Assistente de Service Desk

1 semana atrás

Belo Horizonte, Brasil INFOMINAS - (44812731) Tempo inteiro

Escolaridade: Curso Superior - Graduação - Incompleto

PCD: Não

Contratação: CLT

Benefícios: Assistência Médica, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte

**Descrição**:
**Venha fazer parte do time Infominas** Você sonha em fazer parte de uma empresa com possibilidade de crescimento profissional e um ambiente descontraído e de muito aprendizado? Então essa é a sua chance A Infominas está com vagas abertas para Assistente de Service Desk

**Sobre a empresa**: Nosso perfil é dinâmico, gostamos de mensurar os resultados e não temos medo de desafios e mudanças. Somos alegres, companheiros e mentores uns dos outros. Nossa essência: otimismo, espírito jovem, mudança, expansão e dinamismo. Trabalhamos com a tecnologia a serviço da produtividade empresarial, para que as empresas tenham o melhor suporte, disponibilidade e manutenção.

**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:.

Acompanhamento dos SLA s dos Tickets;. Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos tickets;
Interagir com o líder da equipe técnica e com os técnicos para atender os SLA´s;.

Realizar o follow-up do início ao fim dos atendimentos junto a equipe técnica;.

Auxiliar no atendimento dos chamados quando os demais grupos solucionadores estiverem ocupados;.

Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações do ticket ou da demanda;.

Verificar as solicitações de clientes que não foram formalizadas pelo painel de chamados e cobrar a abertura do Tickets (exemplo, chamadas pelo telefone ou por WhatsApp);.

Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os Tickets fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto aos analistas, clientes internos e externos;.

Sugerir opções de categorizações para resolução de Tickets;. Solicitar e orientar o correto preenchimento do acompanhamento no ticket (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento dos Tickets;.

Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;. Sugerir opções para resolução de conflitos para resolução dos Tickets;
**DESEJÁVEL**: Formação em cursos relacionados ao TI ou Técnico ou Superior ( Em curso ou concluído)Conhecimento com ferramentas relacionadas a gestão de chamados, pacote Office e Windows

**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**.

Vale Transporte ou Auxilio combustível;.

Vale Refeição ou Alimentação (Flash);.

Plano de Saúde;. Seguro de vida;. PLR (Participação nos Lucros);. Espaço zen para você relaxar ou trabalhar em um ambiente diferente;.

Adoramos jogos Os intervalos são os momentos ideais para aquela partida de Totó, pôquer e dama;.

Happy hours. Porque ninguém é de ferro. Ambiente colaborativo e super amigável
- Health insurance

  • Especialista em Infraestrutura e Service Desk

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCAREIRA Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000

    Oportunidade de Aprendizado em Infraestrutura e Service DeskEstamos procurando por profissionais talentosos para atuar em áreas que estão na vanguarda do desenvolvimento tecnológico. Se você é um estudante de curso superior em qualquer área da tecnologia com conhecimento prévio em infraestrutura e service desk, este é o seu momento de...

  • Assistente de Service Desk

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil INFOMINAS - (44812722) Tempo inteiro

    Escolaridade: Curso Superior - Graduação - Incompleto PCD: Não Contratação: CLT Benefícios: Assistência Médica, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte **Descrição**: **Venha fazer parte do time Infominas!!** Você sonha em fazer parte de uma empresa com possibilidade de crescimento profissional e um...

  • Técnico de Service Desk Trainee

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil QUAIATO SERVICE Tempo inteiro

    Técnico de Service Desk Trainee - Home-office MGFormação: superior com pelo menos 50% do curso de graduação concluído nas áreas de TIExperiência comprovada de pelo menos 3 (três) anos em função compatível com suporte técnico em informática através de atestados de capacidade técnica emitidos por terceiro. **Conhecimentos**:1) Conhecimento...

  • Assistente de Service Desk

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil INFOMINAS - (44812728) Tempo inteiro

    Escolaridade: Curso Superior - Graduação - IncompletoPCD: NãoContratação: CLTBenefícios: Assistência Médica, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte**Descrição**:**Venha fazer parte do time Infominas** Você sonha em fazer parte de uma empresa com possibilidade de crescimento profissional e um ambiente...

  • Assistente de Help Desk

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Skeel Tempo inteiro

    Nosso ambiente de trabalho é inovador, com diversos desafios e em fase de crescimento e ampliação no mercado. **Atividades**: - Realizar atendimentos, conduzindo as tratativas de ativação, utilização, cancelamento do aplicativo; - Efetuar, acompanhar e lançar as informações no sistema comprovando a ativação e inativação do...

  • Assistente de Service Desk

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil INFOMINAS - (44812732) Tempo inteiro

    Escolaridade: Curso Superior - Graduação - IncompletoPCD: NãoContratação: CLTBenefícios: Assistência Médica, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte**Descrição**:**Venha fazer parte do time Infominas** Você sonha em fazer parte de uma empresa com possibilidade de crescimento profissional e um ambiente...

  • Control Desk

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Acompanhamento de discador e produtividade; Controle interno das atividades desempenhadas; Criação de relatórios de diagnóstico; Mensuração do alcance de metas; Otimização dos processos; Aumento da produtividade; Maiores índices de satisfação do cliente; Melhoria no controle no dimensionamento do time do atendimento.. Cargo: Control Desk -...

  • Service Desk

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Brasil MAPEL MAQUINAS E ARTIGOS PARA ESCRITÓRIO LTDA Tempo inteiro

    Intervir para solucionar problemas/conflitos com usuários; Interface na solução de problemas; Garantir o bom funcionamento dos fluxos; Efetuar acompanhamento do desempenho da equipe; Cobrar bom desempenho da equipe; Agir pró - ativamente para evitar reclamações dos usuários e atingir níveis ótimos de satisfação; Colaborar para o atendimento das...

  • Assistente de Help Desk

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Skeel Tempo inteiro

    Nosso ambiente de trabalho é inovador, com diversos desafios e em fase de crescimento e ampliação no mercado.**Atividades**:- Realizar atendimentos, conduzindo as tratativas de ativação, utilização, cancelamento do aplicativo;- Efetuar, acompanhar e lançar as informações no sistema comprovando a ativação e inativação do...

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil StartBet Tempo inteiro

    A Starbet está em movimento, e nosso time de tecnologia também! Se você curte resolver problemas, tem boa comunicação e quer atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e com foco em inovação, essa vaga é pra você. **Atividades**: - Registrar detalhadamente os chamados/tickets, incluindo descrição do problema, passos para resolução e...