Analista de Métricas de CX

1 semana atrás

Remoto, Brasil FÓTON INFORMÁTICA Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Modalidade de trabalho: Home Office em qualquer cidade do Brasil.

Todas as nossas vagas são extensivas a Pessoas com Deficiência (PcD).

Requisitos e Qualificações:

  • Graduação completa.
  • Conhecimento em metodologias de design centradas no usuário (Design Thinking, Lean UX, etc.).
  • Experiência em trabalhar com times multidisciplinares e metodologias ágeis.
  • Habilidade em comunicação para articular ideias e apresentar insights para equipes de negócio, design e tecnologia.
  • Comprometimento com prazos e autogerenciamento de entregas.
  • Domínio aprofundado em métricas de satisfação e experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
  • Experiência comprovada em análise de dados do cliente e interpretação de informações para orientar a tomada de decisões.
  • Conhecimento em mapeamento da jornada do cliente e na identificação de métricas críticas para cada estágio do ciclo de vida.
  • Experiência com ferramentas de visualização e análise de dados (Ex: Power BI, Google Analytics, Looker Studio).

Principais Responsabilidades:

  • Analisar dados e gerar relatórios detalhados sobre as métricas de Customer Experience (CX).
  • Fornecer insights e recomendações estratégicas para as equipes de CX e a organização, visando a melhoria contínua da experiência.
  • Colaborar com equipes multidisciplinares para planejar, implementar e medir a eficácia de iniciativas de melhoria de CX em diferentes pontos de contato.
  • Identificar tendências e aplicar as melhores práticas em métricas e pesquisa de CX.
  • Realizar o rastreamento, aprimoramento e análise abrangente das métricas de experiência do cliente em toda a jornada.
  • Apoiar a criação ou revisão do mapeamento da jornada do cliente, garantindo que as métricas de acompanhamento estejam bem definidas em cada etapa.
  • Apresentar os resultados e as recomendações de forma clara e estratégica para stakeholders de diferentes níveis.
Informações Adicionais

Benefícios:

Vale Refeição e/ou Alimentação

Plano de Saúde subsidiado para o titular e dependentes

Plano Odontológico

Vale transporte

TotalPass, para cuidar do seu bem-estar de onde estiver

Participação nos Lucros e Resultados anual

Folga aniversário

Programa de Incentivo Educacional (certificações, cursos, graduação e pós-graduação)

Seguro de Vida em Grupo e Auxílio Funeral

Auxílio Creche e Kit Fóton Baby

‍‍ Bonificação no Programa de Indicação de Talentos

Triênio (acréscimo de 3% sobre o salário base, a cada 3 anos de serviço)

Presente de aniversário

Isenção de Tarifa de manutenção de conta no Itaú e crédito consignado com taxas diferenciadas

Contratação CLT

Etapas do processo:

  • Cadastro
  • Bate-papo com People Partner
  • Entrevista técnica
  • Teste comportamental
  • Pré-proposta de trabalho
  • Contratação

  • Pesquisador de CX

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil FÓTON INFORMÁTICA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Modalidade de trabalho: Home Office em qualquer cidade do Brasil.Todas as nossas vagas são extensivas a Pessoas com Deficiência (PcD).Requisitos e Qualificações:Graduação completa.Conhecimento em metodologias de design (Design Thinking, Lean UX, etc.).Conhecimento aprofundado nas ferramentas Figma, FigJam, Maze, UX Writing, copywriting e content...

  • Estrategista de CX

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil FÓTON INFORMÁTICA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Modalidade de trabalho: Home Office em qualquer cidade do Brasil.Todas as nossas vagas são extensivas a Pessoas com Deficiência (PcD).Requisitos e Qualificações:Graduação completa.Conhecimento em metodologias de design centradas no usuário (Design Thinking, Lean UX, etc.).Conhecimento de princípios, metodologias e ferramentas de Design de Serviços e...

  • Pessoa Analista de Customer Intellingence

    Há 4 dias

    Remoto, Brasil Grupo SBF Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Prazer, Grupo SBFPara nós, esporte é mais que só a prática: é movimento. Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas. Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para construir o...

  • Analista Funcional de Dados

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Leega Consultoria Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A Leega é uma empresa focada no atendimento eficiente e inovador em seus clientes.Isso não poderia ser diferente com o nosso principal combustível: as pessoasNossa cultura é inspiradora e nossos valores estão presentes no dia a dia: ética e transparência, excelência de qualidade, trabalho em equipe, responsabilidade econômica, social e ambiental,...

  • Analista de Mídia e Performance

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Turbo Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    RESPONSABILIDADES: Construir campanhas e atuar de forma tática na otimização de mídias;Acompanhamento da jornada do cliente junto ao nosso time de CX/CS;Auxiliar na criação, implementação e otimização de campanhas em Google Ads e Meta Ads;Desenvolver análises rotineiras para identificar padrões de otimização e reportar insights aos...

  • analista de crm e canais senior

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo,...

  • Diretor(a) de Sucesso do Cliente e Experiência

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) líder estratégico(a) para estruturar e conduzir a área de Sucesso do Cliente e Experiência (CS & CX) em uma empresa em forte ritmo de crescimento.O desafio é construir uma jornada de cliente sólida, com alto nível de engajamento, fidelização e expansão dentro da base ativa.Principais Responsabilidades Definir e liderar a...

  • Analista Funcional Salesforce Pleno

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista Funcional Salesforce Pleno, com forte visão de produto, processos e experiência do usuário, para atuar na evolução de soluções Salesforce. Será responsável pelo entendimento do negócio, interação e atender as áreas internas, traduzir necessidades em requisitos claros e ajudar a garantir uma operação eficiente,...

  • Pessoa Analista de Customer Experience Sênior

    Há 4 dias

    Remoto, Brasil Grupo SBF Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Prazer, Grupo SBFPara nós, esporte é mais que só a prática: é movimento. Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas. Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para construir o...

  • Analista Funcional Salesforce Pleno

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil a1eabb84-8aab-43f0-8ac5-b32fb6493701 Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista Funcional Salesforce Pleno, com forte visão de produto, processos e experiência do usuário, para atuar na evolução de soluções Salesforce. Será responsável pelo entendimento do negócio, interação e atender as áreas internas, traduzir necessidades em requisitos claros e ajudar a garantir uma operação eficiente,...