Analista de Customer Success Sênior

Analista de Customer Success Sênior
- Full-time
- Employee Status: Regular
- Role Type: Hybrid
- Department: Customer Service
- Schedule: Full Time

**Company Description**:
Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente

**Área**: Decision Analytics

**Subárea**: Customer Success

**Quais serão suas principais entregas?**
- Você atuará em nossa estrutura de Customer Success no atendimento a clientes de grande porte com foco em produtos antifraude;
- Você será responsável por mapear as necessidades e acompanhar a utilização de nossas soluções em sua carteira de clientes;
- Atuará na garantia de alinhamentos e entendimentos dos projetos/iniciativas com equipes internas e externas;
- Atuará na definição do cronograma de execução junto ao cliente;
- Atuará de maneira ativa no processo de alavancagem de consumo das soluções;
- Trabalhará de maneira estratégica para garantir que a estratégia de BU seja executada junto aos clientes;
- Acompanhará a evolução e desdobramentos das ações junto às áreas de vendas e clientes, realizar gestão de projetos, garantindo a implantação da solução e seu consumo/faturamento.

**Qualifications**:
**O que estamos buscando em você**
- Formação superior completa;
- Vivência prévia com áreas de experiência do cliente / Customer Success / Customer Experience;
- Vivência com produtos antifraude será considerado um diferencial;
- Comunicação e relacionamento: como terá contato direto com clientes, precisa se comunicar de forma clara, para ter alinhamentos de escopo de forma consistente;
- Criatividade e flexibilidade: se adaptar aos cenários que mudam constantemente, sugerir alternativas para atingirmos os resultados esperados, negociar prazos com cliente e times internos sem perder o foco no resultado e na criação de relacionamentos;
- Visão analítica, crítica e sistêmica: analisar com profundidade como o cliente utiliza nossas soluções para sugerir planos e alternativas. Avaliar o processo como um todo (causa e efeito) medindo impactos e minimizando riscos.

**Additional Information**:
**O que te oferecemos como diferencial**- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
- Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian**#LI-HYBRID**

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

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