Analista de Experiência do Cliente

A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade

Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.

Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer

**Vem conhecer mais sobre a Gabriel**:
**Responsabilidades e atribuições**
Você é apaixonado por proporcionar uma experiência _incrível _para os clientes? Quer fazer parte de um time que valoriza a _satisfação do cliente _e a _colaboração _para resolver problemas? Então essa é a sua chance

Estamos reformulando nosso modelo de atendimento na Gabriel e buscamos talentos como você para **transformar a experiência dos nossos clientes**

Como analista, você será responsável por oferecer um atendimento completo,** lidando com relatos de ocorrência e temas sensíveis**, garantindo empatia e eficiência em conversas difíceis. Precisamos de alguém que tenha foco no cliente, se comunique claramente, busque oferecer suporte eficaz e saiba adaptar o conteúdo conforme necessário. **Aqui na Gabriel, o cliente deve sentir-se seguro e bem atendido.**

**Responsabilidades Principais**:

- Manter comunicação proativa com os clientes, atendendo suas necessidades e superando expectativas;
- Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências e áreas de melhoria;
- Fornecer suporte eficiente aos clientes, respondendo e buscando resolver problemas;
- Colaborar com equipes internas para otimizar produtos e serviços, priorizando as necessidades dos clientes;
- Gerenciar e resolver reclamações de clientes de maneira rápida e profissional;
- Documentar todas as interações e ações tomadas, mantendo registros detalhados e precisos.

**O que esperamos de você**:

- Foco no cliente;
- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Experiência em Customer Experience em empresas de tecnologia e/ou startups;
- Empatia;
- Habilidade para trabalhar em equipe e interagir com outras áreas;
- Proatividade, organização e habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado a resultados;
- Boa capacidade de priorização;
- Ter consistência e disciplina;
- Familiaridade com CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
- Disponibilidade para atuar presencialmente no nosso escritório em Pinheiros.

**Requisitos e qualificações**

**Qualificações**:

- Bacharelado;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Excelentes habilidades de comunicação e proficiência em escrita;
- Capacidade de colaborar com diversas equipes.

**Diferenciais**:

- Experiência em ambiente operacional, que funcione 24h por dia em área voltada para a segurança;
- Conhecimento do CRM HubSpot.

**Informações adicionais**
**Nossos benefícios**:
**Vale-Refeição**: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);

**Vale-transporte/Mobilidade**:valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);

**Plano de Saúde**:Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;

**Plano odontológico**: Odontoprev, sem coparticipação para você colaborador;

**Auxílio Saúde Física**: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;

**Auxílio Saúde Mental**:Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;

**Auxílio Educação**: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;

**Auxílio Creche**:Para crianças de até 2 anos no valor de R$646,00, e para crianças de 2 anos até 5 anos no valor de R$565,25.

**Modelo de Contratação**:

- Contratação CLT;
- ** Escala de trabalho 5x2 (folga rotativa);**:

- Horário do turno: 6h às 15h;
- Modelo de trabalho 100% presencial;
- Localização: Pinheiros, São Paulo - SP.

A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade

Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunid