Analista de Customer Success

1 semana atrás

Porto Alegre, Brasil Villela Brasil Bank | Gestão de Carreiras Tempo inteiro

Estamos em busca de um Analista de Customer Success para integrar nossa equipe na Villela. O profissional será responsável por realizar o atendimento ao cliente, respondendo a dúvidas, acompanhando solicitações e solucionando reclamações que surgirem, principalmente através de pesquisas de satisfação. O foco será garantir uma experiência positiva, mantendo a satisfação e fidelização dos nossos clientes.

**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar atendimento ao cliente de forma ágil e eficaz, priorizando a resolução de problemas.
- Atuar na análise e resolução de reclamações identificadas por meio das pesquisas de satisfação.
- Monitorar o feedback dos clientes, propondo melhorias no processo de atendimento.
- Identificar oportunidades de melhoria no serviço, com foco na satisfação e retenção.
- Trabalhar em colaboração com as demais áreas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma integrada.
- Participar da elaboração de relatórios de satisfação e indicadores de desempenho do setor.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência anterior com atendimento ao cliente ou na área de CS.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de ouvir e interpretar as necessidades dos clientes.
- Habilidade em lidar com situações de conflito, com foco em resolução e empatia.
- Proatividade e atitude positiva para propor soluções e melhorias.
- Conhecimento de ferramentas de CRM (experiência com Bitrix é um diferencial).
- Familiaridade com métricas de satisfação, como NPS e CSAT.

**Formação**:

- Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou similares.

**Informações adicionais**
Salário compatível com a função + VT + VR (R$ 32,16 por dia trabalhado)

**Horário**: 08:30 - 12:00 / 13:00 - 17:00

Trabalho Presencial na Zona Sul de Porto Alegre;
Seguro de Vida;
Convênio SESC;
Benefício de academia;
Convênio médico.

Em quase 20 anos de atividades, nossas soluções ajudaram a manter mais de 30 mil empresas ativas e lucrativas, preservando empregos, o sonho dos empreendedores e movimentando a economia nacional.

Nossos profissionais - contadores, advogados, administradores, economistas, desenvolvedores, programadores, entre outros - formam uma equipe multidisciplinar de alta performance, totalmente comprometida em criar soluções e implementar ações para recuperação e alavancagem das empresas.

Estamos presentes em todo o território brasileiro, com 40 unidades diretas e mais de 1.500 franquias e parceiros de negócios.

AUDITORIA E CONSULTORIA EMPRESARIAL | ASSESSORIA JURÍDICO-EMPRESARIAL | CENTRO DE TECNOLOGIA E INOVAÇÃO EMPRESARIAL

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Requisitos:Superior completo ou em curso em áreas relacionadas (Desejável);Experiência mínima em funções de Customer Success, Suporte ou Pré-venda em empresas SaaS;Habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática;Familiaridade com ferramentas...

  • Analista de customer success pleno

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Brasil Clinia Tempo inteiro

    Somos uma empresa Saa S que utiliza inteligência artificial para automatizar o atendimento de clínicas médicas via Whats App. Nosso objetivo é transformar a experiência de comunicação entre clínicas e pacientes, garantindo agilidade e humanização no atendimento. Nosso site: Descrição Geral: Procuramos um Analista Pleno de Customer Success para...

  • Supervisor a de customer success

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Supervisor a de customer success role at Netvagas. A missão do time de Customer Success da Appmax é garantir que os parceiros tenham sucesso ao utilizar nossas soluções, apoiando e orientando desde a ativação até a consolidação dos resultados, buscando constantemente formas de agregar valor, impulsionar vendas e...

  • Customer Success Pleno

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Plunni Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Plunni contrata paraCliniaVaga: Customer Success PlenoSomos uma empresa SaaS que utiliza inteligência artificial para automatizar o atendimento de clínicas médicas via WhatsApp. Nosso objetivo é transformar a experiência de comunicação entre clínicas e pacientes, garantindo agilidade e humanização no atendimento.Nosso site: Descrição...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Reweb Tempo inteiro

    Somos uma agência de marketing digital presente em 10 países da América Latina! Estamos selecionando **Líder de Customer Success **com conhecimento e experiência na área. **Requisitos**: - Formação em Marketing, Jornalismo ou e áreas afins; - Experiência em Customer Success, end to end; - Estrutura para atuar de forma remota; - Disponibilidade...

  • Customer Success Analyst

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Brasil Arca Solutions, Inc. Tempo inteiro

    Our customers' success is our success, and as Customer Success Analyst you will play a crucial role in this journey.In your day-to-day, you will assist, guide and support our customers through our service channels (e-mail, phone and online ticket).If you have good interpersonal relationship, enjoy working with customer service, are communicative and like...

  • Customer Success Partner Advisor

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **Customer Success Partner** The Customer Success Partner engages with SAP’s customers to drive & accelerate their value realization and to ensure business outcomes are being met through consumption of their purchased solutions & success service entitlements. The Customer Success Partner is responsible for the management,...

  • Consultor Customer Success Iii

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

    Vaga para Consultor de Customer Success III alocada em Porto Alegre/RS que visa atender clientes do segmento B2B através da gestão de relacionamento, gestão de crises, uso de metodologias ágeis, conhecimento de IOT, CYBER e DIGITAL e jornada do Customer Success. O profissional dessa vaga será responsável pelo atendimento Pós Vendas de uma carteira...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Villela Brasil Bank Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Customer Success para integrar nossa equipe na Villela. O profissional será responsável por realizar o atendimento ao cliente, respondendo a dúvidas, acompanhando solicitações e solucionando reclamações que surgirem, principalmente através de pesquisas de satisfação. O foco será garantir uma experiência...

  • Customer Success Team Leader

    Há 7 horas

    Porto Alegre, Brasil Appmax Tempo inteiro

    **NOSSO JEITO DE SER E FAZER** O **time** da **Appmax** é feito por pessoas que encantam os parceiros e valorizam a entrega de resultados. Trabalham lado a lado para ampliar o potencial dos negócios digitais e desta forma, maximizam o seu desenvolvimento profissional. Em um ambiente inovador e colaborativo, impulsionado pelos nossos valores e atitudes,...