Estágio em AI CX – Operações e Estratégia em Atendimento a Clientes

Há 7 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Cogni2 Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

Estágio em AI CX – Operações e Estratégia em Atendimento a Clientes

Sobre a Cogni2:

A Cogni2 é uma startup brasileira que aplica GenAI para transformar jornadas complexas de atendimento em grandes empresas, com foco em ganho de eficiência, resolutividade e redução de custos. Operamos três produtos principais – Cogni2 Autopilot (AI Agents), Cogni2 Inbox + Copilot (mensageria turbinada por IA) e Cogni2 Insights (contact analytics). Fomos reconhecidos como uma das 100 Startups to Watch 2024 e acelerados pela Oxigênio (Batch 19) da Porto Seguro.

Quais atividades/ responsabilidades esperar:

Você vai atuar na criação e evolução de operações de AI CX, conectando estratégia e execução:

  • Diagnosticar fluxos atuais de atendimento e identificar dores prioritárias
  • Definir objetivos, personas e escopo de novos AI Agents e Copilots
  • Redigir prompts, regras e instruções que guiam a IA em cada caso de uso
  • Configurar, testar e validar fluxos conversacionais na plataforma Cogni2
  • Monitorar métricas-chave (retenção, TMA, NPS, savings) e sugerir otimizações
  • Analisar conversas para extrair insights e propor melhorias contínuas
  • Trabalhar lado a lado com times de Produto, Operações e Clientes

Que tipo de profissionais buscamos?

  • Dedicação semanal de 30h, com horário flexível
  • Estudantes de Engenharia, Administração, Economia, Matemática ou áreas afins, com formação até dez/2026
  • Experiência prévia de estágio em qualquer área
  • Inglês avançado para leitura e escrita de conteúdos técnicos
  • Usuário frequente de ferramentas de IA Generativa; afinidade com prompt engineering é diferencial forte
  • Domínio de Excel ou Google Sheets; noções de lógica de programação ajudam, mas você não precisará codar
  • Perfil "doer", curioso e hands-on, com autonomia, responsabilidade e sede de aprender
  • Interesse genuíno em crescer em ambiente de startup, onde cada dia traz um novo desafio

O que oferecemos

  • Bolsa-estágio competitiva
  • Modelo híbrido/remoto e cultura voltada a entregas
  • Mentoria direta dos founders e exposição a decisões estratégicas
  • Ambiente que valoriza experimentação, ownership e crescimento acelerado
  • Possibilidade de efetivação conforme performance

  • Estágio em Atendimento

    3 semanas atrás


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