Diretor de Retenção e Renovação

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDiretor Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

**Sobre o Cargo:**

O objetivo principal é liderar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, focando em engajamento, performance e metas de receita.

Responsabilidades:

  • Liderar e motivar a equipe para garantir satisfação dos clientes.
  • Acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro.
  • Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação, incluindo segmentação, abordagens personalizadas e contatos antecipados.
  • Gestão de indicadores críticos: acompanhar e atuar diretamente sobre métricas como % de churn, % de inadimplência e % de retenção.
  • Apoio em casos complexos: assumir negociações sensíveis ou de alto valor, garantindo maior chance de retenção e fortalecendo a relação com clientes estratégicos.
  • Atuar como exemplo em comunicação com clientes: realizar ligações estratégicas de retenção ou renegociação.
  • Promover cultura comercial: usar técnicas de contorno de objeções, negociação e estratégias de renovação (renewal) e vendas adicionais (upsell).
  • Criar e acompanhar dashboards e relatórios com análise de performance e insights para ação imediata.
  • Propor, planejar e implementar melhorias em fluxos operacionais e processos de retenção, renovação e cobrança.
  • Implementação de melhorias e automações: liderar iniciativas que aumentem eficiência, incluindo uso de ferramentas de automação e IA aplicadas à retenção e cobrança.
  • Colaborar na construção e manutenção de base de dados e FAQs para suporte à IA.
  • Realizar acompanhamento individual e em grupo visando desenvolvimento e resultados.

Requisitos:

  • Graduação em Administração, Economia, Finanças ou áreas correlatas.
  • Excel avançado (análise de dados, dashboards, tabelas dinâmicas e modelagens).
  • Experiência mínima de 2 anos com gestão de pessoas (supervisão ou coordenação) nas áreas de retenção, renovação, cobrança ou customer success.

Vantagens:

  • Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador.
  • Ambiente colaborativo e diversificado.
  • Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

Tecnologias e Ferramentas:

  • Ferramentas de automação e IA.
  • Sistemas de gestão financeira.
  • CRM.
  • Análise de dados.

  • Gerente de Renovação e Retenção

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Identificar, criar e implementar oportunidades de parcerias estratégicas, buscando sinergia com demais BU´s, empresas ou novas frentes, que gerem novos negócios e oportunidades na nossa proposta de valor de carro por assinatura. Montar e envelopar soluções especificas com outros players e clientes B2B que potencializem as vendas B2C.**Responsabilidades...

  • Gestor de ReTencao

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeReTencao Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Retenção e DesenvolvimentoA pessoa responsável por retenção é quem lidera e motiva a equipe de retenção, renovação e cobrança.Objetivos PrincipaisO objetivo principal dessa função é garantir o engajamento da equipe e alcançar metas de receita. Isso envolve acompanhar e atuar diretamente sobre métricas como % de churn, % de inadimplência e %...

  • Analista de Retenção

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRenovação Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Procuramos uma pessoa que possa contribuir para a manutenção de nossos serviços e criar estratégias para garantir altas taxas de renovação. Como Analista Pleno de Renovação, você será responsável por desenvolver um relacionamento próximo com os clientes, antecipar riscos de cancelamento e implementar ações para fortalecer a...

  • Funcionário de Retenção

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRetenci Tempo inteiro R$1.000.000 - R$1.250.000

    Profissional de RetençãoDesenvolva suas habilidades em liderança e motivação para garantir que a equipe esteja motivada e atuando para alcançar as metas de receita. Foco em engajamento, desempenho e objetivos.Indicadores-chaveAcompanhe e garanta indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto...

  • Pessoa Supervisora de Retenção

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiro

    Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação,...

  • Pessoa supervisora de retenção

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Obrigatórios:Graduação em Administração, Economia, Finanças ou áreas correlatas.Excel avançado (análise de dados, dashboards, tabelas dinâmicas e modelagens).Experiência mínima de 2 anos com gestão de pessoas (supervisão ou coordenação) nas áreas de retenção, renovação, cobrança ou customer success.Perfil mão na massa: além da gestão...

  • Pessoa supervisora de retenção

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Company Hero Tempo inteiro

    Obrigatórios: Graduação em Administração, Economia, Finanças ou áreas correlatas. Excel avançado (análise de dados, dashboards, tabelas dinâmicas e modelagens). Experiência mínima de 2 anos com gestão de pessoas (supervisão ou coordenação) nas áreas de retenção, renovação, cobrança ou customer success. Perfil mão na massa: além da...

  • Gerente de Retenção e Cobrança

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$4.500 - R$6.000

    Desenvolvedor de NegóciosÉ necessário ter um currículo compatível com a vaga, mas existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo profissional para compor nosso time: a compatibilidade pela cultura e o protagonismo com nossa missão. Cultura é sobre ser alguém com atitude, curiosidade, respeito ao próximo e muita disposição...

  • Chefe de Retenção de Clientes

    Há 2 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Liderar uma equipe de retenção exige habilidades específicas e conhecimentos sólidos em estratégias proativas de manutenção de clientes.É fundamental garantir que os membros da equipe estejam alinhados com as metas e objetivos da empresa, desenvolvendo habilidades de comunicação, negociação e análise de métricas.Apoiar em casos complexos e...

  • Pessoa Supervisora De Retenção

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Company Hero Tempo inteiro

    A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ e MEI.Através de soluções práticas empoderamos os PJ's a crescerem com liberdade e estabilidade e nosso aplicativo pioneiro guia os profissionais em cada etapa da sua jornada, transformando desafios em oportunidades.Aqui,...