Pessoa Analista de Customer Intellingence
1 dia atrás
Prazer, Grupo SBFPara nós, esporte é mais que só a prática: é movimento. Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas. Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para construir o primeiro ecossistema de esporte do mundo, reunindo diversas possibilidades para que as pessoas sejam envolvidas e impactadas pelo poder de se movimentar. Quando você pensar em esporte, pode ter certeza: o Grupo SBF estará ali. Seja por meio das lojas e do e-commerce da Centauro, a maior varejista esportiva multimarcas da América Latina; da Fisia, distribuidora oficial da Nike no Brasil, da FitDance e da OneFan, aqui o movimento não para. Praticante ou entusiasta, fã ou apaixonado: o Grupo SBF é pra você. Somos saudavelmente inconformados, fazedores e convictos da importância de levar o movimento para cada vez mais gente. Se você se move por esporte, ou é movido por ele, temos um convite: que tal também trabalhar por ele?Ficou interessado(a)? Vem saber mais
Responsabilidades e atribuições
- Construir queries eficientes para extração de dados em diferentes fontes (ex: SQL Server, BigQuery).
- Criar, atualizar e manter dashboards em Power BI para acompanhamento de indicadores de CX.
- Realizar análises ad hoc com profundidade e clareza, trazendo insights sobre comportamento do cliente, jornada, rupturas e oportunidades de melhoria.
- Preparar apresentações executivas com dados estratégicos, transformando análises em narrativas compreensíveis para todos os níveis da organização.
- Apoiar os fóruns e rituais de CX com materiais visuais, análises comparativas e indicadores de performance.
- Participar de rituais com áreas de negócio para compreender contexto, provocar ações e monitorar impactos com base em dados.
- Atuar como parceiro técnico das áreas de CX, Produto, Logística e Atendimento, apoiando decisões com dados.
- Conectar indicadores de Experiência (NPS, CSAT, CES) com métricas operacionais e de negócio.
Requisitos e qualificações
- Interfaces principais: Times de Dados, CX, Produto, Logística, Atendimento, Tech e Business Partners.
- Responsabilidade budget: Não aplicável diretamente, mas influencia decisões de alocação de recursos a partir de dados.
- Principais metas: NPS Digital e Lojas Físicas, Contact rate, Churn; Evolução dos indicadores de CX com base em inteligência de dados; entrega de análises e dashboards com valor estratégico; apoio a iniciativas de melhoria contínua com base em dados e insights.
Para nós, esporte é mais que só a prática: é movimento. Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas.
Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para construir o primeiro ecossistema de esporte do mundo, reunindo diversas possibilidades para que as pessoas sejam envolvidas e impactadas pelo poder de se movimentar.
Quando você pensar em esporte, pode ter certeza: o Grupo SBF estará ali. Seja por meio das lojas e do e-commerce da Centauro, a maior varejista esportiva multimarcas da América Latina, ou da Fisia, distribuidora oficial da Nike no Brasil, aqui o movimento não para.
Praticante ou entusiasta, fã ou apaixonado: o Grupo SBF é pra você. Somos saudavelmente inconformados, fazedores e convictos da importância de levar o movimento para cada vez mais gente.
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Analista de Customer Success
1 semana atrás
Remoto, Brasil Clicksign Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoSobre a ClicksignSomos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.Como trabalhamos:Nossa essência...
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Pessoa Analista de Customer Experience Sênior
1 dia atrás
Remoto, Brasil Grupo SBF Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoPrazer, Grupo SBFPara nós, esporte é mais que só a prática: é movimento. Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas. Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para construir o...
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Analista de Customer Experience
2 semanas atrás
Remoto, Brasil BERNHOEFT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoBuscamos um(a) Analista de Customer Experience Sênior para liderar melhorias estratégicas na jornada do cliente, transformar dados em insights e apoiar decisões que aumentem satisfação, engajamento e retenção.Se você tem experiência em liderar projetos de CX, transformar métricas em insights estratégicos e implementar melhorias na jornada com...
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Gerente de Customer Success
1 semana atrás
Remoto, Brasil Conexão de Talentos Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoEstamos em busca de um profissional que seja apaixonado pela área de customer success e que se desafie constantemente a entregar a melhor experiência ao cliente Como nossa pessoa Gerente de CS / CX, seu papel é fundamental para garantir um relacionamento duradouro com os nossos clientes.Você irá coordenar a equipe de Ongoing e trabalhará junto a outras...
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Pessoa Especialista em Customer Success
1 dia atrás
Remoto, Brasil Knewin Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por anoNós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios....
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Gerente de Customer Success
1 semana atrás
Remoto, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoGerente de Customer SuccessTOTVS | RemotoDescrição da vagaResponsável por atuar na estratégia e gestão do modelo de Customer Success, assegurando a melhoria contínua de processos e ferramentas sob sua responsabilidadeResponsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Gerir a equipe de Customer Success sob sua responsabilidade e garantir o alcance...
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Customer Success
1 semana atrás
Remoto, Brasil V4 COMPANY Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoNa V4 Company, desafiamos o mercado e entregamos resultados reais. Nosso time tem um papel essencial na conexão entre as diversas áreas e a performance, garantindo o alcance dos nossos objetivos e a expansão dos negócios de nossos clientes.Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que:Somos guiados por atitudes claras e transparentes em...
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Analista de Customer Success Pleno
1 semana atrás
Remoto, Brasil Mevo Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoNa Mevo, estamos redefinindo os padrões da saúde digital desde 2017. Somos um grupo de empresas que desenvolve soluções tecnológicas de receita digital; agendamento de exames; e pesquisa, compra online e entrega de medicamentos.Nosso propósito é descomplicar o cuidado da saúde dos brasileiros, facilitando o dia a dia de milhões de pacientes,...
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Customer Success
Há 3 dias
Remoto, Brasil Vagas Simples Dental Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoHoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 16 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 20 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial.Você deseja trabalhar em uma empresa que se preocupa com a experiência...
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Pessoa Customer Experience
1 semana atrás
Remoto, Brasil atlas Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoNosso modo de ser Pessoa AtlasianaCom uma cultura inovadora, estamos mudando a forma de fazer tecnologia, oferecendo valor com uma missão social que conecta centenas de pessoas pelo Brasil e pelo mundo. Em 7 anos, conquistamos o título de Great Place to Work por quatro anos consecutivos, fomos reconhecidos nas 10 melhores empresas nacionais para as...