Analista de Sucesso do Cliente

4 semanas atrás


Barueri, São Paulo, Brasil DTS GROUP Tempo inteiro

Descrição do Cargo:

Buscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente. O candidato ideal terá conhecimentos em Pacote Office e ferramentas de automatização de atendimento, além de experiência em atendimento ao cliente e gerenciamento de conflitos.

Responsabilidades:

  • Atender ao cliente via telefone, WhatsApp e e-mail;
  • Registrar todos os atendimentos no sistema (CRM);
  • Alinhar agenda com especialistas;
  • Planejar, elaborar e executar todas as comunicações dos grupos de clientes;
  • Elaborar, realizar e gabaritar as pesquisas de satisfação;
  • Realizar e participar de reuniões periódicas;
  • Implantar e monitorar KPIs (indicadores de Performance);
  • Fechamento mensal: construir e apresentar relatório mensal;
  • Participar ativamente dos eventos da empresa (online e presencial, interno e externo);

Requisitos:

  • Ensino médio completo ou tecnólogo;
  • Conhecimentos em Pacote Office e ferramentas de automatização de atendimento;
  • Experiência em atendimento ao cliente e gerenciamento de conflitos;
  • Flexibilidade de horário e localidade;

Diferencial:

  • Gerenciamento de conflito;
  • Boa dicção;
  • Domínio da língua portuguesa falada e escrita;


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