Analista de Sucesso do Cliente Pleno

**Modelo de trabalho**:
**Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

**Sobre o time**:
A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples

Se você deseja fazer parte de um time que alia inovação, agilidade e resultados, e que está moldando o futuro do mercado de fintechs, queremos te conhecer

**Desafios da posição**:
A equipe de Sucesso do Cliente da Conta Simples está procurando um Analista Pleno de de Sucesso do Cliente (CSM) para atuar como o elo estratégico entre a Conta Simples e nossos clientes. Este papel é responsável por conduzir um engajamento de alto nível com clientes estratégicos, garantindo seu sucesso com os produtos e serviços da Conta Simples e identificando oportunidades de crescimento para o negócio. Você será um ator-chave no fortalecimento de relacionamentos com clientes e parceiros existentes, fornecendo insights valiosos e garantindo o alinhamento com seus objetivos gerais de negócios.

Você colaborará estreitamente com as equipes internas da Conta Simples para promover o alinhamento multifuncional e avançar a experiência do cliente.
**Responsabilidades e atribuições** Seu dia a dia na Conta Simples**:

- ** **Gerenciar um portfólio de clientes com diferentes perfis e de diferentes segmentos econômicos (startups, e-commerce, comercio varejista, etc);
- Desenvolver um entendimento profundo das soluções e serviços oferecidos pela Conta Simples e aplicar esse conhecimento para orientar os clientes sobre como maximizar o valor de sua parceria com a Conta Simples;
- Liderar e a gerenciar a jornada do portfólio de clientes, entendendo suas necessidades, oferecendo soluções personalizadas e garantindo alinhamento com os objetivos e resultados de negócios do cliente;
- Fornecer suporte aos clientes, ajudando com dúvidas, soluções de problemas e acompanhamento de processos;
- Identificando oportunidades de upsell e cross-sell nas possíveis áreas de crescimento e novos casos de uso;
- Monitorar sinais de risco da carteira e garantir ações rápidas e efetivas para manter a portfólio de clientes saudável;
- Preparar relatórios sobre o status e o progresso dos clientes;
- Auxiliar na implementação de processos e melhorias para o atendimento ao cliente;
- Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas;
- Coordenar e liderar reuniões com clientes, incluindo revisões trimestrais de negócios (QBRs) e sessões estratégicas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.

**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você**:

- Capacidade de entender os objetivos do cliente e do setor e desenvolver planos para ajudar os clientes a alcançá-los;
- Habilidades de construção de relacionamentos, com experiência em gerenciar contas estratégicas;
- Sólida habilidades de comunicação e apresentação;
- Uma abordagem proativa e centrada no cliente, com a capacidade de antecipar as necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas;
- Habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico, com foco em resolver questões e impulsionar resultados;
- Capacidade de analisar e sintetizar dados de desempenho, fornecendo insights que orientem os clientes para resultados otimizados;
- Experiência em liderar e conduzir iniciativas estratégicas em parceria com equipes multifuncionais;
- Habilidades organizacionais, com a capacidade de gerenciar múltiplas contas estratégicas e prioridades simultaneamente;
- Experiência anterior em sucesso do cliente ou gerenciamento de contas, idealmente na indústria de pagamentos, fintech ou serviços financeiros.

**Informações adicionais** Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler**:
Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Flex food no cartão Swile

Auxílio Transporte no cartão Swile

Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama)

Parceria com Instituições Educaciona