de satisfação: Gerar relatórios e insights sobre o progresso das resoluções e impactos no índice de satisfação geral, trabalhando para melhorar as metas do CS em todas as frentes.

**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você**:
**Hard skills**:

- Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas relacionadas.
- Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com clientes e equipes internas.
- Capacidade de resolução de problemas e orientação para resultados.
- Perfil analítico para monitorar e atuar sobre métricas de satisfação.

**Será mega diferencial se...**
- Conhecimento em metodologias de satisfação do cliente (CSAT, NPS, CES

**Soft skills**:

- Capacidade analítica;
- Comunicação escrita e verbal capazes de fazer a diferença na vida dos nossos clientes;
- Proatividade no dia-a-dia do time e no endereçamento das solicitações dos nossos clientes;
- Gestão de tempo eficiente;
- Resiliência;
- Flexibilidade para lidar com mudanças em um ambiente dinâmico.

**Informações adicionais** Conheça nossos benefícios**:
Salário compatível com o mercado + premiação por resultados (OTE)

Cartão Flash (alimentação, refeição, transporte e saldo livre para ser utilizado como e onde quiser)

Plano de saúde Unimed s/desconto para titular

Plano odontológico Sulamerica s/desconto para titular

Total Pass - para você se exercitar e manter a saúde física em dia.

Clude - apoio a saúde mental e bem-estar

Auxílio creche

Licença maternidade e paternidade estendidas (mães 180 dias e pais 20 dias corridos)

Plano de saúde Pet - Guapeco

Day Off no mês de Aniversário

Programa de indicação de talentos com vale de R$500,00 no flash

Programa de gameficação guardiões Leads2b

Consultoria financeira - Neon

Sem dress code

Cafézinho, chás e mimos a vontade

Somos guiados pelo nosso propósito de **viabilizar o sucesso comercial das empresas para realizar os sonhos das pessoas**

Se criamos um sistema que é único no mundo, com a cultura não seria diferente. E aqui estão os nossos pilares de cultura que norteiam o modo como nos comportamos nos dia a dia:

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil bnyou Tempo inteiro

    Levar beleza e bem-estar aos clientes é consequência da autonomia e liberdade que proporcionamos aos profissionais parceiros. Buscamos transformar a vida do maior número de profissionais possíveis, levando conforto e conveniência em todos os encontros que promovemos. **Vaga: Analista de Customer Experience** **Sua missão**: - Identificar...

  • Analista de customer experience

    2 meses atrás

    CURITIBA, Brasil Leads2b Tempo inteiro

    O que esperamos de você: Hard skills: Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas relacionadas. Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com clientes e equipes internas. Capacidade de resolução de problemas e orientação para resultados. Perfil analítico para monitorar e atuar sobre métricas...

  • Customer Experience Manager

    2 meses atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Regus Tempo inteiro

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced individual to join our team as a Community Associate. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for delivering exceptional customer service and support to our members.Job SummaryThe successful candidate will have excellent communication and interpersonal skills, with the...

  • Subject Matter Expert in Customer Experience

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Helpware Tempo inteiro

    **Job Summary**:This position is responsible for managing and overseeing the activities of a team of Customer Service Representatives (CSRs). The ideal candidate will have excellent people and client management skills, a commitment to a 40 hour work week, and experience in the BPO industry.**Key Responsibilities:**Manage help desk software or ticket...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 19 horas

    Curitiba, Brasil Nex Energy Tempo inteiro

    A **NEX Energy** é uma **startup** que sonha com um mundo mais sustentável e inteligente, onde empresas possam ter maior autonomia no acesso à energia limpa no Brasil. Por isso procurando por um **Customer Experience** para nos auxiliar a melhorar a jornada do nosso cliente. Para isso precisamos de alguém com foco no objetivo e vontade de trabalhar com...

  • Assistente de Customer Experience

    7 meses atrás

    Curitiba, Brasil Group Trucks Operations Tempo inteiro

    Assistente de Customer Experience **Location**:Curitiba, BR, 81260-900**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams,...

  • Analista de Customer Success

    Há 6 dias

    Curitiba, Brasil HunterCo Tempo inteiro

    Curitiba-Presencial Estamos em busca de um Analista de Customer Success. Você será responsável por fazer a gestão e o relacionamento grandes empresas, definido um plano de sucesso personalizado para cada empresa associada à Mercado Radar. - Customer Success- CS- ComercialAdministrativo Comercial - Pleno - Analista de Customer Success- QUERO PARTICIPAR-...

  • Customer Experience Project Leader

    2 meses atrás

    Curitiba, Brasil Docplanner Tempo inteiro

    **Company Description** Welcome to the good side of tech** You might have heard about us, but with a different name: Doctoralia. It all started 10 years ago, when we asked ourselves: is anyone in healthcare thinking about patients? We jumped in and we empowered patients by giving them access to leave and read reviews about their visit. We then provided...

