Analista de Customer Success Pleno

Na Horus, as soluções são desenvolvidas a partir dos milhões de dados de compras reais no varejo, incluindo preços, produtos, marcas, categorias, volume e presença no ponto de venda, além de informações precisas sobre o perfil e hábitos de consumo de seus compradores para, então, gerar insights acionáveis para a indústria e o varejo tomarem decisões seguras com base nas informações de compras dos shopper.

Acreditamos que o comportamento das pessoas pode transformar o mercado por meio de** **Cultura data driven**, **Tecnologias disruptivas**, **Informações ágeis e precisas** e **Metodologias transparentes.**

Temos o compromisso e valorização em construir um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e equitativo. Buscamos valorizar a Diversidade em nossos times e trazer talentos que estejam alinhados a esta cultura.

**Partiu democratizar o acesso à inteligência de Mercado?**

**Responsabilidades e atribuições** ATUAR COMO ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PLENO NO DIA A DIA DA HORUS É**:

- Atender às demandas internas e externas dos clientes, estabelecendo um relacionamento com foco no sucesso de vendas e retenção;
- Atuar na frente de Customer Service, garantindo que as objeções do cliente sejam analisadas e tratadas em processos de constante melhoria;
- Promover e acompanhar a jornada de sucesso do cliente, apoiando em seu crescimento através das nossas soluções;
- Participar de reuniões semanais com a os times de Sales, Data Science e Product;
- Desenvolver e acompanhar indicadores de monitoramento do cliente;
- Apoiar na implementação e ações de melhoria do dia a dia da área.

**Requisitos e qualificações** É IMPORTANTE QUE VOCÊ POSSUA**:

- Ensino superior cursando e/ou completo em Marketing, Comunicação, Administração, Engenharias e/ou áreas correlatas;
- Conhecimento em análise de dados;
- Conhecimento de metodologia ágil;
- Conhecimento e/ou vivência em incidência, market share e reconhecimento de métricas;
- Experiência na gestão e planejamento estratégico de sucesso do cliente;
- Boas habilidades de comunicação interpessoal;
- Orientação a dados, controle de prazos e planejamento.

**SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER (NÃO POSSUI CARÁTER ELIMINATÓRIO)**:

- Inglês avançado e/ou fluente (em caso de clientes internacionais);
- Conhecimento do mercado FMCG;
- Familiaridade com o mercado de tecnologia, varejo e/ou startups.

**Informações adicionais**
A Horus se preocupa com a saúde e bem estar de todos nossos times e queremos cada vez mais implementar benefícios que atendam às necessidades dos nossos colaboradores. Desse modo, entendemos que a flexibilidade dos nossos benefícios permitem um maior aproveitamento dos mesmos.

**O QUE NÓS OFERECEMOS**:

- Vale refeição e/ou alimentação Caju;
- Trabalho remoto;
- Auxílio Home Office;
- Plano de saúde;
- Horário flexível;
- Gestão de carreira, em rotinas de treinamentos, ciclos de 1:1, feedbacks e construção do PDI.

**E AÍ, PARTIU APOIAR A DEMOCRATIZAÇÃO AO ACESSO À INTELIGÊNCIA DE MERCADO?**

Desde 2017, a Horus une tecnologia e inteligência para entregar informações de mercado para varejo e indústria, sobre performance e preço de marcas no varejo, comportamento e cesta do shopper. São bilhões de dados de compras reais no varejo, obtidos através do processamento de Notas Fiscais (NFe) do consumidor final, incluindo informações de produtos e quantidades, preços e descontos, forma de pagamento, ponto de venda, data e horário da transação. Dentre as modalidades de processamento, podemos destacar nossa plataforma colaborativa com mais de 400 mil consumidores espalhados por todo o país.

Para nós, é muito importante termos um** **time diverso, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Buscamos talentos que possam reforçar nossa cultura data driven, que acreditem na força de tecnologias disruptivas e se preocupem com informações ágeis e precisas, respeitando metodologias cada vez mais transparentes.

Quer saber mais sobre como é o dia a dia de trabalho na Horus? Vem acompanhar empresa de inteligência de mercado que mais apoia seus clientes a alcançar suas estratégias de negócio, oferecendo uma visão 360º do mercado e do shopper por meio de inovadoras tecnologias de coleta de dados de consumo: