Gerente De Customer Success

A FINCH está com
oportunidade para GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS para compor a
área de SUCESSO DO CLIENTE.

Sobre
nós:

A Finch é uma empresa
que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a
inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos
setores da economia. Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram os
resultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendo
vantagens competitivas duradouras.

 Missão do Cargo: 

O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por conduzir a estratégia de
Sucesso do Cliente, assegurando que cada projeto e interação entregue valor
mensurável ao negócio, transformando desafios operacionais em oportunidades de
crescimento, fidelização e expansão de contas. Liderar a evolução contínua da
jornada do cliente e do modelo de entrega da área, por meio de processos
escaláveis, gestão orientada a dados e metodologias ágeis, otimizando recursos
e impulsionando ROI.

Além disso, atuar como agente integrador entre áreas internas,
antecipando riscos, direcionando decisões estratégicas e fortalecendo a relação
com stakeholders de alto impacto, garantindo que a experiência do cliente seja
motor de inovação, sustentabilidade financeira e ganho competitivo para a
organização.

O que
esperamos de você nos primeiros 6 meses:

1. 
   
2. Estruturar governança da base: saúde dos clientes, cadências,
   previsibilidade de renovação e churn.
   
3. Fortalecer o modelo de entrega de CS: padronizar playbooks, rituais e
   critérios de sucesso.
   
4. Elevar maturidade do time: desenvolver coordenadores e
   especialistas em performance e autonomia.
   
5. Conectar CS às áreas internas: garantindo velocidade de resposta,
   alinhamento de escopo e redução de atritos.
   

Principais
Responsabilidades:

·      
Liderar
a gestão de jornadas e contratos de
clientes, garantindo
entregas consistentes e alinhadas a valor.

·      
Desenvolver
coordenadores e equipes por meio de treinamento, mentorias e feedback
estruturado, garantindo alinhamento do time com foco em resultado,
autonomia responsável e cultura Finch.

·      
Estabelecer
e acompanhar indicadores (KPIs, NPS, CSAT, Churn, Expansão), propondo ações de
melhoria contínua.

·      
Construir e liderar planos de ação para antecipação
de riscos, redução de churn e aumento de
expansão.

·      
Conduzir
relacionamento estratégico com múltiplos stakeholders, visando retenção e
expansão.

·      
Atuar
em comitês executivos e fóruns, representando a voz do cliente interno e
externo.

·      
Representar a voz do cliente internamente,
direcionando prioridades em Produto, Tech, Jurídico e Financeiro.

·      
Mapear
e redesenhar processos de CS, promovendo escalabilidade e padronização.

·      
Facilitar
atuação de times multifuncionais utilizando frameworks ágeis (Scrum / Kanban).

·      
Influenciar
e apoiar tomadas de decisão estratégicas junto à diretoria.

·      
Gerenciar
projetos internos da área e/ou corporativos.

O
que você precisa para conquistar essa posição? 

·      
Ensino Superior completo em Administração, Direito, Tecnologia ou áreas
correlatas;

·      
Disponibilidade para atuação presencial no escritório localizado em
Pinheiros/SP;

·      
Certificação desejável em Customer Success; 

·      
Domínio em Pacote Office;

·      
Experiência
sólida em Sucesso do Cliente B2B ou
pós-venda estratégico;

·      
Interesse genuíno por liderança e gestão de pessoas;

·      
Conhecimento em Negociação, Gestão por indicadores e vivência com
metodologias ágeis são pilares que sustentam o sucesso da posição;

·      
Adaptabilidade, mindset colaborativo, pensamento crítico e estratégico,
proatividade e relacionamento interpessoal são habilidades que compõem o perfil
desta posição. 

Soft Skills &
Perfil Comportamental

• Visão estratégica e foco em entrega de valor
  
• Pensamento crítico e capacidade de tomada de decisão autônoma
  
• Capacidade de gestão relacional e influência
  
• Escuta ativa e mediação em situações críticas
  
• Pensamento analítico orientado a dados
  
•  
  
• Comunicação assertiva, tomada de decisão e postura consultiva
  

"O
que eu vou encontrar na FINCH?" 

·      
Atuação
em um mercado jurídico em transformação, com alto protagonismo de tecnologia e
IA.

·      
Ambiente
ágil, colaborativo e com autonomia real para propor e implementar melhorias.

·      
Desafio
de construir e escalar uma área estratégica, com impacto direto no crescimento
da empresa.

·      
Interface
próxima com diretoria, produto, jurídico e clientes de alta relevância.

"Gostei
da vaga, mas acho que não é para mim" 

Indique
a FINCH para uma pessoa amiga Aproveite para compartilhar a
oportunidade com alguém que você estima 

Essa
vaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD).

Na FINCH,
nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valoriza
e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade,
acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia,
religião, deficiência ou identidade de gênero.