Assistente de Customer Experience

Assistente de Customer Experience

**Location**:Curitiba, BR, 81260-900**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match.**O que você vai fazer**:

Buscamos uma pessoa para embarcar conosco em uma jornada de mudança
Esta oportunidade é para Customer Experience na área de Customer Service, no Centro de Distribuição da Volvo (C3), em São José dos Pinhais.
Vivemos em uma era de serviços, onde precisamos a cada dia agregar mais valor aos nossos clientes e estar em constante transformação para atendê-los com excelência
Que tenha prazer em aprender, uma boa comunicação e tenha um desejável conhecimento em logística e melhoria contínua
Você será responsável por atuar com as áreas relacionadas à logística de peças para garantir que a voz dos nossos clientes seja processada e solucionada. E atuar com uma comunicação eficaz e uma governança interna para garantir 100% do retorno aos nossos clientes
Será importante o envolvimento com todos os stakeholders, prestando suporte a eles e atuando diariamente na cultura centrada no cliente.
E aí, você quer fazer parte desse time?
AquiTemValoresVolvo

**Principais Requisitos**:

- Formação concluída ou em andamento em Administração, Comercio Exterior ou Engenharia de Produção.
- Inglês intermediário;
- Espanhol básico (diferencial);
- Uso de ferramentas de utilização de dados (ex. Power Bi, Power Automate, Excel avançado etc.);
- Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal;
- Conhecimento básico de práticas da métrica NPS;
- Desenho e atualização de fluxos de atendimento (jornada do cliente);

**Principais Responsabilidades**:

- Apoiar no controle do trabalho em plataforma de sistema de atendimento;
- Controle de documentação e suporte básico do portal de atendimento do setor;
- Elaboração de relatórios e organização de agendas de eventos e reuniões;
- Alimentação de indicadores globais e locais do departamento;
- Interação junto as áreas envolvidas nos atendimentos;
- Apontar melhoria contínua ao processo assim como registro de desvios;
- Manipulação de dados de pesquisa de satisfação;
- Prática de execução de Kaizens de voz do cliente.**Who we are and what we believe in**-
**Group Trucks Operations** encompasses all production of the Group’s manufacturing of Volvo, Renault and Mack trucks, as well as engines and transmissions. We also orchestrate the spare parts distribution for Volvo Group’s customers globally and design, operate and optimize logistics and supply chains for all brands. We count 30,000 employees at 30 plants and 50 distribution centers across the globe. Our global footprint offers an opportunity for an international career in a state-of-the-art industrial environment, where continuous improvement is the foundation. As our planet is facing great challenges, we - one of the largest industrial organizations in the world - stand at the forefront of innovation. We are ready to rise to the challenge. Would you like to join us?**Job Category**:Product Design**Organization**:Group Trucks Operations**Travel Required**:No Travel Required**Requisition ID**:8408**View All Jobs**

**Do we share the same aspirations?**

Every day, Volvo Group products and services ensure that people have food on the table, children arrive safely at school and roads and buildings can be constructed. Looking ahead, we are committed to driving the transition to sustainable and safe transport, mobility and infrastructure solutions toward a net-zero society.

Joining Volvo Group, you will work with some of the world’s most iconic brands and be part of a global and leading industrial company that is harnessing automated driving, electromobility and connectivity.

Our people are passionate about what they do, they aim for high performance and thrive on teamwork and learning. Everyday life at Volvo is defined by a climate of support, care and mutual respect.

If you aspire to grow and make an impact, join us on our journey to create a better and more resilient society for the coming generations.