Analista de Contact Center Júnior

Buscamos talentos alinhados ao nosso **Jeito Tokio de Ser** e que queiram se desafiar para construir uma carreira com um toque a mais de sucesso. Mais do que fazer parte de uma grande Companhia, você, integrará um time comprometido com a excelência e que atua com propósito, sempre buscando impacto positivo para os negócios e também para as pessoas. **Responsabilidades e atribuições** - Realizar monitorias dos atendimentos do Contact Center, assegurando a qualidade na resolução; - Analisar reclamações e elogios de clientes; - Monitorar o funcionamento das ferramentas internas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas; - Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências. - Desenvolver materiais e aplicar treinamentos para turmas de novos colaboradores ou reciclagens, quando necessário; - Atualizar relatórios com as atividades que foram realizadas durante o mês e mensurar a produtividade individual através de controles internos; - Atualizar o InfoCenter, de acordo com as solicitações recebidas pelos gestores do Contact Center, por meio de solicitação para manter as informações atualizadas. **Requisitos e qualificações** - Ensino superior completo; - Conhecimento em ferramentas da qualidade; - Experiência em monitoria, experiência do cliente, qualidade e treinamento; - Conhecimento no sistema Genesys; - Experiências em Seguros é um diferencial; - Disponibilidade em trabalhar no modelo híbrido (3x no escritório e 2x Home office). **Informações adicionais** O nosso Jeito Tokio de Ser reforça uma Cultura que valoriza quem você realmente é Aqui os nossos Resolvedores são Protagonistas de suas carreiras, e para dar aquela "mãozinha" no dia a dia, compartilhamos os nossos benefícios: Cuidado com a saúde e bem-estar a gente vê por aqui**:Assistência Médica**, **Assistência Odontológica, Auxílio Farmácia** e o nosso queridinho **Espaço Saúde** que conta com uma equipe multidisciplinar de Médicos, Fisioterapeutas, Fonoaudiólogo e Enfermeiros à sua inteira disposição; E para o autocuidado ficar em dia, nada melhor do que contar com **Gympass, Ginástica Laboral** e **Quick Massage** Ah Tem **Vale Refeição** e **Vale Alimentação**, e o melhor**:13º Cesta Alimentação** todo ano Aqui, sua família também é muito importante pra gente, por isso, oferecemos um **Programa de Gestante** para as mamães e esposas dos nossos Resolvedores, entrega de **Kit Bebê**, **Licença Maternidade e Paternidade estendida,** **Auxílio Creche/Babá, Assistente Social, Seguro de Vida** e **Assistência Funeral**; Sua ida e vinda está garantida com o nosso **Vale Transporte** com desconto diferenciado; E o seu futuro ficará mais tranquilo com a nossa **Previdência Privada** Já para aproveitar o momento presente, que tal usufruir **dos nossos seguros**, com preço especial para os Resolvedores, e da nossa plataforma de descontos, o **Tokio Indica**. E para curtir e comemorar, temos o **_Day off_** de Aniversário** e folgas por **Tempo de Casa**, a partir de 5 anos Agora se você quer dar um "up" no seu desenvolvimento profissional e pessoal, aproveite o **Incentivo Educacional** e todo o conteúdo oferecido pela nossa **Universidade Corporativa**. A valorização dos nossos Resolvedores também é incentivada por nossos **Programas de Reconhecimento**, **Recrutamento Interno** e uma **PLR mega atrativa** Acreditamos na diversidade como motor da **#Inovação** Por isso, não fazemos distinção de cor, nacionalidade, idade, identidade de gênero, se há algum tipo de deficiência ou não. O que realmente importa é ter gente apaixonada pelo que faz e que "joga junto". O nosso Jeito Tokio de Ser é plural e a contribuição de cada um fortalece o nosso Clima de trabalho e nos faz ser uma das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil Venha fazer parte do nosso time Imagina só fazer parte da **Tokio Marine**: uma empresa **multinacional** com mais de 60 anos de história no Brasil e que é a **melhor Seguradora** para se trabalhar a nível nacional, afinal, a nossa missão é levar **tranquilidade**e **proteção** para as pessoas e empresas e contribuir para o **desenvolvimento da sociedade**. Tudo isso alinhado ao nosso **Jeito Tokio de Ser**que é único e reforça os nossos valores de compromisso com a satisfação dos 4 C's (Colaboradores, Corretores, Clientes e Comunidade), **Respeito**, **Excelência**,** Trabalho em Equipe**,** Ética** e **Transparência**. Aqui os nossos Resolvedores são**protagonistas,**inovadores**e fazem parte de um time **diverso** e **plural** São mais de 2 mil pessoas construindo um ambiente **saudável**,**inspirador** e** transformador** Que tal fazer parte deste time de Resolvedores? Vem **#resolver** com a gente