Analista de Experiência do Cliente

Há 2 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000

A Onfly é uma startup que ajuda empresas a melhorarem suas viagens e gestões de reembolsos e descontos.

Objetivamos ser o modelo mais simples para esse tipo de experiência completa e fácil de usar.

Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil, reconhecidos como empresa do Great Place to Work.

Para crescermos exponencialmente, precisamos de profissionais apaixonados por tecnologia que estejam em um time de alta performance e querem crescimento.

Nossa vaga de Analista de Sucesso do Cliente Pleno procura alguém dinâmico(a) para fazer a gestão das contas de nossos parceiros, entregando a melhor experiência e resultados expressivos.

Responsabilidades

  • Ser o principal canal de comunicação entre a Onfly e nossos parceiros comerciais e estratégicos, atendendo a carteira de clientes via telefone, e-mail e WhatsApp;
  • Entender a demanda dos nossos parceiros e encontrar novas maneiras de otimizar os KPIs do negócio, gerando estratégias Upsell e Cross-sell, ativando novos produtos na carteira e aumentando o faturamento;
  • Prevenir e reverter possíveis Churns;
  • Realizar a integração (onboarding) do cliente na plataforma, participando de reuniões e treinamentos para aprimorar habilidades e conhecimentos dos clientes;
  • Esclarecer dúvidas e dar orientações sobre custos, produtos e serviços;
  • Colher feedbacks e sugestões para melhor performance de resolução de problemas de forma contínua. Fazer a ponte entre os feedbacks recebidos e os setores responsáveis pela sua solução.

Qualificações

  • Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
  • Formação superior em Engenharias, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas;
  • Experiência em gestão de contas b2b, preferencialmente atendendo carteiras de clientes de software, tecnologia e serviços online (SaaS);
  • Conhecimento sobre upssell, crossell, upgrade e churn;
  • Conhecimento em Sistemas CRM (ploomes, pipedrive, hubspot etc..);
  • Excel intermediário;
  • Power Point intermediário;
  • Boa escrita e oratória.

Benefícios

  • Escritório incrível com regime presencial 9h às 18h seg à sex;
  • Vale refeição em cartão flexível R$35 sem desconto de 6%;
  • Vale transporte em cartão flexível sem desconto de 6%;
  • Plano de Saúde Unimed sem coparticipação e sem mensalidade;
  • Plano Odontológico com desconto na mensalidade;
  • Desconto Farmácia;
  • No dress code;
  • Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude);
  • Benefícios de academia (Gympass);
  • Bolsa de 90% para estudos de idiomas;
  • Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA e UNIBH);
  • Assistência Funeral (Grupo Zelo);
  • Licença Maternidade/Paternidade estendida;
  • Voucher de R$200,00 no Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto). Assiste evento virtual eventos promovidos pelo Gympass clique;
  • Seguro de vida.

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