Especialista em Jornadas e Experiência

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$10.000 - R$15.000

Buscamos um profissional para coordenar a equipe de **jornadas e experiência** do nosso negócio. A coordenação é responsável por mapear e aprimorar as jornadas dos principais stakeholders da nossa empresa, clientes, fornecedores e parceiros propondo melhorias estruturantes com foco em experiência, eficiência e transformação digital. Trabalhamos de forma transversal com as demais áreas, conectando estratégia, tecnologia e experiência do usuário para impulsionar a evolução dos produtos e serviços.

Funções
  • Analisar dados relacionados a projetos de eficiência e elaborar apresentações executivas para sustentar decisões estratégicas;
  • Liderar ou apoiar projetos estratégicos de transformação digital, com foco em eficiência e experiência;
  • Mapear e redesenhar jornadas dos stakeholders (clientes, fornecedores e parceiros), identificando oportunidades de melhoria;
  • Trabalhar em parceria com times de produto, TI, atendimento, comercial e operações;
  • Garantir a efetividade das mudanças implementadas, acompanhando resultados e feedbacks;
  • Desenvolver indicadores (KPIs) que mensurem eficiência operacional e experiência do cliente;
  • Impulsionar a maturidade analítica da área, implementando práticas e rotinas baseadas em dados;
  • Redesenhar jornadas com foco na experiência do cliente, garantindo clareza e objetividade nas entregas;
  • Facilitar o diálogo entre áreas técnicas e de negócios, traduzindo necessidades estratégicas em soluções práticas e centradas no cliente.
Requisitos
  • Ensino superior completo: Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
  • Experiência com mapeamento de jornada, design thinking e projetos de melhoria contínua;
  • Familiaridade com ferramentas como Miro, Powerpoint e Excel;
  • Desejável: SQL, conhecimento em metodologias ágeis e métricas de experiência (NPS, CSAT, CES);
  • Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados | Estruturar análises robustas que gerem insights claros e orientem decisões estratégicas;
  • Diferencial: Ter atuado com jornadas e experiência do cliente no setor de saúde.
Benefícios
  • Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Wellhub e TotalPass;
  • Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores : no Complexo Matriz;
  • Participação nos Lucros - PLR;
  • Programa de Ações: Porto em Ação : complementar à PLR até 2025;
  • Quadras de Areia e Poliesportiva : no Complexo Matriz;
  • Vale-Transporte;
  • Serviços de Transporte de Vans; disponibilizados nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

  • Especialista em Jornadas de Experiência

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000

    Carreira em Desenvolvimento de ProdutosO cargo é ideal para profissionais com experiência em jornada de experiência e interface, que buscam se desafiar em um ambiente inovador.Analisar a jornada do cliente nos canais próprios de venda (com foco em e-commerce), dividida por processos;Definir os desenvolvimentos necessários para uma jornada fluida dos...

  • Diretor de Experiência de Jornada

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$2.028.145 - R$3.821.415

    Seja um Líder de JornadaO nosso time busca por profissionais apaixonados e motivados para liderar equipes multidisciplinares em uma jornada de mudança contínua.Descrição do Cargo: Liderança Estratégica: Desenvolva estratégias para otimizar a jornada das escolas, alinhando objetivos de negócio com experiência do cliente.Gerenciamento de Equipe:...

  • Especialista em Jornada do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000

    CRM Analyst">A FIAP é uma instituição de ensino focada em tecnologia, inovação e negócios. Nossa missão é transformar o mundo e o mercado da educação.Nosso time busca um especialista em Customer Relationship Management (CRM) para apoiar nossas equipes de Marketing. Você será responsável por fornecer insights estratégicos baseados em dados para...

  • Analista Sênior – Experiência na Jornada

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil banco BV Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025 Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com...

  • Analista Sênior – Experiência na Jornada

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil banco BV Tempo inteiro

    Somos um dos maiores bancos privados do Brasil , conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil , segundo o ranking da GPTW 2025 Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso...

  • Analista Sênior – Experiência na Jornada

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil banco BV Tempo inteiro

    Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025 Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com...

  • Gerente de Jornada do Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RH3 Consultoria Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista**Cursos de**: Beleza, estética e imagem pessoal,Biomedicina com habilitação em Estética,Biomedicina estética avançada,Administração,Administração/Atendimento ao Cliente,APH (Atendimento Pré Hospitalar),Embelezamento e imagem pessoal,Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis e Jornada do Cliente**Escolaridade**: Graduação...

  • Especialista em Estratégias de Jornada do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    A firma busca especialista de CRM para desempenhar papel fundamental na estratégia de jornada do cliente, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de Marketing, Vendas e Tecnologia.Estratégia de Jornada do Cliente: Definir e implementar a estratégia de jornada do cliente, incluindo análise de dados, mapeamento de personas e criação de...

  • Especialista em Jornadas de Clientes

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$15.000 - R$40.000

    Especialista em Jornadas de ClientesTrabalhar com clientes é uma jornada inesgotável que requer atenção, paciência e criatividade. Nesta posição, você será responsável por acompanhar a jornada do cliente nos canais digitais desde a implantação de seus serviços, propondo melhorias nos pontos de interação visando garantir que sua jornada se...

  • Especialista em Jornadas de Clientes

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$1.000.000 - R$1.400.000

    Proposta de VagaOferecemos uma oportunidade de carreira para um profissional motivado e dinâmico que deseje atuar como especialista em jornadas de clientes. Compartilhamos nossa missão de fornecer serviços inovadores e personalizados que aumentem a satisfação dos nossos clientes.">Descrição do CargoSomos uma empresa comprometida com o sucesso dos...