CONTROL DESK

Há 21 horas

São Paulo, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS ​ ​ CONFIRA AS VAGAS DE STAFF, ADMINISTRATIVO E EXECUTIVO ABERTAS E CANDIDATE-SE ​ /nTer no mínimo 18 anos de idade; Ensino médio completo; Conhecimento básico em Pacote Office; Conhecimento básico em Análise de Indicadores Operacionais. Competências Comportamentais: Negociação Trabalho em equipe Comunicação Orientação para mudanças /nColetar informações (Chamados/TMA/NS), justificando os impactos operacionais; Monitorar filas de espera (Vonix, CCPulse, e demais plataformas), garantindo o nível de serviço dimensionado; Acompanhar aderência pelo TTV, auxiliando a operação no indicador de aderência, produtividade e mapeando os impactos no Nível de Serviço; Justificar (Aux. Operação) perda de nível de serviço, prestando auxilio para operação/planejamento a fim de garantir o NS dimensionado, analisando os impactos; Alterar skill (Vonix, Configuration Manager e demais plataformas), atualizando os quadros de operações e garantir a priorização dos serviços de atendimento; Acompanhar NS, TMA, Tráfego e Agentes, garantindo os indicadores dimensionados; Adicionar filtros quando solicitado pela operação, otimizando as campanhas; Monitorar desempenho das discagens e indicadores (ociosidade, atualização e conversação) (PDS), identificando falhas, oscilações e desempenhos de campanhas; Acompanhar a quantidade de agentes logados; Sinalizar e interagir/ocorrências nas campanhas, identificando falhas, oscilações e desempenhos de campanhas; Start/stop de campanhas, iniciando e parada de campanhas; Acompanhar chamados via Web, acompanhando status e avaliar necessidade de abertura de novo chamado; Enviar Boletim de NS/TMA/VOLUME/LOGIN, reportando os indicadores para os gestores Tahto; Enviar SMS, WhatsApp de NS, reportando os indicadores para os gestores Tahto; Foco e Atenção aos Detalhes Monitorar indicadores exige olhar atento para identificar variações e tendências rapidamente. Pequenos desvios podem indicar Agilidade na Tomada de Decisão O tempo real exige respostas rápidas. Esse profissional precisa ser ágil para avaliar a situação, entender o impacto e agir na hora certa. Raciocínio Analítico e Solução de Problemas Não basta ver os números mudando — é preciso interpretar os dados e entender o que está causando a variação para proporção do sol Comunicação Clara e Objetiva Muitas vezes, será necessário acionar equipes, gestores ou outras áreas. A comunicação precisa ser rápida, precisa e direta para garantir que a mensagem seja transmitida sem ruídos. Trabalho em Equipe e Colaboração O colaborador de tempo real interage com diversas áreas para alinhar estratégias e garantir o melhor desempenho operacional. Trabalhar bem com outros tempos é divertido Gestão do Tempo e Prioridades Com diversas ocorrências acontecendo ao mesmo tempo, saber priorizar o que realmente precisa de atenção é essencial para não se perder no volume de informação Conhecimento de Ferramentas e Indicadores Dominar dashboards, sistemas de monitoramento e entender bem os KPIs da operação ajuda a tomar decisões mais embasa Executar demais atividades correlatas com a função.

  • Control Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CONSULTORIA SOGNARE Tempo inteiro R$18.000 - R$36.000 por ano

    Estamos em busca de um profissional para integrar nossa equipe de Control Desk.Horário de trabalho:Segunda a sexta-feira: 11h40 às 20h40Sábado: 07h50 às 11h50 (alternando sábados – um sim, outro não)Remuneração e benefícios:Salário: R$ 1.800,00Vale-TransporteVale-RefeiçãoComissão por performanceRequisitos:Experiência prévia na...

  • Control Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Persone Educação Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO Vaga: Control Desk – Persone Educação Estamos buscando um profissional para a posição de Control Desk para apoiar nossa Operação de Atendimento e Vendas no segmento educacional. Responsabilidades Desenvolvimento e acompanhamento de relatórios de operações de vendas. Elaboração de relatórios e sugestões para melhorar a performance....

  • Control Desk

    Há 13 horas

    São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Acompanhamento de métricas; Monitorar o desempenho da operação, por meio de real time; Comparar desempenhos; Identificar quedas de produtividade; Identificação de problemas com antecedência, antes de que os resultados negativos tomem maiores proporções e gerem consequências negativas; Contribuir para a tomada de decisões, como realocação de...

  • Analista de Control Desk

    Há 11 horas

    Sao Paulo, Brasil EXPERTISE Tempo inteiro

    VAGA PARA ANALISTA DE CONTROL DESK I **Descrição da vaga**: Estamos em busca de um profissional para atuar como Analista de Control Desk Junior **Responsabilidades e atribuições**: - Controle de importações e respostas dos mailings recebidos diariamente. - Monitorar em tempo real a entrega do discador afim de garantir um tempo de ociosidade...

  • Control Desk

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil PERSONE Tempo inteiro

    **Vaga**: Control Desk - Persone Educação Estamos buscando um profissional para a posição de Control Desk para apoiar nossa Operação de Atendimento e Vendas no segmento educacional. **Responsabilidades**: - Desenvolvimento e acompanhamento de relatórios de operações de vendas. - Elaboração de relatórios e sugestões para melhorar a...

  • Control Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Jobhome company Tempo inteiro

    Você tem experiência em gestão de tráfego e monitoramento de operações em tempo real? Então essa oportunidade pode ser para você!?? Sobre a vagaEstamos em busca de um Analista de Control Desk para atuar no nosso Call Center, garantindo a eficiência operacional, análise de indicadores e suporte estratégico para a equipe. Se você tem perfil...

  • Analista de Control Desk Pleno

    Há 4 dias

    São Paulo, SP, Brasil GRUPO EURO17 Tempo inteiro

    O GRUPO EURO17 está em busca de um Analista de Control Desk Pleno para se juntar à nossa equipe de Crédito e Cobrança. Quais serão as responsabilidades e desafios? Responsável por monitorar, analisar e controlar as atividades de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência dos processos. Trabalhará em equipe, colaborando com outros...

  • Control Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Persone Educação Tempo inteiro

    DescriçãoEstamos buscando um profissional para a posição de Control Desk para apoiar nossa Operação de Atendimento e Vendas no segmento educacional. ResponsabilidadesDesenvolvimento e acompanhamento de relatórios de operações de vendas. Elaboração de relatórios e sugestões para melhorar a performance. Registro do histórico das ações tomadas...

  • Control Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Persone Educação Tempo inteiro

    Descrição Estamos buscando um profissional para a posição de Control Desk para apoiar nossa Operação de Atendimento e Vendas no segmento educacional. Responsabilidades Desenvolvimento e acompanhamento de relatórios de operações de vendas. Elaboração de relatórios e sugestões para melhorar a performance. Registro do histórico das ações tomadas...

  • Analista de Control Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Local: República - SP Tempo inteiro

    O profissional será responsável por monitorar e controlar as operações diárias, garantir a eficiência dos processos de atendimento e suporte, realizar ajustes em tempo real, e fornecer relatórios de performance. Ele/ela será peça chave na comunicação entre equipes operacionais e os gestores, assegurando que as demandas sejam atendidas de acordo...