Especialista em Jornadas de Clientes

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$15.000 - R$40.000

Especialista em Jornadas de Clientes

Trabalhar com clientes é uma jornada inesgotável que requer atenção, paciência e criatividade. Nesta posição, você será responsável por acompanhar a jornada do cliente nos canais digitais desde a implantação de seus serviços, propondo melhorias nos pontos de interação visando garantir que sua jornada se torne cada vez mais acolhedora, empática e fluida.

Principais Atividades:
  • Identificar e sugerir novos métodos para atender às necessidades dos clientes;
  • Estabelecer métricas de desempenho para qualificar a experiência do cliente nestas interações;
  • Entrevistar os usuários e compreender eventuais dores;
  • Mapear a jornada de usuários e clientes, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes, retirando o cliente do call center;
  • Executar rotinas de gerenciamento de dados e projetos;
  • Analisar dados e casos que abasteçam a melhoria contínua das Jornadas dos Canais digitais.
Requisitos e Qualificações:
  • Conhecimento em mapeamento e escrita de Jornadas;
  • Vivência em elaboração e acompanhamento de cronograma;
  • Experiência desejável em Telecom, no segmento de internet banda larga
  • Experiência desejável em processos e projetos de TI de vendas e atendimento ao cliente
  • Conhecimento intermediário em metodologias ágeis, melhoria contínua e risk management;
  • Pacote Office Avançado, principalmente Excel e PowerPoint;
  • Ensino superior completo em Administração, Engenharias ou áreas relacionadas à tecnologia;
  • Desejável MBA ou especialização em Cx, Digital ou Desenho de Jornadas.
Benefícios:
  • Programa de Benefícios Flexíveis
  • Assistência Médica e Odontológica
  • Benefício Medicamentos
  • Wellhub (ex-Gympass)
  • Vale Alimentação e/ou Refeição
  • Programa de Bem-Estar Financeiro
  • Previdência Privada
  • Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
  • Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições
  • Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
  • Programa de Treinamento e Capacitação Internos
  • Participação nos Lucros
  • Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
  • Reembolso Creche (para pais ou mães)
  • Modelos de trabalho e jornada flexíveis
  • Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
  • Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
  • Vale Transporte
  • E outros
O nosso ambiente de trabalho:

Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos com a qualidade e a excelência em tudo que fazemos. Trabalhar conosco significa ser parte de um time dinâmico e crescente, onde as ideias são valorizadas e as oportunidades de crescimento são muitas.

  • Gerente de Jornada do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RH3 Consultoria Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista**Cursos de**: Beleza, estética e imagem pessoal,Biomedicina com habilitação em Estética,Biomedicina estética avançada,Administração,Administração/Atendimento ao Cliente,APH (Atendimento Pré Hospitalar),Embelezamento e imagem pessoal,Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis e Jornada do Cliente**Escolaridade**: Graduação...

  • Especialista em Jornadas de Clientes

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$90.000 - R$180.000

    **Vaga de Análise de Negócios**Oportunidade de ingressar em uma equipe de especialistas na construção de relacionamentos com clientes. Nossa missão é contribuir para a consolidação e crescimento do mercado brasileiro, sempre com foco em integridade, responsabilidade e sustentabilidade.Descrição da Vaga:Nosso time busca por um profissional...

  • Especialista em Jornadas de Clientes

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$1.000.000 - R$1.400.000

    Proposta de VagaOferecemos uma oportunidade de carreira para um profissional motivado e dinâmico que deseje atuar como especialista em jornadas de clientes. Compartilhamos nossa missão de fornecer serviços inovadores e personalizados que aumentem a satisfação dos nossos clientes.">Descrição do CargoSomos uma empresa comprometida com o sucesso dos...

  • Especialista em Jornada do Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000

    CRM Analyst">A FIAP é uma instituição de ensino focada em tecnologia, inovação e negócios. Nossa missão é transformar o mundo e o mercado da educação.Nosso time busca um especialista em Customer Relationship Management (CRM) para apoiar nossas equipes de Marketing. Você será responsável por fornecer insights estratégicos baseados em dados para...

  • Especialista em Estratégias de Jornada do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    A firma busca especialista de CRM para desempenhar papel fundamental na estratégia de jornada do cliente, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de Marketing, Vendas e Tecnologia.Estratégia de Jornada do Cliente: Definir e implementar a estratégia de jornada do cliente, incluindo análise de dados, mapeamento de personas e criação de...

  • Especialista em Jornadas de Clientes

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Desenvolvedor de ExperiênciasA Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital. Nossas soluções são desenvolvidas com foco no cliente.Como Desenvolvedor de Experiências, você será responsável por:Atuar como especialista técnico e estratégico nas soluções da Adobe Experience Cloud;Planejar, configurar e executar...

  • Especialista Jornada Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

    **O que estará sobre seus cuidados**:Você terá a missão de representar a "voz do cliente" e sensibilizar as pautas de discussão de melhoria continua do negócio, garantindo o endereçamento de soluções aderentes as dores do cliente.Atuará no gerenciamento do ecossistema de captura de voz do cliente (NPS System), garantindo acuracidade das...

  • Especialista em Jornadas do Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$4.800 - R$7.200

    Sucesso do ClienteA Bullla é uma fintech inovadora que está revolucionando o mercado de crédito no Brasil. Nossa missão é oferecer soluções de crédito justas e inclusivas para todos os brasileiros.Como um profissional de Sucesso do Cliente, você terá a chance de trabalhar em uma equipe dinâmica e diversa, onde cada membro contribui para alcançar...

  • Especialista em Análise de Jornada do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$48.000

    Análise de Jornada do Cliente O trabalho visa entender a experiência do cliente ao longo da jornada com a nossa empresa. Mapear e entender toda a jornada do cliente.Criação de personas baseadas nas necessidades dos clientes.Acompanhar e construir jornadas junto com os times de produtos desde a etapa de Discovery até a entrega do produto, zelando pelos...

  • Especialista em Jornadas de Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeMarketing Tempo inteiro R$600.000 - R$1.000.000

    Desenvolvedor de Estratégias de MarketingO nosso objetivo principal é conectar embarcadores e caminhoneiros autônomos pelo Brasil inteiro, tornando-nos uma das principais transportadoras digitais do país. Para alcançar esse objetivo, valorizamos nossa base em pessoas, processos e gestão, com foco no cliente como ponte para o sucesso.Responsabilidades e...