Gerente de Customer Success

Olá, somos o Oto Uma startup da Pmweb e braço da Wunderman Thompson Technology engajada na missão de promover a verdadeira transformação digital do varejo.

Nossa plataforma transforma dados em informações relevantes para empoderar vendedores e varejistas, criando relacionamentos únicos em escala e oportunizando mais vendas.

Levamos a tecnologia ao limite, fazendo uso de volumes massivos de dados (big data), inteligência artificial, APIs e uma cultura ágil para levar ao mercado soluções visionárias e a frente do seu tempo.

Faça parte deste movimento e venha crescer e se transformar com a gente

**Responsabilidades e atribuições**
A posição de Gerente de Customer Success_ _tem como objetivo_ _construir relacionamento com os clientes, estratégias de adoção de plataforma, garantir a correta implantação do produto e liderar a visão de performance dos clientes com o objetivo de aumentar a retenção e lealdade do portfólio de clientes da empresa. Terá contato direto com os clientes para garantir o alto nível de satisfação com os serviços contratados, além de ter foco estratégico para novos esforços comerciais em parceria com a área comercial.

A posição deve ter, além de relacionamento em alto nível com os clientes e stakeholders internos, terá gestão das posições de coordenação de implantação e treinamento, atendimento de contas e seus respectivos liderados, além de client insights. Trabalhará também em parceria com os seus pares da estrutura de Produtos e Growth & Revenue para uma melhoria constante do produto, retenção e expansão de contratos. Vai reportar diretamente ao Diretor Executivo do Oto.

Demais atividades:

- Contato próximo com os clientes para evolução da estratégia;
- Participação em reuniões estratégicas com clientes;
- Participação em eventos e feiras;
- Apoio na construção de cases a serem inscritos nas premiações;
- Relatórios de status mensais;
- Gerenciamento de crises com os clientes;
- Criar estratégias genéricas e individuais para aumentar o platform adoption;
- Ter visão crítica sobre as demais áreas, propondo soluções para o sucesso das estratégias propostas e serviços prestados;
- Apoiar em contratos na carteira já existente;
- Ação sob relatório de inadimplência;
- Garantir uma constante evolução da sua estrutura.

**Requisitos e qualificações**
- Perfil auto gerenciável e com bom relacionamento interpessoal;
- Vasto conhecimento em marketing digital, varejo e tecnologia;
- Disponibilidade para viagens.

Fazemos parte de algo muito maior Temos um time altamente motivado, que opera com autonomia e colaboração. Venha crescer com a gente em um mercado promissor e de rápida expansão.

**Respiramos a nossa cultura.**

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.

**Vem fazer parte dessa jornada**

**Benefícios para os colaboradores Oto**:
**Pensamos em Saúde e Bem-estar**:possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.

**Sua evolução faz parte do nosso crescimento**:oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.

**Somos flexíveis**:temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.

**Reconhecemos os resultados alcançados**: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.