Analista de Qualidade e Treinamento

Na BRK Tecnologia você terá a oportunidade de atuar em um ecossistema de empresas da tecnologia voltada para a logística e mobilidade. Será responsável por propagar o propósito de “Preservar vidas e patrimônios”, através do acompanhamento e análise dos processos internos e externos de um dos nossos maiores clientes no ramo de mobilidade, sendo responsável pelo monitoramento das operações, promoção de melhorias e treinamento das equipes. Você vivenciará a experiência de atuar em uma empresa inclusiva, com cultura acolhedora e que conta com o apoio das nossas equipes para nos tornarmos ainda melhor. Conosco suas atividades serão: Avaliar a qualidade do atendimento ao cliente através do monitoramento e auditoria de tickets; Consolidar insights e colaborar para a elaboração de planos de ação; Identificar falhas nos processos e oportunidades de treinamento; Identificar oportunidades de melhoria e recomendar ações que impactem na evolução dos indicadores; Calibrar todos os processos de avaliação; Orientar a equipe de atendimento com feedbacks escritos, claros, assertivos e construtivos; Monitorar as operações para garantir que os analistas forneçam suporte de acordo com as diretrizes da empresa; Mapear e ajudar a multiplicar as melhores práticas Gerar soluções novas e inovadoras para problemas complexos e propor melhorias nos processos Fornecer treinamento e coaching para ajudar a equipe a melhorar suas habilidades com base em dados; Mapear riscos internos e externos e mitigá-los; Multiplicar as melhores práticas; Acompanhar os indicadores de qualidade e ajudar a desenhar medidas para melhorá-los. Para que tenhamos o match entre nós: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Qualidade ou áreas correlatas com a atividade; MBA ou Pós Graduação cursando ou completa; Inglês fluente (Fala e Escrita); Experiência com atividades de construção de Processos e Projetos, Gestão de Qualidade ou Treinamento e Desenvolvimento. Alguns skills que estamos buscando: Nível avançado em Excel e PowerPoint; Pensamento analítico, afinidade com números, comunicação assertiva e raciocínio lógico. Comunicação e oratória; Capacidade de argumentação, persuasão e negociação; Visão estratégica e macro de negócio; Visão analítica; Criatividade; Espírito de equipe; Planejamento e Organização; Foco no cliente e orientação para resultados. Será um grande diferencial se você tiver: Experiência comprovada em departamentos de segurança ou proteção; Experiência comprovada na função de Operações (BackOffice) em um departamento de Suporte ao Cliente Experiência de trabalho em empresas de tecnologia Certificação Black/Green Belt Lean Six Sigma Nossa proposta: Contratação CLT; Salário compatível com o mercado; Benefícios: vale transporte, vale refeição (R$ 22,00/dia trabalhado), seguro de vida (Tokio Marine | sem desconto em folha), plano de saúde (Notredame Intermédica | desconto de R$ 110,00/mês para os optantes), plano odontológico (Notredame Intermédica | desconto mensal de acordo com a modalidade para os optantes); desenvolvimento de carreira; parcerias com universidades, escolas de idioma, Sesc e Senac, empréstimo consignado (após 6 meses de empresa); Programa de Saúde Mental (ZenKlub). Escala de trabalho: de segunda à quinta das 08:00 às 18:00 e sexta das 08:00 às 17:00 (necessária a disponibilidade de horário). Local de trabalho: Centro - São Paulo/SP. Sobre a BRK Tecnologia: A BRK Tecnologia faz parte do portfólio de empresas da nstech, sendo uma das líderes no segmento de Soluções Tecnológica para a Gestão de Riscos de Transportes e Logística, com mais de 15 anos de atuação no mercado. Nossa equipe conta com mais de 1.000 colaboradores no Brasil, México, Colômbia e Peru. Com essa união nosso objetivo “é melhorar o mundo por meio da logística” e fazemos isso ajudando motoristas, transportadores, embarcadores, corretores e seguradoras a serem mais eficientes, rentáveis e terem mais segurança no processo logístico. “Preserv

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Idiomas:

- Inglês (Avançado)
- Espanhol (Intermediário)

Habilitação para dirigir: A, B, C

Veículo próprio
- Vale Transporte
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Seguro de Vida
- Convenio Medico
- Convenio Odontologico
- Programa de Saúde Mental (Zenklub)
- Empréstimo Consignado