  • Customer Service Director

    7 meses atrás

    Curitiba, Brasil Blaze Tempo inteiro

    **We are Blaze, the fastest growing casino in LATAM.** We are seeking a passionate and experienced Customer Service Director to join our team. As the Customer Service Director at Blaze, you will be responsible for leading and overseeing our customer service department, ensuring high-quality service delivery and customer satisfaction. You will collaborate...

  • Pessoas Estagiária Customer Experience

    7 meses atrás

    Curitiba, Brasil Clima Tempo inteiro

    **Somos a Clima.** Acreditamos no poder transformador da cultura dentro das empresas e na vida das pessoas. Materializamos isso em ações originais e envolventes aos nossos clientes. Com ideias e dados, transformamos empresas em lugares de crescimento, onde cada indivíduo se sente acolhido, valorizado e parte de algo maior. Somos #CultureMakers. A Clima...

  • Customer Service Representative

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Remote Growth Partners Tempo inteiro

    Join a fast-growing company specializing in strategic business acquisitions. As a Customer Success Representative in the collections team, you will manage overdue payments, engage with customers to resolve payment issues, and ensure a positive customer experience. You'll maintain strong customer relationships, keep a tight handle on CRM tools like HubSpot...

  • Customer Support Manager

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil DocPlanner Tempo inteiro

    Company Description Do you want to work on the largest healthcare platform in the WORLD ? We are Doctoralia, a Docplanner Group company, present in 13 countries , responsible for serving more than 55 million patients and processing more than 15 million appointments per month! We currently have more than 2 million healthcare professionals in our...

  • Customer Success Executive

    7 meses atrás

    Curitiba, Brasil Infobip Ltd Tempo inteiro

    At Infobip, we dream big. We value creativity, persistence, and innovation, passionately believing that it is through teamwork that we can all reach greater heights. Since 2006, we have been innovating at the edge of technological possibilities and are now shaping global communications of the future. Through 70+ offices on six continents, Infobip’s...

  • Customer Support Team Lead

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Doctoralia Brasil Tempo inteiro

    About UsDoctoralia Brasil is a leading healthcare platform serving millions of patients and processing over 15 million appointments per month. We aim to make the healthcare experience more human through our innovative services.Job DescriptionWe are seeking an experienced Customer Care Manager to lead our customer service team, ensuring operational excellence...

  • Customer Support Manager

    3 meses atrás

    Curitiba, Brasil Doctoralia Brasil Tempo inteiro

    **Company Description** Do you want to work on the **largest healthcare** platform in the **WORLD**? We are Doctoralia, a Docplanner Group company, present in **13 countries**, responsible for serving more than **55 million** patients and processing more than **15 million** appointments per month! We currently have more than **2 million** healthcare...

  • Customer Success Specialist

    7 meses atrás

    Curitiba, Brasil Sofia Health Tempo inteiro

    **About Us**: Sofia Health is a leading online platform dedicated to promoting holistic well-being by connecting consumers with a diverse range of wellness services and products. Our mission is to make wellness accessible and convenient, empowering individuals to prioritize their health and happiness. **Job Overview**: **Customer Success Specialist**: -...

  • Customer Success Executive

    7 meses atrás

    Curitiba, Brasil TuoTempo Tempo inteiro

    **Company Description** Tuotempo is the leading CRM for the Healthcare sector. It is part of the international DocPlanner Group which is the fastest growing healthtech SaaS unicorn in Europe and Latin America specialized in digitizing healthcare providers and redesigning the patient experience. Our groundbreaking technology is the preferred choice of the...

  • Analista de Customer Success

    7 meses atrás

    Curitiba, Brasil VEGA I.T. Tempo inteiro

    A VEGA I.T. é uma empresa inovadora dedicada a proporcionar soluções excepcionais aos nosso clientes. Estamos em busca de um Analista de Customer Success com foco em Ongoing, dedicado e apaixonado pronto para se juntar à nossa equipe dinâmica! **Vaga**: 100% presencial em Curitiba **Horário**: de segunda a sexta das 9h às 18h com 1h de...

  • Analista de Importação Marítima

    Há 4 dias

    Curitiba, Brasil Kuehne+Nagel Tempo inteiro

    You build and promote great relationships with colleagues, design customer experiences that inspire loyalty. You are the most important pillar of our success. You make the difference.** Your Role**:Sea Logistics Customer Care supports customers by providing helpful information, answering questions and responding to complaints. You'll be the frontline of...

  • Analista de Customer Success

    Há 6 dias

    Curitiba, Brasil Lucia Pires Tempo inteiro

    **Responsabilidades** - Seu papel como Analista de Customer Success na Mercado Radar será atuar para trazer a melhor experiência de atendimento de pós-venda aos nossos clientes. Você será responsável pelo atendimento direto, respondendo dúvidas no pós-vendas e tendo ações que favoreçam a boa experiência, como acompanhamento mensal através de...