Service Desk Senior Agent
Há 3 dias
Experience: 3–5 years We are seeking an experienced Service Desk Senior Agent to lead IT Infrastructure Service Desk operations and ensure exceptional service delivery.The ideal candidate will have a strong track record in managing SLAs and KPIs, providing voice-based support, and offering multilingual assistance.Key Responsibilities Service Desk Management: Oversee daily operations to ensure efficient and effective IT support.SLA & KPI Compliance: Monitor and maintain service levels and performance metrics.Voice Support: Deliver technical assistance via voice calls, resolving infrastructure issues promptly.Multilingual Support: Provide support in English and at least one additional language (Portuguese, French, Canadian French, Spanish, German, Polish, Vietnamese, or Mandarin).Incident Resolution: Manage incidents with accurate documentation and timely follow-up.Problem Solving: Diagnose and resolve technical issues with effective solutions.Collaboration: Work closely with IT teams and stakeholders for seamless service delivery.Mentorship: Train and guide junior agents to build a skilled and collaborative team.Documentation: Maintain clear and comprehensive process and resolution records.Qualifications Experience: 3–5 years in IT Infrastructure Service Desk operations.Technical Skills: Strong knowledge of IT infrastructure (hardware, software, networks).SLA & KPI Expertise: Proven ability to meet performance targets.Communication: Excellent verbal and written skills in English and one additional language.Problem-Solving: Analytical mindset to troubleshoot and resolve issues.Customer Service: Commitment to delivering a positive user experience.Certifications: ITIL, CompTIA A+ or equivalent (preferred).Preferred Skills Familiarity with ITSM tools and remote support techniques.Knowledge of ITIL best practices.
-
Assistente de Service Desk
1 dia atrás
Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiroPara mandar bem, você precisa apresentar: Graduação em andamento ou concluída em Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas afins; Vivência com atendimento nível 1; Disponibilidade para atuar presencialmente em Belo Horizonte/MG.Olha só como...
-
Assistente de Service Desk
Há 3 dias
BELO HORIZONTE, Brasil Pif Paf Alimentos Administrativo Tempo inteiroPara mandar bem, você precisa apresentar: Graduação em andamento ou concluída em Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas afins; Vivência com atendimento nível 1; Disponibilidade para atuar presencialmente em Belo Horizonte/MG. Olha só...
-
Assistente de Service Desk
Há 23 horas
Belo Horizonte, Brasil Pif Paf Alimentos Tempo inteiroJOB DESCRIPTIONSerá que você é o ingrediente que falta por aqui? Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por Tecnologia da Informação, para integrar o nosso time de Service Desk. Na Pif Paf Alimentos, você vai fazer parte de um time diverso, dinâmico e criativo . Trabalhamos com muita colaboração e troca de experiências entre todas as áreas no...
-
Officer - Service Desk
Há 21 horas
Belo Horizonte, Brasil Orica Tempo inteiroJob description:About Orica and GroundProbeAt Orica, it's the power of our people that leads to change and shapes our futures.Every day, all around the world, our people help mobilise vital resources essential to progress.Established in ****, we have grown to become the world leader in mining and civil blasting with a diverse team of more than 13,000 across...
-
Assistente de Service Desk
Há 3 dias
Belo Horizonte, Brasil INFOMINAS - (44812732) Tempo inteiroEscolaridade: Curso Superior - Graduação - Incompleto PCD: Não Contratação: CLT Benefícios: Assistência Médica, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte **Descrição**: **Venha fazer parte do time Infominas!!** Você sonha em fazer parte de uma empresa com possibilidade de crescimento profissional e um...
-
Assistente de Service Desk
Há 3 dias
Belo Horizonte, Brasil INFOMINAS - (44812722) Tempo inteiroEscolaridade: Curso Superior - Graduação - Incompleto PCD: Não Contratação: CLT Benefícios: Assistência Médica, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte **Descrição**: **Venha fazer parte do time Infominas!!** Você sonha em fazer parte de uma empresa com possibilidade de crescimento profissional e um...
-
Técnico de Service Desk Nível 1
Há 3 dias
Belo Horizonte, Brasil Modho Consultoria Tempo inteiroSegmento: Soluções e Tecnologia (Impressoras) Cargo**:Técnico Nível 1 - Help Desk** **Local**: Bairro Nova Suíça - Belo Horizonte - MG Modelo de trabalho: Híbrido (2 dias home office conforme escala; 100% presencial nos 3 primeiros meses) Horário de trabalho: A combinar Regime de contratação: CLT Tipo: Técnico / Suporte Principais...
-
Técnico de Service Desk Nível 1
Há 4 dias
Belo Horizonte, Brasil Modho Consultoria Tempo inteiroSegmento: Soluções e Tecnologia (Impressoras) Cargo**:Técnico Nível 1 - Help Desk** **Local**: Bairro Nova Suíça - Belo Horizonte - MG Modelo de trabalho: Híbrido (2 dias home office conforme escala; 100% presencial nos 3 primeiros meses) Horário de trabalho: A combinar Regime de contratação: CLT Tipo: Técnico / Suporte Principais...
-
Control Desk
1 semana atrás
Belo Horizonte, Brasil TAMBASA SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO SA Tempo inteiro**Vem ser do time TAMBASA Financeira!** Com mais de 70 anos de história e grandes parcerias construídas, juntamos a solidez e tradição do Grupo Tambasa com o selo de uma empresa autorizada pelo Banco Central a oferecer serviços financeiros. Fundada em julho de 2020, a Tambasa Financeira nasceu para ser o “braço” financeiro do grupo e tem como...
-
Aprendiz Service Desk
Há 5 dias
Belo Horizonte, Brasil Banco Bmg Tempo inteiroHá mais de 90 anos, o Banco Bmg atua com foco em democratizar o acesso a soluções financeiras, colocando sempre o cliente no centro de tudo o que fazemos.Somos referência em crédito consignado e estamos presentes em todo o Brasil, com agências, franquias, correspondentes bancários e um app completo que conecta milhões de pessoas a serviços...
