Consultor Customer Insights

Há 17 horas

Rio de Janeiro, Brasil Grupo Easy Tempo inteiro

?? O Grupo Easy está contratando Consultor Customer Insights
Venha fazer parte da nossa equipe.
**Local**: Híbrido - São Paulo e Rio de Janeiro
**Modalidade de Contratação**: PJ ou Cooperado
**Tempo de Projeto**: Indeterminado
**?? Responsabilidades**:
Atuar no mapeamento das áreas de contato (direto e indireto) com o cliente; Investigar com clientes SLAs das áreas, qualidade do atendimento, padrões de problemas existentes e definir estratégias de melhoria; Relacionar métricas de percepção, esforço e satisfação geral dos clientes (NPS, CSAT e CES) com jornadas as-is e novas jornadas; Identificar locais ideais de medição, frequência e tecnologias utilizadas para recomendar: ajustes de processos de operação, melhorias na captura dos dados, formas de análise e gestão de soluções; Promover Programa de Voz do Cliente afim de internalizar, classificar e estruturar as percepções do cliente através de uma visão unificada. Propor estratégias consistentes de Customer Intimacy (Lealdade + Retenção).
**?? Requisitos**:
Ensino Superior Completo (Administração, Dados, Design Digital, Ciências Sociais ou áreas afins);
Experiência em pesquisa de usuário em ambiente de produtos digitais e físicos;
Conhecimento profundo em técnicas de pesquisa qualitativa e quantitativa, incluindo entrevistas, testes de usabilidade, estudos de campo, análise de dados e outras metodologias;
Habilidades de comunicação e capacidade de analisar e gerar insights assertivos baseados em dados;
Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização, como Excel, Tableau, entre outras.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Customer Insight Senior Expert

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil ai2c Tempo inteiro R$96.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a ai2cA ai2c é dedicada a apoiar empreendedores e executivos na evolução de seus negócios. Nossa missão é transformar dados em insights e construir agentes de IA que elevem a vantagem competitiva de nossos clientes. Operamos de forma remota e baseamos nossas ações em valores fundamentais: integridade, curiosidade, resiliência, serviço,...

  • Especialista Customer Insights

    1 dia atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Azul Linhas Aéreas Brasileiras Tempo inteiro

    Descrição da vagaToda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá.#OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?Responsabilidades e atribuições:Como será seu dia a dia:O Tripulante integrará otimede Customer Insights em nossamatrizBarueri, que ficalocalizadaem Av.Marcos Penteado de Ulhoa...

  • Business Insights Professional

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:18714 **Cargo**:Business Insights Professional - Consultor(a) **Diretoria**:Chief Revenue Officer **Breakdown**:Residential Solutions **UO**:Resid. strategy and digital intelligence **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do Papel** Responsável por analisar relatórios...

  • Customer Service Designer

    Há 17 horas

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22806 **Cargo**:Customer Service Designer (AI Curator) - Consultor(a) **Diretoria**:Chief Revenue Officer **Breakdown**:Customer Relations **UO**:Customer Curatorship **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do perfil** Responsável por estudar as jornadas multicanais...

  • Analista Customer Insights Pl

    1 dia atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Azul Linhas Aéreas Brasileiras Tempo inteiro

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá.#OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?A área de Customer Insights tem como missão aprofundar o entendimento sobre o comportamento dos clientes da Azul, gerando inteligência analítica para apoiar decisões estratégicas e táticas que...

  • Especialista Customer Insights

    1 dia atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Azul Linhas Aereas Brasileiras Tempo inteiro

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá.#OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:O Tripulante integrará o time de Customer Insights em nossa matriz Barueri, que fica localizada em Av.Marcos Penteado de Ulhoa Rodrigues, 939.A...

  • Sr. Manager, Strategy

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil The Coca-Cola Company Tempo inteiro

    **Role Summary** The Sr. Manager, S&I will play a key role in supporting the development and evolution of long-term global beverage growth strategy of a** **large foodservice customer** **and lead the identification & commercialization of actionable, compelling insights which inform the innovation agenda and ultimately brand and category growth. The scope...

  • Customer Relations Technical Planner

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:19286 **Cargo**:Customer Relations Technical Planner - Consultor(a) Sênior **Diretoria**:Chief Revenue Officer **Breakdown**:Customer Relations **UO**:Planejamento **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **_ Breve descrição:_** - Responsável pela elaboração, planejamento,...

  • Analista Customer Insights Pl

    1 dia atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Azul Linhas Aereas Brasileiras Tempo inteiro

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá.#OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?A área de Customer Insights tem como missão aprofundar o entendimento sobre o comportamento dos clientes da Azul, gerando inteligência analítica para apoiar decisões estratégicas e táticas que...

  • Customer success specialist

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer success specialist role at Netvagas 3 weeks ago Be among the first 25 applicants Overview At BotCity, we’ve built a pioneering Intelligent Automation platform, backed by global investors such as Y Combinator and SoftBank. Our mission is to empower enterprises worldwide to scale their automation initiatives with best-in-class...