Gerente de Parcerias/Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil GRUPO RV Tempo inteiro

MISSÃO DO CARGO:

O(a) Gerente de Parcerias/Sucesso do Cliente é responsável por desenvolver relacionamentos estratégicos, capacitar parceiros para atuação autônoma, monitorar indicadores de performance e satisfação, e assegurar que clientes e parceiros alcancem os resultados esperados, promovendo crescimento sustentável e retenção.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

Gerenciamento de Parceiros - Gerenciamento de Clientes (Imobiliárias) - Relacionamento Estratégico e Expansão Comercial

Responsável por gerenciar e expandir a rede de parceiros estratégicos em todo o Brasil, estruturando modelos de parceria, capacitando franqueados e acompanhando seu desempenho para maximizar resultados.

Lidera a equipe de Customer Success, garantindo atendimento de qualidade às imobiliárias, resolvendo conflitos e promovendo a retenção de clientes por meio de análise de métricas e ações preventivas.

Atua como elo entre a empresa, parceiros e clientes, participando de reuniões estratégicas e eventos do setor, fortalecendo a marca e identificando oportunidades de crescimento.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

  • Formação: Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Relações Internacionais, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
  • Experiência: Mínimo de 4 anos em gestão de parcerias, desenvolvimento de canais de venda, Customer Success ou áreas comerciais estratégicas.
  • Gestão de Equipes: Mínimo de 2 anos comprovados em posição de liderança ou coordenação de equipes (a partir de 3 pessoas).
  • Experiência com Parceiros: Vivência comprovada em estruturação, ativação e gestão de franqueados, revendedores ou canais indiretos de venda.

Conhecimentos Técnicos

  • Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive ou similares) e plataformas de CS (Zendesk, Intercom ou equivalentes).
  • Excel intermediário ou avançado; domínio de PowerPoint e Google Data Studio para elaboração de relatórios e apresentações.
  • Conhecimento de métricas de Customer Success (NPS, CSAT, Churn Rate, LTV, CAC) e indicadores comerciais (pipeline, conversão, retenção).
  • Familiaridade com o setor imobiliário e/ou de seguros é um diferencial importante.

DIFERENCIAIS (DESEJÁVEIS)

Experiência prévia em estruturação de redes de franquias ou canais de distribuição.

Vivência em empresas de tecnologia (SaaS, PropTech, InsurTech) ou startups em crescimento.

Conhecimento em metodologias ágeis, OKRs ou gestão de projetos.

Experiência com plataformas de automação de marketing e ferramentas de análise de dados (Power BI, Tableau).

Certificações em Customer Success (CSM, CSPO) ou Gestão de Parcerias.

Rede de contatos consolidada no setor imobiliário ou de seguros.

JORNADA E ROTINA

Jornada: 44 horas semanais (segunda a sexta)

Horário: Comercial, com flexibilidade conforme demandas estratégicas

Modelo: Híbrido (escritório em Florianópolis/SC)

Salário: a combinar (contratação PJ)

Bonificação por performance variável

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

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